Важно! Мобильное приложение «Газпромбанк Онлайн» временно отсутствует в App Store и Google Play из-за санкционных ограничений.
Однако действующие клиенты могут продолжать пользоваться уже установленной версией или использовать веб-версию через браузер смартфона или компьютера.
Ниже — подробная инструкция по смене номера телефона в любом из доступных каналов.
Подготовьтесь к процедуре
- Паспорт (оригинал и копия первой страницы с фото).
- Действующая SIM-карта нового номера (должна быть активной и принадлежать именно вам).
- Установленное приложение «Газпромбанк Онлайн» или доступ к онлайн-банку через браузер.
Основные способы смены номера
Через мобильное приложение (уже установленное)
- Откройте приложение и авторизуйтесь по отпечатку/пину.
- Перейдите в «Профиль» → «Настройки безопасности».
- Нажмите «Изменить номер телефона».
- Введите новый номер и подтвердите его SMS-кодом, который придёт на новую SIM.
- Сохраните изменения. На экране появится сообщение об успешном обновлении.
Через веб-версию личного кабинета
- В браузере перейдите на online.gazprombank.ru.
- Введите логин/пароль и одноразовый пароль из SMS на старый номер.
- Нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу → «Контактная информация».
- Кликните «Изменить» напротив строки «Мобильный телефон».
- Введите новый номер и подтвердите кодом из SMS.
- Не забудьте нажать «Сохранить» внизу страницы.
Личное посещение отделения
Если доступ к старому номеру утрачен или возникают технические проблемы:
- Возьмите паспорт и приходите в любое отделение Газпромбанка.
- Сообщите сотруднику цель визита, «Смена контактного номера телефона».
- Заполните заявление по форме № 0800702.
- Сотрудник сразу же активирует новый номер в системе.
Частые вопросы и решения
- Не приходит SMS-код на новый номер:
Убедитесь, что SIM-карта активна и у вас есть сеть. Повторите через 5 минут или обратитесь в техподдержку. - Приложение не открывается:
Обновите версию вручную (через APK-файл на Android или TestFlight на iOS) или перейдите на веб-версию. - Нет доступа к старому номеру:
Только личный визит в отделение с паспортом.
Контакты службы поддержки
| Канал | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Бесплатная линия РФ | 8 800 100 07 01 | Круглосуточно |
| WhatsApp / Telegram | +7 495 777 55 55 | 09:00–21:00 МСК |
| support@gpbonline.ru | Ответ в течение 24 ч. | |
| Онлайн-чат | В личном кабинете | 08:00–20:00 МСК |
| Отделения и банкоматы | Карта офисов на сайте | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Советы безопасности
- Никогда не сообщайте SMS-коды третьим лицам, даже если они представляются «сотрудниками банка».
- Проверяйте официальные номера отправителей: GazpromBank или +7 495 777 55 55.
- После смены номера перезагрузите смартфон и проверьте, что приложение корректно авторизуется по новому номеру.
Смена номера телефона в Газпромбанке не занимает более 5 минут, если у вас есть доступ к старому номеру.
В противном случае вам помогут в любом отделении банка.
Сохраняйте спокойствие, следуйте инструкциям выше и пользуйтесь только официальными каналами связи.