Появились вопросы по начислениям за тепло и горячую воду, требуется разобраться с ошибкой в платёжке или подать актуальные показания счётчиков?
АО «Новосибирскэнергосбыт» предлагает клиентам несколько удобных каналов связи, которые позволяют быстро и без очередей решить любой вопрос.
Ниже — полное руководство, как и куда правильно обратиться, какие документы подготовить, и какие сроки ответа установлены компанией.

Онлайн-способы: быстро, без визита в офис

• Личный кабинет на сайте новосибирскэнергосбыт.рф
  1. Войдите через Госуслуги, Сбер ID или логин/пароль.
  2. Откройте раздел «Задать вопрос».
  3. Опишите суть проблемы, прикрепите фото/сканы документов (квитанции, акты, показания приборов и т. д.).
  4. Нажмите «Отправить» — в появившемся окне сохраните номер обращения и срок рассмотрения.
• Чат «Платосфера»

  Круглосуточно доступен в мобильном приложении «Платосфера» или на сайте. Клиент-менеджеры реагируют в течение 5–15 минут.

• Форма обратной связи без регистрации

  На главной странице сайта выберите пункт «Контакты → Обратная связь». Укажите адрес объекта и контактный телефон для обратной связи.

Классические каналы для тех, кто привык к «бумажным» заявлениям

Личный визит в клиентский офис

Адрес: г. Новосибирск, ул. Ленина, 52, офис 101 (центральный офис).
Режим работы: пн–пт 08:30–18:00, обед 13:00–14:00, сб 09:00–15:00 (без перерыва).
Возьмите с собой паспорт, последнюю квитанцию и показания счётчиков. Заполните заявление у стойки информации или заранее скачайте бланк на сайте.

Почта России и курьерская доставка

Отправьте заказное письмо по адресу:
630000, г. Новосибирск, а/я 110, АО «Новосибирскэнергосбыт».
Обязательно приложите копии документов и оставьте обратный адрес.

Телефон «горячей линии»

8 (800) -00-0-777 — звонок бесплатный по России.
Режим работы кол-центра: ежедневно 08:00–20:00 (по новосибирскому времени).

Что писать: структура обращения

Чёткое обращение ускорит решение вопроса. Используйте следующий шаблон:

1. Шапка: Ф. И. О; полностью, адрес объекта, лицевой счёт/номер договора.
2. Суть вопроса: кратко и по фактам — «неверно указан объём ГВС за март 2026 г.», «оплата за тепло не зачтена в системе», «счётчик не опломбирован с 02/2026» и т. д.
3. Требование: «Прошу пересчитать», «Прошу опломбировать счётчик», «Прошу предоставить копию акта опломбировки».
4. Приложения: перечислите копии квитанций, фото счётчика, доверенность (если обращается представитель).
5. Дата и подпись.

Сроки и ответственность сторон

• Стандартный срок рассмотрения обращений — до 30 календарных дней (ФЗ-59).
• При обращении через личный кабинет система автоматически покажет дату, до которой придёт ответ.
• Если тема касается аварийного отключения, сроки сокращаются до одних суток.

Куда жаловаться, если ответ не пришёл или решение не устраивает

1. Повторное обращение в компанию через тот же личный кабинет, указав предыдущий номер.
2. Жалоба в РЭК Новосибирской области (региональная энергетическая комиссия) через портал nsk.rfei.ru.
3. Прокуратура: заявление подаётся в районную прокуратуру по месту нахождения объекта.
   
   Не забудьте указать:
   • дату первого обращения в «Новосибирскэнергосбыт» и номер входящего письма;
   • факт нарушения (переплата, отказ в перерасчёте и т. д.);
   • копии квитанций и переписки.

Реквизиты для оплаты и штрафов

Все реквизиты (ИНН, КПП, р/с, к/с, БИК, ОКТМО) актуальны на и размещены в личном кабинете в разделе «Оплата → Реквизиты».
Для юридических лиц доступен отдельный файл «Реквизиты для безналичного расчёта» (PDF, 120 КБ).

Частые ошибки клиентов

• Указывать только номер квартиры вместо точного адреса и лицевого счёта, это замедляет обработку.
• Отправлять сканы низкого качества — фото счётчика должно чётко показывать показания и пломбы.
• Игнорировать сроки: если обращение не получило ответа в течение 30 дней, сразу подавайте жалобу в контролирующие органы.

1. Определите тип вопроса (показания, оплата, отключение, опломбировка).
2. Соберите документы и сделайте фото/сканы.
3. Выберите удобный канал: личный кабинет, чат, телефон, офис, почта.
4. Укажите точные данные и номер лицевого счёта.
5. Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.

Помните: чем точнее и полнее информация, тем быстрее специалисты «Новосибирскэнергосбыта» помогут вам.

Удачных расчётов и тёплых батарей!