Любой запах газа в квартире, подъезде, на улице – это сигнал к немедленным действиям.
Самое главное помнить, что время реакции в таких ситуациях измеряется секундами, а правильный порядок действий может спасти жизни.

Краткий чек‑лист перед звонком

1. Выходите из зоны запаха. Держитесь на расстоянии не менее 5 м от предполагаемого источника.
2. Не включайте и не выключайте электроприборы. Исключите любые искры.
3. Не зажигайте огонь. Не используйте спички, зажигалки, свечи.
4. Проветрите помещение, если это безопасно (откройте окна, двери).
5. Позвоните в аварийную газовую службу. См. список контактов ниже.
6. Сообщите точный адрес и свои данные. Укажите улицу, дом, подъезд, этаж, а также ФИО вызывающего.
7. Ожидайте прибытия бригады, не возвращаясь в загрязнённое помещение.

Контактные телефоны для экстренных обращений

Ниже перечислены официальные номера, которые работают круглосуточно и бесплатно.
Вы можете использовать любой из них – в зависимости от того, какой тип телефона у вас под рукой.

• 04 – традиционный номер фиксированных линий (работает в большинстве регионов).
• 104 – мобильный короткий номер (на всех операторах мобильной связи).
• 112 – единый номер экстренных служб России (можно вызвать и газовую службу).
• 8 (800) -02‑40‑04 – служба «Единое окно» (вопросы не только по авариям, но и по подключению, обслуживанию).

Как правильно набрать номер

Что говорить оператору

Чтобы диспетчер быстро понял ситуацию и отправил бригаду, подготовьте следующую информацию:

• Ваше полное имя и фамилия.
• Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж).
• Краткое описание происшествия («чувствуется запах газа в подъезде», «потухло пламя на кухне, запах газа», «утечка газа из баллона СУГ»).
• Есть ли пострадавшие, дети, пожилые люди в помещении.
• Уже принятые меры (вывели людей, проветрили помещение, закрыли краны).

Пошаговая инструкция при разных типах газового оборудования

Газовая плита

• При появлении запаха сразу закройте все газовые краны.
• Проветрите помещение, но не включайте свет и не трогайте розетки.
• Вызовите службу по номеру 04/104/112.
• Не пытайтесь «починить» плиту самостоятельно – это может усилить утечку.

Газовая колонка

• Убедитесь, что в помещении есть свободный доступ свежего воздуха (окно, форточка).
• Если запах сильный – закройте вентиль колонкой, проветрите и сразу звоните.
• Не используйте колонку до осмотра специалистом.

Газовая отопительная печь (ОВП)

• Перед розжигом проверьте тягу (бумажный листок должен тянуться к топке).
• При запахе газа отключите кран печи и вызовите бригаду.
• Не работайте с печью до получения рекомендаций от газовиков.

Сжиженный углеводородный газ (СУГ) в баллонах

• Если ощущаете запах – закройте вентиль баллона и вынесите его на улицу.
• Проветрите помещение, не используйте огонь.
• Звоните по номеру 04/104/112 и сообщайте, что речь о баллоне СУГ.
• Храните баллоны только в сухих, проветриваемых помещениях, подальше от отопительных приборов.

После звонка – что делать дальше

1. Не возвращайтесь в помещение, пока не получите подтверждение от бригады, что зона безопасна.
2. Если рядом находятся дети, пожилые или больные – предупредите их, чтобы они оставались в безопасном месте.
3. Если необходимо, сообщите соседям о возможной утечке (не открывайте окна в их квартирах, если они находятся в том же здании).
4. По прибытии бригады дайте им полную информацию о том, что уже сделано, и следуйте их рекомендациям.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вызвать газовую службу через 112, если уже набрал 104?

Да. Номер 112 – единый канал, который перенаправит ваш вызов в нужную службу. Если вы уже набрали 104, дожидайтесь ответа, но при плохой связи используйте 112.

Бесплатен ли звонок?

Во всех перечисленных номерах (04, 104, 112, 8‑800‑302‑40‑04) звонок бесплатный как для фиксированных, так и для мобильных абонентов.

Что делать, если телефон не работает?

Если ваш мобильный телефон разряжен или нет сигнала, попросите соседа воспользоваться его телефона, а затем позвоните в службу.

Контрольные пункты «Самое главное помнить, что»

• Время – ваш главный ресурс. Не откладывайте звонок.
• Не создавайте искр. Отключайте электроприборы, не включайте свет.
• Покидайте помещение. Дайте возможность газовой смеси рассеяться.
• Сообщайте точный адрес. Ошибки в адресе могут задержать прибытие бригады.
• Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать оборудование. Это может усилить утечку.

Полезные ссылки

• Инструкция по безопасному использованию газа в быту (PDF)
• Горячая линия газораспределительных организаций
• Контакт‑центр по вопросам газификации

Дата актуализации: 24 июля 2025 г. (по данным официальных источников Газпром газораспределение).