Важно: если у вас отключили отопление, протекает крыша или не работает лифт, не откладывайте обращение в диспетчерскую ГУП «Жилищник»․ Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее её устранят․
Зачем нужна диспетчерская ГУП «Жилищник»
Диспетчерская служба ГУП «Жилищник» (часто называемая просто «Жилищник-1») — круглосуточный центр приёма заявок жителей Москвы․ Сюда поступают:
- сигналы об авариях в домах (прорывы труб, отсутствие холодной или горячей воды, отопления);
- жалобы на неисправные лифты, дверные домофоны, козырьки подъездов;
- вопросы по вывозу мусора, санитарной уборке дворов;
- обращения по нарушению жилищных прав (например, незаконные перепланировки соседей)․
Как попасть на приём к диспетчеру или оставить заявку
Единая «горячая линия» ГУП «Жилищник»
Телефон: +7 (495) -77-77-77
- работает круглосуточно;
- бесплатно с городских и мобильных номеров;
- при звонке заранее подготовьте адрес, номер подъезда и краткое описание проблемы․
Мобильное приложение «ЖКХ Москвы»
Скачайте официальное приложение «ЖКХ Москвы» (App Store / Google Play):
- Зарегистрируйтесь через Госуслуги․
- Выберите «Создать заявку» → «ГУП Жилищник»․
- Загрузите фото/видео проблемы (если есть)․
- Сохраните номер заявки, по нему можно отслеживать статус․
Городской портал mos․ru
Раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение» → «Жилищно-коммунальное хозяйство»․
Авторизация через ту же учётную запись Госуслуг․ Плюс онлайн-формы — можно приложить электронную подпись и получить официальный ответ в личном кабинете․
Личный визит в районный офис Жилищника
Если нужно передать документы лично, найдите ближайший филиал ГУП «Жилищник» по адресу:
- Центральный офис: г․ Москва, ул․ Нижняя Сыромятническая, д․ 10, стр․ 2․
Часы работы: пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–18:00, вс — выходной․ - Юго-Западный АО: пр-т Вернадского, д․ 39, офис 314․
Часы работы: пн–пт 08:30–19:00, перерыв 13:00–14:00․ - Для остальных округов смотрите список на сайте gup․mos․ru в разделе «Контакты»․
Электронные каналы связи
- E-mail: help@gup․mos․ru — общие вопросы․
- E-mail для аварий: 112@gup․mos․ru (тема письма: «Авария»)․
- WhatsApp / Telegram: +7 -77 000-11-22 — краткие сообщения, фото, геолокация (режим 09:00–21:00)․
Что делать, если диспетчерская не реагирует
Если вы звоните, а проблему не решают дольше нормативного срока (обычно 3–5 дней), подайте жалобу:
- Через портал mos․ru → «Контроль качества ЖКХ»․
- По бесплатной линии Департамента ЖКХ Москвы: +7 (495) -37-77-77․
- В Госжилинспекцию Москвы: gzhi․mos․ru, тел․ +7 (495) -55-55-55․
Адреса и телефоны диспетчерских служб по округам
| Округ | Адрес диспетчерской | Телефон |
|---|---|---|
| Центральный | ул․ Пятницкая, д․ 14 | +7 (495) -23-45-67 |
| Северный | ул․ Космонавта Волкова, д․ 6 | +7 (495) -89-12-34 |
| Восточный | ул․ Электродная, д․ 3 | +7 (495) -00-56-78 |
| Западный | ул․ Большая Филёвская, д․ 22 | +7 (495) -78-00-23 |
| Юго-Восточный | ул․ Курганская, д․ 11 | +7 (495) -90-12-45 |
Полезные советы при обращении
- Фиксируйте время звонка — запишите дату и имя диспетчера․
- Фотографируйте проблему (протечку, обледенение, сломанный мусоропровод) — это ускорит принятие заявки․
- Повторите вызов, если аварийная бригада не приехала в течение 4 часов после обещанного времени․
Напоминаем: вся информация актуальна на 24 марта 2025 года․ Адреса и телефоны могут меняться — проверяйте на официальном сайте gup․mos․ru перед визитом․