Если к вам в квартире ночью отключили горячую воду или батареи едва тёплые, первое, что приходит на ум — позвонить в «Теплоэнерго»; В Санкт-Петербурге эту функцию выполняет ООО «Теплоэнерго», которое с 2022 года возглавляет Игорь Викторович Грачёв. Ниже — подробный список контактов, официальных площадок и практических советов, куда обратиться жителю города, чтобы быстро решить бытовую проблему.
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Дополнительный номер: +7 (812) -34-00-00
- Режим работы: 24/7, без выходных
- Что делать: назовите адрес, квартиру и суть проблемы, оператор зарегистрирует заявку, выдаст номер, по которому можно отслеживать статус.
Личный кабинет и онлайн-заявки
Для тех, кто предпочитает не звонить:
- Сайт: online.teploenergo.ru
— регистрация по номеру лицевого счёта ИКУ или ФИАС-коду дома; - Мобильное приложение: «Теплоэнерго СПб» (доступно в App Store и Google Play);
- Telegram-бот: @teploenergo_spb_bot, минималистичный чат-бот для быстрой подачи заявки.
Приёмная генерального директора И. В. Грачёва
Если диспетчерская «зависла» или вопрос требует личного вмешательства руководства:
- Адрес офиса: 191186, Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 63, лит. А, 4-й этаж (вход с ул. Малой Конюшенной).
- График приёма граждан: вторник и четверг с 15:00 до 18:00 (по записи).
- Электронная почта: pr@teploenergo.ru (тема письма «Вопрос к генеральному директору»).
- Телефон секретариата: +7 (812) -38-50-50, доб. 1101.
Горячие линии районных участков
Когда нужен «местный» инженер для аварийных работ:
| Район СПб | Телефон | Адрес участка |
|---|---|---|
| Адмиралтейский | 576-12-34 | ул. Ломоносова, 14 |
| Калининский | 575-11-22 | пр. Просвещения, 67 |
| Фрунзенский | 323-00-44 | ул. Салова, 62 |
Государственные инстанции для жалоб
Если «Теплоэнерго» не реагирует более 2-х рабочих дней с момента регистрации заявки, смело обращайтесь:
- Жилищная инспекция СПб: ###-###-#### или жилищнаяинспекция.рф
- Госжилнадзор: 122 (единая служба по вопросам ЖКХ)
- Онлайн-приёмная прокуратуры: spb.gproc.ru — раздел «ЖКХ и теплоснабжение».
Очень важно помнить
- Фиксируйте всё: сохраняйте SMS-подтверждение о регистрации заявки или скриншот из приложения — это ваш «ключ» при обращении в суд или прокуратуру.
- Уточняйте дату: с 00:00 до 05:00 запланированы профилактические отключения тепла в ряде домов Невского и Красногвардейского районов. Проверьте график отключений.
- Не переплачивайте: если температура в квартире ниже нормативной (18 °С), вы имеете право на перерасчёт — см. ст. 157 ЖКГ РФ.
Копируйте телефоны в заметки, добавляйте диспетчерскую в избранное — и пусть зима будет тёплой, а горячая вода, действительно горячей!