Городская служба развития (ГСР) «Водоканал Санкт-Петербург» — ключевое предприятие, обеспечивающее бесперебойное водоснабжение и водоотведение жителей Северной столицы. В статье собрана актуальная информация: от официальных телефонов до адресов приёмных, а также правила подачи заявок на аварийные работы и получение справок. Всё, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос!
Центральный кол-центр и круглосуточная аварийная служба
- Единая справочная служба города: +7 (812) -29-88-00 — круглосуточно, без выходных.
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС) Водоканала: +7 (812) -05-51-05, вызов аварийной бригады при прорыве труб, засорах, отсутствии воды/канализации.
Личный кабинет и онлайн-обращения
Оперативно решить бытовые вопросы можно без звонков:
- Личный кабинет ГСР Водоканал: online.vodokanal.spb.ru. Здесь можно:
- сдать показания счётчиков;
- оплатить счёт картой или СБП;
- подать заявку на выезд инспектора или сантехника;
- получить электронную квитанцию.
- Мобильное приложение: «Водоканал СПб» (iOS, Android) — те же функции, push-уведомления о долгах и плановых отключениях.
- Обратная связь по e-mail: info@gcspb.ru, для письменных запросов и жалоб.
Офисы обслуживания потребителей (приёмные)
Если нужно лично подать документы или получить справку, обратитесь в ближайший клиентский офис (режим работы: пн–пт 08:30–20:00, сб 09:00–17:00, вс выходной).
Центральный филиал
- Адрес: Санкт-Петербург, ул. Репищева, 13
- Телефон: +7 (812) -29-88-11
- Как добраться: м. «Проспект Просвещения», 7 мин пешком.
Северо-Западный филиал
- Адрес: пр. Энгельса, 117, корп. 2
- Телефон: +7 (812) -29-88-22
- Как добраться: м. «Озерки», автобус № 178 до остановки «Коломяжский проспект».
Южный филиал
- Адрес: ул. Салова, 27, корп. 2
- Телефон: +7 (812) -29-88-33
- Как добраться: м. «Купчино», 10 мин на трамвае № 49 до остановки «Салова ул.».
Горячие линии для корпоративных клиентов
| Направление | Телефон | |
|---|---|---|
| Оформление договоров водоотведения (ТСЖ, УК) | +7 (812) -29-88-55 | dogovor@gcspb.ru |
| Технологическое присоединение новых зданий | +7 (812) -29-88-66 | tp@gcspb.ru |
Как правильно оформить обращение: пошаговая инструкция
- Определите характер проблемы: авария, качество воды, начисления, техническое присоединение и т.д.
- Выберите канал связи:
- Авария → звоните в АДС +7 (812) -05-51-05.
- Хозяйственный вопрос → личный кабинет или клиентский офис.
- Жалоба/предложение → письмо на info@gcspb.ru или форма на сайте.
- Укажите в обращении:
- ФИО, контактный телефон, адрес;
- номер лицевого счёта или ИНН помещения;
- описание ситуации, приложите фото/видео при необходимости.
- Получите номер заявки и сохраните SMS/e-mail подтверждение — по нему можно отслеживать статус.
- Сроки: аварийные бригады приезжают в течение 2–4 ч; письменные запросы рассматриваются 10 раб. дней.
Дополнительные сервисы
- Viber-бот «Водоканал СПб» — быстрая проверка долгов и оплата без авторизации.
- Голосовой помощник «Алиса», произнесите «Алиса, открой Водоканал СПб» и узнайте баланс и график отключений.
- Пункты самообслуживания (ПСО): 24/7 терминалы оплаты в метро «Невский проспект», «Парк Победы», «Ладожская».
На что жалуются чаще всего: памятка для быстрого решения
| Проблема | Самое быстрое решение |
|---|---|
| Нет холодной воды в квартире | Проверьте плановые отключения на сайте / в приложении. Если отключение не запланировано — звоните +7 (812) -05-51-05. |
| Непонятные начисления в квитанции | Создайте запрос в личном кабинете → раздел «Контроль начислений». Приложите фото счётчиков. |
| Затопило подвал/квартиру | Фиксируйте ущерб (фото/видео) и сразу вызывайте аварийную службу. |
Персональные и корпоративные контакты руководства
Официальная приёмная генерального директора ООО «Водоканал Санкт-Петербург»:
- Адрес: Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, 120 лит А, офис 401.
- Приёмные часы: вторник и четверг 15:00–18:00 только по предварительной записи.
- Запись на личный приём: +7 (812) -29-89-00 или e-mail priem@gcspb.ru.
Полезные ссылки
- Официальный сайт: www.vodokanal.spb.ru
- Карта плановых отключений: vodokanal.spb.ru/disconnections
- Проверить баланс по лицевому счёту: online.vodokanal.spb.ru/balance
Напоминаем: если вы столкнулись с проблемой, которую не удалось решить через вышеуказанные каналы, обращайтесь в Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу по телефону +7 (812) -78-94-00.
Дата актуализации: . Информация взята из официальных источников ГСР «Водоканал Санкт-Петербург» и городских открытых данных.