Водоснабжение и водоотведение — вопрос, который напрямую влияет на комфорт жизни каждого жителя Харцызска. Ни одна бытовая неполадка не доставляет столько хлопот, как отсутствие воды или внезапная утечка. Чтобы быстро решить проблему, важно иметь под рукой актуальные номера телефонов абонотдела и других служб КП «Харцызскгорводоканал». Ниже — подробная инструкция, где искать помощь, куда звонить и какие документы подготовить.
Абонентский отдел: горячие линии и график работы
Абонентский отдел — первое место, куда обращаются при:
- оформлении/закрытии договора на водоснабжение;
- уточнении задолженности по лицевому счёту;
- вопросах перерасчёта или замены счётчиков.
Основной контактный центр
- Телефон: +38 (06267) —22-22 (круглосуточная справочная)
- Дополнительный номер: +38 (06267) —24-44 (в рабочее время)
- E-mail: abo@khvoda.dn.ua
График работы абонентского отдела
| Дни недели | Время работы (местное) |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота | 08:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Аварийно-диспетчерская служба: когда нужен экстренный выезд
Если в квартире или на улице прорвало трубу, нет воды или появился сильный напор/затопление, звоните сразу в аварийную службу.
- Круглосуточная аварийка: +38 (06267) —23-33
- Мобильный Viber / Telegram: +38 (095) -33-45-67 (принимают фото/видео протечек)
- Онлайн-заявка: khvoda.dn.ua/avaria
Центры обслуживания клиентов (физические адреса)
Личный визит необходим при подписании договора, предъявлении паспорта и оригиналов документов на квартиру. В Харцызске действует два офиса:
-
Центральный офис
- Адрес: г. Харцызск, ул. Ленина, 111 (остановка «Центральный рынок»)
- Телефон справочной: +38 (06267) —21-11
- Google Maps: посмотреть на карте
-
Филиал «Южный»
- Адрес: мкр. Южный, ул. Мира, 14 (вход со стороны парковки)
- Телефон: +38 (06267) —25-55
Электронные сервисы и онлайн-кабинет
Не приходя в офис, можно:
- оплатить счёт картой Visa/MasterCard;
- записаться на поверку счётчика;
- подать показания приборов учёта.
Онлайн-кабинет: kabinet.khvoda.dn.ua
Мобильное приложение: ищите «Khvoda» в Google Play или App Store.
Что подготовить к звонку или визиту
Чтобы сотрудник быстро нашёл ваш лицевой счёт и оперативно помог, имейте при себе:
- полный адрес (улица, дом, квартира);
- номер лицевого счёта (указан в квитанции);
- паспорт или правоустанавливающий документ;
- для онлайн-заявок — фото/видео проблемы (утечка, счётчик, квитанция);
Полезные мелочи, которые экономят время
- QR-код на квитанции: отсканируйте — сразу перейдёте в личный кабинет.
- SMS-рассылка: подключите в абонентском отделе и получайте уведомления о долгах или отключениях.
- WhatsApp-бот: напишите «СТАРТ» на номер +38 (06267) —00-10 и следуйте подсказкам.
Обратная связь и жалобы
Если качество обслуживания оставляет желать лучшего:
- Жалобная книга: доступна в центральном офисе на стойке информации.
- Электронная жалоба: control@khvoda.dn.ua (ответ в течение 3 рабочих дней).
Краткий «чек-лист» на случай форс-мажора
Сохраните себе:
- Аварийка — 4-23-33
- Абонентский — 4-22-22
- Телеграм-канал новостей, t.me/khvoda_news
Важно: все указанные номера действительны по состоянию на 23 марта 2026 г. Перед поездкой уточняйте время работы офисов на сайте khvoda.dn.ua, график может корректироваться в праздничные дни.