Круглосуточная «горячая линия»
- ###-###-#### – звонок бесплатный с мобильного и городского;
- 0 800 506 00 12 – аналогичный номер для стационарных телефонов;
- 7 978 993 69 51 – приём SMS-сообщений об авариях, отключениях и нарушениях качества электроэнергии;
- ###-###-#### – дополнительная линия только по вопросам отключения электроэнергии.
Центральный абонентский отдел Симферополя
Адрес и режим работы
295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Кечкеметская, 12
Понедельник–четверг: 08:00–17:00
Пятница: 08:00–16:00
Обед: 12:00–13:00
Телефоны для справок
- +7 -78 991-72-10 – расчётный отдел с физическими лицами (вопросы начислений, льгот, сверка взаиморасчётов);
- +7 -78 991-72-09 – расчётный отдел с юридическими лицами;
- +7 -78 991-73-00 – пункт обслуживания потребителей (заключение/переоформление договоров, тариф электроотопления);
- +7 -78 991-71-59 – отдел по формированию полезного отпуска физлиц (приём показаний ПУ);
- +7 -78 991-72-35 – замена, поверка, распломбировка счётчиков (бригада обслуживания).
Какие услуги можно получить без личного визита
- Личный кабинет на сайте crimea-energy.ru позволяет:
- передать показания счётчиков;
- оплатить счёт картой любого банка;
- загрузить сканы документов для смены тарифа или собственника;
- отследить статус заявки на технологическое присоединение.
- Мобильное приложение «Крымэнерго» (Android/iOS) – аналог личного кабинета в кармане.
- Электронная почта Центрального абонентского отдела: info@crimea-energy.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).
Пошаговая инструкция: переоформление лицевого счёта при смене собственника
- Подготовьте документы:
- правоустанавливающий документ (ЕГРН/договор купли-продажи);
- паспорт нового собственника;
- показания ИПУ на дату смены собственности;
- квитанция об отсутствии долга (если есть).
- Заполните заявление в форме № ЭС-14 (бланк выдаётся на месте или скачивается на сайте).
- Отдайте документы в окно № 3 центрального абонентского отдела или в любой МФЦ города.
- Получите новый договор энергоснабжения и акт ввода счётчика в эксплуатацию уже на следующий день.
Банковские реквизиты для оплаты в Симферополе
| Назначение платежа | Получатель | р/счёт в АО «ГЕНБАНК» | р/счёт в ПАО «ВТБ» |
|---|---|---|---|
| Электроэнергия физлица | РОЭ г. Симферополь | 40602###-###-####0007 | 40602###-###-####0011 |
| Электроэнергия юрлица | РОЭ г. Симферополь | 40602###-###-####0007 | 40602###-###-####0012 |
| Технологическое присоединение | Симферопольский РЭС | 40602###-###-####0007 | – |
Частые вопросы и короткие ответы
Когда лучше передавать показания счётчика?
Не позднее 25 числа каждого месяца. Данные можно отправить SMS на 7 978 993 69 51 в формате: «ЛС 123456 456,7».
Где узнать о плановых отключениях?
На сайте в разделе «Плановые отключения» или по номеру ###-###-####.
Можно ли оплатить долг частями?
Да. Направьте заявление в группу по работе с дебиторами: +7 -78 991-72-10 (для физлиц) или +7 -78 991-72-09 (для юрлиц). Оформляется реструктуризация до 12 месяцев.
Дополнительные контакты для юридических лиц
- +7 -78 991-72-09 – расчётный отдел с юрлицами (сверка, акты, счета-фактуры);
- +7 -78 991-72-51 – группа технического аудита (поверка/замена счётчиков юрлиц);
- E-mail: ul@crimea-energy.ru – для отправки договоров, счетов и актов в электронном виде.
Как доехать
От ж/д вокзала Симферополь:
- маршрутки № 92, 49, 83 до остановки «Ул. Кечкеметская»;
- пешком 3 минуты в сторону улицы Кечкеметская, 12.
Сохраните этот список контактов и реквизитов: он обновляется ежеквартально и всегда актуален. Если возникнут вопросы, не указанные выше, звоните на единую горячую линию ###-###-#### – специалисты работают 24/7 без выходных.