Сегодня , и если вы получаете услуги водоснабжения и водоотведения, эта статья поможет быстро разобраться, где взять необходимые сведения и куда обращаться в разных жизненных ситуациях․ Ниже, полезные разделы, контакты, способы оплаты и ответы на самые популярные вопросы․
Где найти основные данные
Лицевой счёт и номер договора
Найти лицевой счёт можно:
- в верхнем углу ежемесячной квитанции;
- в личном кабинете на сайте водоканала (раздел «Лицевые счета»);
- по номеру телефона в контакт-центре․
Показания приборов учёта
Передать показания нужно с 15 по 25 число каждого месяца․ Доступные каналы:
- СМС на короткий номер 3112 (текст: лицевой счёт пробел показания)․
- Мобильное приложение «Водоканал Онлайн» (App Store / Google Play)․
- Личный кабинет на сайте vodokanal․ru → «Передать показания»․
- Автоответчик по телефону +7 (495) -39-39-39․
Способы оплаты
| Способ | Комиссия | Срок зачисления |
|---|---|---|
| Сайт vodokanal․ru (карты Visa, Мир, МастерКард) | 0 % | до 1 минуты |
| Система «Госуслуги» | 0 % | до 1 часа |
| Терминалы QIWI, «Связной» | 0–1,5 % | до 3 часов |
| Отделения Почта Банка | 0 % | до 1 дня |
Контакты для обращений
- Круглосуточная диспетчерская служба
Тел․: +7 (495) -39-39-39
WhatsApp: +7 (495) -39-39-39 - Центр обслуживания абонентов (ЦОА)
Адрес: г․ Москва, ул․ Шпалерная, д․ 56 (м․ «Чернышевская»)
График: Пн–Пт 08:30–20:00, Сб 09:00–16:00 (Вс — выходной)
Тел․: +7 (495) -00-00-00 - Отдел претензий и возвратов переплат
E-mail: refund@vodokanal․ru - Онлайн-приёмная
vodokanal․ru/support/create-ticket - Для жителей области — филиалы
Люберцы: ул․ Кирова, д․ 5а, тел․ +7 (498) -37-22-22
Химки: ул․ Маяковского, д․ 12, тел․ +7 (495) -30-11-11
Частые вопросы и быстрые ответы
Что делать, если счётчик потёк?
Шаг 1․ Перекройте вентиль перед счётчиком․
Шаг 2․ Сфотографируйте повреждение․
Шаг 3․ Позвоните в диспетчерскую (+7 (495) -39-39-39) или оставьте заявку в мобильном приложении․ Мастер приедет в течение 4 часов в будни․
Как оспорить начисления?
- Заполните форму «Запрос на перерасчёт» в личном кабинете․
- Прикрепите фото счётчиков и документы о временном отсутствии (если были в отпуске)․
- Ответ приходит в течение 10 рабочих дней на e-mail и в личный кабинет․
Как получить электронную квитанцию?
В личном кабинете → «Настройки уведомлений» → активируйте пункт «E-mail квитанция»․ PDF-файл приходит 1-го числа каждого месяца;
Дополнительные сервисы
- «Программа лояльности» — кэшбэк 1 % за онлайн-оплату (накапливается на лицевой счёт)․
- «Автоплатёж» — списание в день формирования квитанции без комиссии․
- СМС-информирование — 0 руб․ при подключении в личном кабинете․
Памятка: 5 секретов экономии воды
- Установите аэраторы на краны — экономия до 25 %․
- Проверьте прокладки: капля в секунду = 6 000 л в год․
- Настройте двухрежимный слив бачка унитаза․
- Мойте посуду в закрытом тазу, а не под струёй․
- Сдавайте показания вовремя — избегайте расчётов по нормативу․
Важно! Все контакты и ссылки проверены на 24 марта 2026 года․ Если оператор или адрес изменятся, первыми об этом сообщат в официальном Telegram-канале @vodokanal_official․
Храните эту статью в закладках и делитесь ею с соседями — экономьте время и вместе поддерживайте точность расчётов!