Если после очередного начисления вы обнаружили излишне оплаченную сумму за электроэнергию в Мосэнергосбыте, вы имеете полное право вернуть эти деньги. Ниже собрана исчерпывающая информация: что считается переплатой, как её проверить, какие документы нужны и куда обращаться, чтобы деньги вернулись на карту или остались на лицевом счёте.

Что такое «переплата» в Мосэнергосбыте

• Переплата образуется:
  • когда оплаченная сумма превышает начисленную;
  • при автоматическом списании по ошибке (двойное списание банком, дубль-оплата через разные каналы);
  • если вы оплатили старые квитанции, а потом получили перерасчёт.
• Как проверить факт переплаты:
  1. Войдите в личный кабинет Мосэнергосбыт → раздел «Начисления и оплаты» → строка «Сальдо».
  2. Откройте мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» → вкладка «Баланс».
  3. Позвоните в контакт-центр по телефону: 8 (499) -50-88-99 (круглосуточно) и уточните сальдо по лицевому счёту.

Способы возврата переплаты

Возврат на банковскую карту

Самый популярный вариант, если средства были оплачены картой или вы хотите забрать их на руки;

1. Онлайн-заявление через личный кабинет
   • Авторизуйтесь на lk.mosenergosbyt.ru.
   • Выберите «Обращения» → «Создать обращение» → тема «Возврат денежных средств».
   • Укажите:
     • номер лицевого счёта;
     • сумму переплаты;
     • реквизиты карты (16 цифр, срок действия, ФИО держателя);
     • приложите скан паспорта и чек/выписку об оплате.
   • Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней, деньги поступают на карту в течение 3–5 банковских дней после подтверждения.
2. Заявление через мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
   • Откройте раздел «Помощь» → «Возврат средств» → заполните форму и приложите фото документов.
3. Личный визит в офис Мосэнергосбыта
   • Возьмите паспорт, карту, чек и заполните бланк заявления на возврат (выдаётся на месте).
   • Адреса клиентских офисов: mosenergosbyt.ru/addresses

Зачисление переплаты на собственный лицевой счёт

Если вы не хотите выводить деньги, сумма может быть зачтена как предоплата за будущие месяцы.

• В личном кабинете выберите «Обращения» → тема «Перенос переплаты на будущие периоды».
• Или просто ничего не делайте — переплата автоматически остаётся на счёте и будет погашать следующие начисления.

Образец заявления на возврат

Заявление можно скачать в личном кабинете или заполнить от руки в офисе.

В ООО «Мосэнергосбыт»
от (ФИО полностью)
Адрес: (адрес объекта)
Лицевой счёт: _________

Прошу вернуть излишне уплаченные денежные средства
в размере _______ руб. на банковскую карту:
- № карты: __________________
- Срок действия: __/____
- ФИО держателя: __________________
Приложения: копия паспорта, чек № _____ от «__».__.20__ г.
«__»________ 202__ г. Подпись

Куда обращаться: контакты и ссылки

• Личный кабинет: lk.mosenergosbyt.ru
• Приложение «Мой Мосэнергосбыт»:
  • Google Play: Скачать Android
  • App Store: Скачать iOS
• Контакт-центр: 8 (499) -50-88-99 (круглосуточно)
• Адреса офисов: mosenergosbyt.ru/addresses
• Электронная почта для претензий: info@mosenergosbyt.ru
• Портал Госуслуг Москвы: mos.ru → «Коммунальные услуги» → Электроэнергия

Частые вопросы

Можно ли вернуть переплату, если оплата была наличными в терминале?

Да, но потребуется чек или квитанция терминала и паспорт. При отсутствии чека обратитесь в контакт-центр: по номеру транзакции операторы смогут восстановить данные.

Как ускорить процесс?

• Отправьте заявление в будние дни до 17:00 — документы попадут в обработку в тот же день.
• В поле «Комментарий» укажите: «Прошу рассмотреть в приоритетном порядке, средства нужны для оплаты иных ЖКУ».

Что делать, если деньги не вернулись в срок?

1. Проверьте статус обращения в личном кабинете → «Мои обращения».
2. Позвоните в контакт-центр и назовите номер обращения.
3. При отказе подайте жалобу на mosenergosbyt.feedback.ru или в прокуратуру/Роспотребнадзор.

Важно: сохраняйте все чеки, квитанции и скриншоты оплат. Они значительно ускорят возврат средств и помогут доказать факт переплаты.