Компания Гражданстрой, один из крупнейших застройщиков Смоленской области, действующий с 1939 года. Помимо строительства новых жилых комплексов, холдинг обеспечивает полный цикл эксплуатации недвижимости через собственную управляющую компанию и круглосуточную аварийную службу. Ниже — подробная инструкция, как быстро получить помощь при аварийных ситуациях, куда обращаться и какие услуги доступны жителям домов Гражданстроя.
Контакты для экстренного обращения
- Единая диспетчерская служба Гражданстрой (24/7):
+7 (4812) -5-55-55 - Центральный офис (по вопросам управляющей компании):
214019, г. Смоленск, Трамвайный проезд, д. 14 - Электронная приёмная:
help@grazhdanstroy.ru - Онлайн-заявка через сайт:
grazhdanstroy.ru/avaria
Как работает аварийная служба Гражданстрой
- Приём заявки. Поступает по телефону 55-55-55 или через мобильное приложение «Гражданстрой-ЖКХ».
- Классификация. Диспетчер определяет срочность:
- Критическая авария — отключение отопления, газа, протечки на этажах; бригада выезжает ≤ 15 минут.
- Стандартная заявка — текущий ремонт сантехники, электрики, замена ламп; срок до 24 часов.
- Выполнение работ. Специалисты прибывают с полным набором инструментов и расходных материалов.
- Закрытие заявки. Клиент подписывает электронный акт в мобильном приложении и оставляет оценку работе.
Дополнительные сервисы управляющей компании
| Услуга | Как получить | Контакт |
|---|---|---|
| Вывоз мусора и крупногабаритных отходов | Заказ через мобильное приложение или звонок | 55-55-55, доб. 3 |
| Техническое обслуживание лифтов | Автоматическое по графику, экстренный вызов 24/7 | 55-55-55, доб. 2 |
| Оформление льготной ипотеки, материнского капитала | Личный кабинет на сайте, отдел продаж | +7 (4812) -5-55-56 |
| Круглосуточная охрана и видеонаблюдение | Интегрировано в мобильное приложение | 55-55-55, доб. 5 |
Как подать заявку онлайн (шаг за шагом)
- Откройте сайт grazhdanstroy.ru/avaria.
- Авторизуйтесь по номеру телефона или через Госуслуги.
- Выберите адрес, тип неисправности и удобное время приезда.
- Загрузите фото/видео проблемы (опционально, но ускоряет обработку).
- Подтвердите заявку. SMS с номером поступит в течение 1 минуты.
Дополнительные контакты и сервисные центры
- Отдел по работе с клиентами: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00
тел. +7 (4812) -5-55-57 - Viber / WhatsApp чат: +7 (4812) -5-55-55
- Горячая линия качества: 8-800-700-0-700 (бесплатно по РФ)
- Группа ВКонтакте: vk.com/grazhdanstroy — ответы в течение 30 минут в рабочее время.
Полезные советы жителям домов Гражданстрой
Важно помнить:
- Храните актуальные номера горячей линии в заметках телефона.
- Для быстрой идентификации дома сообщайте диспетчеру точный адрес и номер подъезда.
- Критические аварии (газ, электричество) ремонтируются бесплатно, если причина не нарушение правил эксплуатации.
- Плановые работы по заявке через приложение часто выполняются в день обращения без очередей.
Благодаря прозрачной системе контроля качества и открытой обратной связи, рейтинг Гражданстрой по версии жителей Смоленска составляет 4,3 балла из 5 на основе 442 оценок и 181 отзыва. При любых вопросах смело обращайтесь в аварийную службу 55-55-55: специалисты работают без выходных и праздников!