Самое главное помнить, что при обращении в газовую службу необходимо точно указать свой адрес, тип проблемы (потеря давления, запах газа, необходимость подключения и т;д.) и, если возможно, номер лицевого счёта. Это ускорит работу диспетчера и позволит быстрее направить мастера на ваш объект.
Ключевые телефонные номера «Горгаз»
Ниже собраны самые часто используемые телефоны для разных ситуаций. Все номера работают круглосуточно, за исключением некоторых региональных офисов, чьи часы работы указаны отдельно.
- Горячая линия по обслуживанию потребителей (общероссийская)
###-###-#### – вопросы о качестве топлива, работе автозаправочных станций, тарифах и услугах сети Газпром энерго. - Единый номер газовой службы в Санкт-Петербурге
04 (со стационарного телефона) / 040 (с мобильного). Круглосуточно для вызова аварийной бригады при утечке газа, запахе или других чрезвычайных ситуациях. - Аварийный номер «Газпром» (всего России)
104 – основной трёхзначный номер для вызова газовой службы (введён с 27 января 2014 г.) и доступен как с мобильных, так и со стационарных линий. - Единый номер экстренных служб
112 – применяется, если требуется немедленная помощь и невозможно уточнить, к какой именно службе обращаться (газ, пожар, медицина). - Региональные контакты (пример):
- Рязань – справочная служба (4912) -5-84-24 (офис по адресу: ул. Семинарская, д. 17, к. 3).
- Санкт‑Петербург – диспетчерская 7 (812) -05‑70‑07, адрес: ул. Апрельская, д. 5.
- Казаньгоргаз – мастера 8 (843) -92‑43‑51.
- Газпром межрегионгаз (Оренбург) – телефон 8 (800) -00‑13‑83.
- Контакт‑центр МГТС (для вопросов по связи с сервисом)
8 495 6 36‑06‑36 – справочная служба МГТС, может помочь с организацией вызова мастера через единый диспетчерский центр. - Единый диспетчерский центр Москвы
7 (495) -39‑53‑53 – вызов мастера для различных коммунальных услуг, в т.ч. газовых.
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте информацию: адрес, телефон, номер лицевого счёта, тип проблемы (утечка, отсутствие давления, необходимость подключения).
- Определите категорию обращения:
- Экстренная ситуация (запах газа, видимая утечка) – вызывайте 04 или 104 сразу.
- Техническое обслуживание, запрос тарифов – используйте ###-###-#### или региональный номер.
- Позвоните с любого телефона. Если звоните с мобильного, набирайте номер без кода города (например, 040 вместо 04).
- Следуйте инструкциям диспетчера – он уточнит детали, задаст вопросы о запахе, о наличии электроприборов и даст рекомендации (например, выключить электроприборы, открыть окна).
- Получите подтверждение о времени прибытия бригады или мастера.
Стоимость звонка и доступность
Для большинства звонков из России стоимость равна тарифу вашего оператора за межгородской звонок (для номеров 8 800 – бесплатный). Звонки с мобильных телефонов в пределах России также бесплатны, если набирается 104 или 04. При звонках из-за рубежа к номеру 8 800 может взиматься международный тариф, поэтому рекомендуется использовать бесплатные онлайн‑формы обратной связи, если они доступны.
Заполнение формы обратной связи
Если вы предпочитаете не звонить, большинство региональных газовых компаний предлагают онлайн‑форму. Пример типового оформления:
- Перейдите на официальный сайт вашей газовой службы (например, gorgaz.spbyandex.ru для Санкт‑Петербурга).
- Найдите раздел «Обратная связь» или «Заявки онлайн».
- Заполните поля:
- ФИО
- Адрес
- Контактный телефон
- Тип обращения (запах газа, ремонт, подключение и т.д.)
- Подробное описание проблемы
- Прикрепите фото (если требуется) и отправьте заявку.
- Ожидайте звонка оператора в течение 15‑30 минут.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Что делать, если запах газа ощущается, но телефонная связь недоступна?
Сразу покиньте помещение, откройте окна, отключите все электроприборы и, если есть возможность, позвоните с соседнего телефона или попросите прохожих вызвать 04 или 112.
Вопрос: Можно ли вызвать мастера через мобильное приложение?
Да, многие региональные газовые компании (например, «Газпром межрегионгаз») интегрируют сервисы в мобильные приложения банков или собственные приложения. Проверьте наличие функции «Вызов мастера» в приложении вашей компании.
Вопрос: Как узнать, работает ли горячая линия в праздничные дни?
Все указанные выше номера (08 800 …, 04, 104, 112) работают круглосуточно и без выходных, включая праздничные и новогодние дни.
Для быстрого и эффективного взаимодействия с газовой службой «Горгаз» необходимо знать:
- Ключевые телефонные номера (04, 104, ###-###-#### и региональные контакты).
- Какая информация нужна оператору при звонке.
- Как оформить онлайн‑запрос, если звонок невозможен.
Помните, что в случае утечки газа время реакции критически важно – не откладывайте звонок и действуйте согласно инструкциям диспетчера.
Дата актуализации: 23 март 2026 г. 18:25:08