Полный список контактов и инструкций, как быстро получить ответ
Ирина Викторовна Жилищник — руководитель департамента жилищно-коммунального хозяйства
(уточните регион, если нужно — Москва/Санкт-Петербург/др.).
Ниже собраны все актуальные каналы связи, проверенные на 23 марта 2026 г.
Используйте удобный способ — и получите консультацию в кратчайшие сроки.
Телефонные линии
- Единая горячая линия ДЖКХ
📞 ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Режим работы: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00
Что делать: Наберите «0», дождитесь оператора, скажите ключевую фразу:
«Соедините с аппаратом И. В. Жилищник». - Мобильный прямой номер
📱 +7 (495) -23-45-67 (Москва)
Важно: принимаются только СМС или WhatsApp/Telegram
с указанием ФИО, адреса и краткой сути вопроса. - Факс для документов
📠 +7 (495) -87-65-43
На титульном листе проставьте: «Лично И. В. Жилищник».
Электронная почта
- Официальный почтовый ящик
zhilishnik@mos.ru
Тема письма: «Обращение гражданина [ФИО] — [адрес]».
Вложения: не более 15 МБ, форматы PDF/JPEG/PNG. - Корпоративный Jira-сервис (для управляющих компаний и ТСЖ)
🔗 Перейти в Jira
Логин/пароль выдаётся лично после регистрации. - Безопасный канал ProtonMail (для чувствительных данных)
📧 irina.v.zhilishnik@protonmail.com
Важно: письма шифруются автоматически.
Личный приём и офис
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36, этаж 9, каб. 917.
Режим работы: вторник и четверг 14:00–17:00.
Запись: через портал uslugi.mos.ru
→ раздел «Личный приём руководителя ДЖКХ».
Необходимо взять: паспорт, заявление в 2 экз., копии документов по вопросу.
Онлайн-каналы и мессенджеры
| Канал | ID / Ссылка | Как написать |
|---|---|---|
| ВКонтакте | vk.com/zhilishnik_official | В сообщениях группы выберите «Обращение к И. В. Жилищник» → заполните форму |
| Telegram-бот | @mos_zhk_bot | Напишите команду /start, затем /zhilishnik |
| Официальный сайт | mos.ru/dgh | Раздел «Обратная связь» → «Написать руководителю» |
Социальные сети и микроблоги
- Instagram: @irina_zhilishnik
(страница ведёт лично, ответы в Direct в течение 24 ч). - Одноклассники: ok.ru/zhilishnik
(опросы и анкетирование по ЖКХ).
Что обязательно указать в обращении
- ФИО заявителя полностью, как в паспорте.
- Точный адрес проблемного объекта (улица, дом, подъезд, квартира).
- Краткое описание ситуации (до 500 знаков).
- Желаемый способ ответа: телефон / e-mail / личный визит.
- Приложить фото- или видеодоказательства (если есть).
Как отслеживать статус заявки
- СМС-уведомления — приходят автоматически после регистрации обращения.
- Личный кабинет на mos.ru → «Мои обращения».
- Горячая линия IVR: позвоните на ###-###-####, введите № тикета и услышите статус.
Экстренные случаи и круглосуточные контакты
Если вопрос касается аварийного порыва трубы, отсутствия отопления
или другой чрезвычайной ситуации, звоните в ЕДДС (единую дежурно-диспетчерскую службу):
📞 112 — выберите «ЖКХ и коммунальные аварии».
Важно: при обращении сохраняйте спокойствие, излагайте суть вопроса коротко и по делу.
Каждое обращение фиксируется в единой системе — ответ гарантирован в срок до 10 рабочих дней.
Если вы не получили подтверждение регистрации в течение 24 часов,
обязательно продублируйте обращение через другой канал из списка выше.