С 2025 года российское законодательство внесло жёсткие изменения в правила взыскания долгов за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ). Главное нововведение — прямой запрет на передачу долгов физических лиц коллекторским агентствам. Ниже разберёмся, что именно изменилось, кто теперь может требовать оплаты, и куда жаловаться, если ваши права нарушают.

Кратко о главном: что запрещено, а что разрешено

• Запрещено продавать или уступать долги граждан за ЖКХ любым коллекторским агентствам.
• Разрешено взыскивать задолженность только:
  • управляющей компании (УК);
  • товариществу собственников жилья (ТСЖ);
  • жилищному кооперативу (ЖСК);
  • ресурсоснабжающей организации (РСО).
• УК и ТСЖ могут создавать собственные службы взыскания (аналог «внутренних коллекторов»), но они обязаны соблюдать 230-ФЗ и закон «О защите прав потребителей».

Почему ввели запрет

По мнению экспертов и законодателей:

1. Защита прав граждан. Коллекторы нередко применяли психологическое давление, угрозы и иные незаконные методы.
2. Специфика ЖКУ. Долги за коммуналку имеют социальный характер и напрямую влияют на жизнеобеспечение людей.
3. Прозрачность. Теперь взысканием занимаются те же организации, которые выставляют счета, что упрощает контроль и снижает риск «двойного» взыскания.

Как теперь взыскивают долги: пошаговая схема

Шаг 1. Досудебное уведомление

УК или РСО обязаны за 30 дней до подачи иска направить заказное письмо или электронное уведомление с указанием суммы долга и реквизитов для оплаты;

Шаг 2. Суд

Если долг не погашен, организация подаёт заявление в мировой суд (обычно в порядке приказного производства). Суд выносит судебный приказ.

Шаг 3. Служба судебных приставов

На основании судебного приказа судебные приставы могут обратить взыскание на зарплату, деньги на счетах, имущество и т.д.

Может ли УК обойти запрет через «посредников»?

Нет. Закон прямо запрещает любые схемы, в которых долг по ЖКХ в итоге оказывается у коллекторов, даже если путь «УК → аффилированная структура → коллектор».

Возможные исключения

• Агентский договор. УК может поручить своим сотрудникам или дочерней компании вести переговоры, но они не приобретают права собственника требования и действуют от имени УК.
• Уступка долга «не коллектору». Теоретически долг можно переуступить другому жилищному кооперативу или УК, если это не коллекторское агентство. Однако практика пока не сформировалась.

Что делать, если к вам всё-таки пришли коллекторы

1. Требуйте документы. Коллектор обязан предъявить:
   • копию договора цессии (уступки требования);
   • документ, подтверждающий размер долга;
   • копию лицензии коллекторского агентства.
2. Проверьте, касается ли долг ЖКХ. Если да — сообщите, что в соответствии с 230-ФЗ коллекторы не уполномочены взыскивать долги за ЖКХ.
3. Зафиксируйте нарушение: запишите разговор, сохраните переписку, SMS.
4. Подайте жалобу (см. раздел «Контакты» ниже).

Как гасить долг, чтобы не попасть к приставам

Частые вопросы (FAQ)

Контакты для обращений

• Роспотребнадзор
  Горячая линия: ###-###-####
  Онлайн-обращение: rospotrebnadzor.ru/feedback
• Жилищная инспекция Москвы
  Тел.: +7 (495) -77-05-02
  E-mail: info@gi-mos.ru
• Прокуратура РФ
  Приёмная: ipriem.genproc.gov.ru
• Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
  Горячая линия: ###-###-####
  Официальный сайт: fssprus.ru
• Бесплатная юридическая помощь
  Москва: +7 (495) -22-33-33 (МКЦ «Курсы»)
  Регионы: звоните региональному центру «Правовая помощь» по номеру ###-###-####