Самое главное помнить: мусор должен вывозиться строго по установленным правилам, а за нарушения предусмотрены штрафы вплоть до уголовной ответственности. Ниже — подробная инструкция, куда обращаться гражданам, предприятиям и ТСЖ, если возникают вопросы по организации вывоза отходов или, например, по временному запрету на вывоз лома драгоценных металлов (действует до 31 мая 2026 года).

Федеральный уровень

Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации (Минприроды России)

• Функции: формирует государственную политику в сфере обращения с отходами, выдаёт лицензии на трансграничный вывоз, координирует запреты (например, продление до 31 мая 2026 г. запрета на вывоз лома драгоценных металлов).
• Контакты:
  • Официальный сайт: https://www.mnr.gov.ru
  • «Горячая линия» Минприроды: 8 (495) -26-96-96 (пн–пт 09:00–18:00).
  • Электронная приёмная: https://www.mnr.gov.ru/feedback/appeals/

Росприроднадзор

• Функции: проводит проверки, выписывает штрафы за несанкционированный вывоз мусора и отходов I–IV класса опасности.
• Контакты:
  • Телефон доверия: 8 (800) -00-66-40 (круглосуточно, звонок бесплатный).
  • Email: info@rpn.gov.ru
  • Онлайн-обращения: https://rpn.gov.ru/feedback

ФТС России (если речь о трансграничном вывозе)

• Функции: контролирует экспорт/импорт отходов, в т.ч. временный запрет на вывоз лома драгоценных металлов.
• Контакты:
  • Единая справочная ФТС: 8 (800) -50-57-57
  • Онлайн-консультации: https://customs.gov.ru/feedback

Региональный уровень

Региональный оператор по обращению с ТКО

Каждый субъект РФ назначает единого регионального оператора (ТКО/мусор). Тарифы, график вывоза, контейнерные площадки — всё через него.

Как найти «своего» оператора:

1. Откройте сайт Минстроя РФ → раздел «ТКО»: https://tco.minstroyrf.ru
2. Введите адрес вашего дома → появится название компании и актуальные контакты.
3. Или позвоните в Единую диспетчерскую службу вашего региона (часто номер 8-800-700-8-700).

Губернаторская «горячая линия»

Если региональный оператор не реагирует, жалуйтесь напрямую в аппарат губернатора.

• Шаблон номера: 8 (800) -00-XX-YY, где XX-YY, код региона (например, для Москвы 8 (800) -00-34-11).
• Также доступны мессенджеры WhatsApp/Telegram «Госуслуги.Сообщить о проблеме».

Муниципальный уровень

Отдел благоустройства администрации района/города

• Решает локальные вопросы: где поставить новые контейнеры, как убрать свалку во дворе.
• Контакты ищутся на официальном сайте района или через портал «Госуслуги» → раздел «ЖКХ» → «Сообщить о несанкционированной свалке».

Административные комиссии

Если вы знаете, кто незаконно вывозит мусор, подать заявление можно в административную комиссию при муниципалитете. Штрафы гражданам — до 5 000 ₽, юрлицам — до 500 000 ₽.

Часто задаваемые вопросы и быстрые контакты

• Куда звонить, если мусор не вывозят более 3 дней?
  → В вашу Единую диспетчерскую службу региона или через мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ».
• Как сообщить о несанкционированной свалке?
  → Мобильное приложение «Чистый город» (Android/iOS) или https://госуслуги.рф/feedback.
• Как узнать, действительно ли компания имеет лицензию на вывоз отходов I–IV класса?
  → Проверьте в Едином реестре Росприроднадзора: https://rpn.gov.ru/reestr → раздел «Лицензии».
• Куда обратиться по вопросу вывоза лома драгоценных металлов за границу?
  → В ФТС России 8 (800) -50-57-57 или по адресу: 125130, г. Москва, Новозаводская ул., д. 11/5.

Точный номер зависит от региона, уточняйте на tco.minstroyrf.ru

ВАЖНО! Все телефоны и сайты актуальны на 24 марта 2026 г. Прежде чем обращаться, запишите адрес, фото нарушения и дату — это ускорит решение вопроса.