Если Вам нужно лично посетить абонентский отдел, оплатить счета, подать заявление на подключение/отключение, получить справку или решить любой другой вопрос водоснабжения и водоотведения, ниже приведены актуальные часы работы и контакты центрального абонентского отдела, расположенного на улице Горького в Ростове-на-Дону.
Адрес и режим работы абонентского отдела
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, д. 155 (ориентир, остановка «Ул. Горького»).
- Режим работы для физических лиц:
- Понедельник–Пятница: 08:00 – 18:00, без перерыва на обед;
- Суббота: 09:00 – 15:00;
- Воскресенье и праздничные дни: выходной.
- Режим работы для юридических лиц:
- Понедельник–Четверг: 08:00 – 17:00;
- Пятница: 08:00 – 16:00;
- Суббота и воскресенье — выходные.
- Обеденный перерыв для юридических клиентов: 12:00 – 13:00 (будни).
Как быстро попасть на приём без очереди
Чтобы сэкономить время, запишитесь на приём онлайн:
- Откройте официальный сайт rostovvodokanal.ru.
- Раздел «Личный кабинет» → «Запись на приём».
- Выберите удобное время и получите талон-электронную очередь на телефон.
Дополнительные филиалы и пункты оплаты
Если вам ближе другой район города, воспользуйтесь альтернативными точками:
- Ленинский район: ул. Ленина, 62, офис 12; пн-пт 08:00–17:00, сб 09:00–14:00.
- Железнодорожный район: ул. Мечникова, 103; пн-пт 08:00–17:00, сб 09:00–14:00.
- Центральный пункт самообслуживания: ул. Социалистическая, 62 (терминалы 24/7).
Контакты для обращений
Телефоны и чаты «горячей линии»
- Единая справочная служба: 8 (863) -20-0-220 (круглосуточно).
- Бесплатный федеральный номер: 8 (800) -00-0-220 (для звонков со всех операторов РФ).
- Viber-чатбот: ###-###-#### (режим: пн-чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00).
- Telegram-чатбот: t.me/rostovvodokanal_bot (работает аналогично).
- WhatsApp: ###-###-#### (только текстовые сообщения).
Электронная почта
- Физические лица: info@rostovvodokanal.ru
- Юридические лица: ur@rostovvodokanal.ru
- Бухгалтерия (акты, счета): buh@rostovvodokanal.ru
Личный кабинет и мобильные приложения
- Веб-версия: lk.rostovvodokanal.ru
- Приложение «РостовВодоканал»: доступно в Google Play и App Store
Что делать при аварийной ситуации
Круглосуточно дежурная аварийная служба:
- Телефон: 8 (863) -20-3-333 или 04 (со всех городских телефонов).
- Онлайн-заявка: раздел «Аварийная заявка» в мобильном приложении или на сайте.
Полезные напоминания
- Не забудьте паспорт и последний платёжный документ при личном визите.
- Оплатить счёт можно наличными, картой или через СБП (Система быстрых платежей).
- Для справок и выписок предварительно оформите электронную заявку — документ будет готов в течение 1 рабочего дня.
- Все обращения обрабатываются с соблюдением Федерального закона РФ от № 152-ФЗ «О персональных данных». Подтверждая заявку, вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.
Если остались вопросы, звоните или пишите — мы на связи 24/7!