РКЦ (распределённый кол-центр или региональный клиентский центр) – это структура, которая может осуществлять обзвон клиентов банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и других кредиторов.
Если сотрудники РКЦ допускают нарушения (например, звонят в неположенное время, угрожают, разглашают ваши персональные данные третьим лицам или публикуют ваши данные в соцсетях), вы имеете право пожаловатся.

Почему важно подавать жалобу

• Защита прав. Любые угрозы, оскорбления и неоднократные звонки вне рамок закона «О потребительском кредите» могут быть приостановлены только после официальной жалобы.
• Фиксация нарушений. Каждая жалоба становится частью надзорной статистики и увеличивает вероятность проверки РКЦ регулятором.
• Возможность компенсации. При грубых нарушениях вы можете подать иск в суд и потребовать компенсацию морального вреда.

Куда обращаться

Роскомнадзор

Роскомнадзор — уполномоченный федеральный орган, который контролирует соблюдение законодательства в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Именно в Роскомнадзор подают жалобы, если:

• РКЦ разгласил ваши персональные данные.
• Ваши данные опубликованы в соцсетях или на сайтах без согласия.
• Поступают угрозы, оскорбления, нецензурная лексика по телефону или в мессенджерах.

Онлайн-форма Роскомнадзора

Самый быстрый способ, заполнить форму в официальной общественной приёмной Роскомнадзора.
После авторизации вам будет доступен раздел «Обращения граждан».

Почтовый адрес центрального аппарата

Телефон «горячей линии»

###-###-#### (звонок по России бесплатный, с 9:00 до 18:00 мск).

Территориальные отделения

Для ускорения рассмотрения рекомендуется обращаться в территориальный орган Роскомнадзора вашего региона.
Полный список адресов и телефонов доступен по ссылке:
https://rkn.gov.ru/region/

Роспотребнадзор

Если жалоба касается нарушения прав потребителя финансовых услуг (например, звонки вне установленного законом времени: будни с 20:00 до 8:00 и круглосуточно в выходные/праздники), обращайтесь в территориальный орган Роспотребнадзора.

1. Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора.
2. Выберите свой регион.
3. В разделе «Обращения граждан» заполните электронную форму.

Центральный Банк РФ (Банк России)

РКЦ, работающий от имени банков или МФО, обязан соблюдать положения закона № 353-ФЗ и 230-ФЗ.
При нарушении процедуры взыскания задолженности можно обратиться в Банк России:

• Онлайн-приёмная:

  https://cbr.ru/Reception/
  

• Телефон информ-центра: ###-###-####

Суд и досудебное обжалование

Если у вас есть доказательства (записи звонков, скриншоты смс/соцсетей) и сумма иска превышает 50 000 руб., вы можете:

1. Направить досудебную претензию руководителю РКЦ и кредитору.
2. Через 30 дней подать иск в мировой/районный суд.

Как составить жалобу максимально грамотно

• Шапка: укажите наименование органа (Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Банк России), Ф. И. О. заявителя, адрес, телефон, e-mail.
• Суть: кратко опишите, кто именно звонил (название РКЦ, номер телефона, дата/время), что именно нарушено (угрозы, разглашение данных, звонки в 23:00 и т. д.).
• Ссылка на закон: ч. 1 ст. 152.1 ГК РФ (персональные данные), ст. 14 закона «О потребительском кредите», ст. 6 закона «О связи».
• Приложения: аудиофайлы, скриншоты, выписки из оператора связи.
• Требование: провести проверку, привлечь к ответственности, ограничить доступ к персональным данным.

Что делать, если жалобу «заморозили»

В течение 30 дней (иногда 15 рабочих дней) орган должен дать письменный ответ. Если вы не получили ответа:

1. Отправьте повторный запрос с пометкой «по существу».
2. Направьте жалобу на бездействие в ту же инстанцию через онлайн-приёмную Президента РФ:
   https://letters.gov.ru
   
3. Обратитесь в прокуратуру по месту нахождения РКЦ.

Краткая памятка «шаг за шагом»

1. Собрать доказательства (запись звонков, смс, публикации).
2. Определить «своего» регулятора (Роскомнадзор — для данных, ЦБ — для финуслуг, Роспотребнадзор — для прав потребителя).
3. Заполнить онлайн-форму или отправить заказное письмо с уведомлением.
4. Ждать 15–30 дней на ответ.
5. При необходимости подать повторную жалобу или обращение в суд.

Контакты на одном экране

Не откладывайте подачу жалобы: чем раньше вы зафиксируете нарушение, тем выше вероятность быстрого прекращения противоправных действий РКЦ.