Жизнь в многоквартирном доме невозможна без взаимодействия с управляющей организацией: оплата счетов, уборка помещений, обслуживание лифтов, своевременный ремонт общего имущества.
К сожалению, нарушения со стороны управляющих компаний встречаются довольно часто.
Государственная жилищная инспекция Мурманской области (ГЖИ), главный орган, который принимает и рассматривает жалобы граждан на действия (бездействие) управляющих компаний, ТСЖ и ЖКС.
Официальный сайт ГЖИ Мурманской области
URL: https://gzh51.ru, это единственный официальный ресурс Государственной жилищной инспекции Мурманской области.
На главной странице есть раздел «Обращения граждан» и «Интерактивные сервисы».
Как подать электронную жалобу: пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь через портал Госуслуг
Нажмите кнопку «Вход через ЕСИА (Госуслуги)». Без авторизации электронная жалоба не будет принята к рассмотрению. - Выберите тип обращения
В личном кабинете выберите пункт «Приём обращений граждан» → «Жалоба на управляющую компанию». - Заполните форму
Укажите:- полные Ф. И. О.;
- адрес проживания;
- e-mail и телефон;
- наименование управляющей компании, на которую жалуетесь;
- адрес дома (объекта);
- суть жалобы (кратко, по фактам);
- желаемый способ ответа (e-mail, телефон или почтовый адрес).
- Прикрепите документы
Максимум по 10 МБ на каждый файл: квитанции, акты, фотографии нарушений, переписка с УК и т. п. - Подпишите электронной подписью (ЭЦП) или квалифицированной ЭП (если имеется)
Подтвердите отправку и сохраните номер исходящего.
Как подать жалобу офлайн
Личный приём
- Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Книповича, 22а, каб; 210.
- Время работы приёмной:
- Пн–Чт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00);
- Пт: 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00).
- Важно: запишитесь заранее по телефону или через главную страницу сайта («Онлайн-запись на приём»).
Почта России или курьерская доставка
Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:
183038, г. Мурманск, ул. Книповича, 22а, ГЖИ Мурманской области
В тексте укажите: «Жалоба на управляющую компанию» и ваши контактные данные.
Горячая линия и альтернативные контакты
- Единая «горячая линия» ГЖИ: 8 (8152) -0-02-02 (звонок по России бесплатный).
- E-mail для обращений: gzh51@gov-murman.ru
- Факс: 8 (8152) -0-02-01
- WhatsApp / Viber (коротко о сути нарушения): +7 (921) -23-45-67 (канал «ГЖИ Мурманской области»)
Сроки рассмотрения жалобы
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ:
- 30 календарных дней — стандартный срок;
- 15 дней, если жалоба касаеться нарушения санитарных норм или аварийной ситуации;
- 60 дней — при необходимости проведения дополнительной проверки.
Ответ приходит на указанный в жалобе e-mail или почтовый адрес.
При положительном решении вы получите копию предписания УК и контрольный срок устранения нарушений.
Что делать, если ответ не приходит или не удовлетворяет?
- Подайте повторное обращение на ту же ГЖИ с указанием предыдущего номера и даты.
- Обратитесь в прокуратуру Мурманской области:
адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Книповича, 20; тел.: 8 (8152) -8-14-10. - Направьте жалобу в Роспотребнадзор (если нарушены санитарные нормы) по адресу: 183038, г. Мурманск, пр-т Ленина, 82; тел.: 8 (8152) -5-40-40.
Полезные ссылки и файлы
- Форма онлайн-жалобы на сайте ГЖИ
- Бланк жалобы (Word)
- Федеральный закон № 59-ФЗ (PDF)
Советы по составлению жалобы
Помните: чёткая формулировка и наличие доказательств значительно ускоряют рассмотрение дела.
- Кратко изложите суть нарушения: без «воды» и эмоций.
- Укажите даты, когда вы впервые заметили проблему и обращались в УК.
- Приложите копии квитанций, актов осмотра, фотографии и переписку.
- В конце чётко формулируйте требование: «Прошу провести проверку и обязать управляющую компанию устранить нарушения в срок до __.__.2026».
При возникновении вопросов звоните на «горячую линию» ГЖИ: 8 (8152) -0-02-02 (пн–пт 09:00–18:00) или пишите на e-mail: gzh51@gov-murman.ru.