Если вам нужно решить вопросы‚ связанные с холодным водоснабжением или водоотведением в Пензе‚ главный оператор — ООО «Горводоканал». Ниже собраны все актуальные контакты Call-центра‚ диспетчерской службы и офисов обслуживания клиентов‚ а также рекомендации‚ когда и как лучше звонить‚ чтобы не стоять в очереди.
Единый многоканальный номер
8 (8412) -0-00-19
- Работает по будням с 08:00 до 18:00.
- Выходные и праздничные дни — суббота‚ воскресенье и официальные праздники: звонки не принимаются.
- Для слабовидящих предусмотрен специализированный режим обслуживания, просто назовите оператору о своих потребностях.
Как избежать длинного ожидания?
На сайте компании публикуется график загруженности колл-центра. Самые «тихие» часы — с 8:00 до 9:30 и после 16:30. Планируйте звонок в эти интервалы‚ чтобы максимально быстро дозвониться до специалиста.
Дополнительные способы связи
Личный кабинет и онлайн-обращения
Зайдите в Личный кабинет‚ чтобы:
- отправить письменное обращение без звонка;
- проверить задолженность‚ передать показания счётчиков;
- оплатить услуги картой любого банка.
Электронная почта и факс
- Факс: 7 (8412) -4-60-75
- E-mail для претензий и предложений: указывается в личном кабинете после авторизации.
Офлайн-офисы: где лично подать документы
Центр обслуживания клиентов по ул. Кривозерье‚ 24
- Адрес: 440000‚ г. Пенза‚ ул. Кривозерье‚ 24 (центр города‚ парковка ограничена).
- Режим работы:
- Вторник–пятница: 08:00–18:00 (без перерыва)
- Суббота: 09:00–14:00
- Понедельник: неприёмный день (работа с документами)
- Воскресенье: выходной
- Талонная электронная очередь: включена‚ время ожидания минимально (отзывы 93 % положительных).
Дополнительный центр по ул. Славы‚ 4
- Режим работы: аналогичен офису на Кривозерье.
- Плюсы: меньше посетителей‚ быстрый приём по талонам.
Пошаговая инструкция «Как быстро дозвониться»
- Подготовьте данные: номер лицевого счёта‚ адрес‚ Ф. И. О.
- Выберите время: будний день‚ 8:00–9:30 или 16:30–18:00.
- Позвоните по 8 (8412) -0-00-19.
- Следуйте голосовому меню:
- «1» — аварийные службы;
- «2», начисления и оплата;
- «0» — оператор общего отдела.
- Если линия занята: оставьте обратный звонок через личный кабинет — вам перезвонят в течение 30 минут в рабочее время.
Что делать в выходные?
В субботу и воскресенье колл-центр не работает‚ но:
- Чрезвычайные аварии принимает круглосуточная аварийно-диспетчерская служба — тот же номер 8 (8412) -0-00-19 переключается на дежурного.
- Оплатить услуги можно через онлайн-банки‚ терминалы «Связной»‚ «Евросеть»‚ «Киви».
| Вид связи | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый телефон | 8 (8412) -0-00-19 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Личный кабинет | lk.penzavodokanal.ru | 24/7 |
| Факс | 7 (8412) -4-60-75 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| ЦОК ул. Кривозерье‚ 24 | ул. Кривозерье‚ 24 | Вт–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–14:00 |
| ЦОК ул. Славы‚ 4 | ул. Славы‚ 4 | Вт–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–14:00 |
Полезный совет: сохраните номер 8 (8412) -0-00-19 в контактах под названием «Пенза-Водоканал» — он един для всех вопросов!
Городские службы работают оперативно‚ а самое главное — все звонки и обращения обрабатываются строго в рамках закона № 152-ФЗ «О персональных данных»‚ поэтому ваши данные надежно защищены.