Горячее водоснабжение (ГВС) — одна из ключевых функций московского филиала ПАО «Теплоэнерго». С 2016 года компания обслуживает более 70 % сетей столицы, обеспечивая подачу горячей воды в жилые дома, социальные объекты и предприятия. Ниже, подробное руководство: как узнать график отключений, что делать при отсутствии горячей воды, куда звонить и как подать заявку на перерасчёт.

Что делает «Теплоэнерго» для горячего водоснабжения

1. Обслуживает магистрали и внутридомовые системы.
   Компания эксплуатирует 12 700 км тепловых сетей и 3 700 центральных тепловых пунктов (ЦТП), через которые вода поступает в краны горожан.
2. Проводит гидравлические испытания.
   Ежегодно в мае-июне сети испытываются на прочность и герметичность. В 2025 году испытания прошли почти без сбоев: горячую воду возобновили в более чем 12 000 зданиях уже к 12 июня (по данным пресс-службы города).
3. Контролирует качество воды.
   Температура в точке водоразбора должна быть 60 °С ± 5 °С. Показатели контролируются датчиками в ЦТП и лабораторными пробами.

Как узнать график отключения горячей воды

Контакты для обращений

• Единая справочная служба (круглосуточно):
  +7 (495) -27-77-77
• Бесплатный мобильный номер:
  ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
• Viber и WhatsApp:
  +7 (495) -27-77-77 (фото/видео можно прикрепить)
• Личный кабинет на сайте:
  online.teploenergo.ru/lk — подать заявку, отследить статус заявки, скачать квитанцию.
• Центральный офис (по письменным обращениям):

  127055, г. Москва, ул. Сущёвская, д. 27, стр. 1.
  E-mail: info@teploenergo.ru

Отсутствует горячая вода: алгоритм действий

1. Проверьте график. Возможно, идут плановые работы. Если в таблице указан ваш адрес — просто подождите, ничего предпринимать не нужно.
2. Сверьте время. По нормативам горячая вода должна быть с 5:00 до 24:00 без перерыва. Если за бортом уже второй день и вода не появилась — звоните.
3. Создайте обращение.
   • Через сайт или приложение — «Новая заявка» → «Отсутствует горячая вода» → укажите квартиру, ФИО, контактный телефон.
   • По телефону 327-77-77 оператор выдаст номер заявки и сроки устранения (обычно 4 часа).
4. Подготовьте документы. При необходимости сделайте фото/видео крана с термометром (для подтверждения температуры ниже 50 °С).

Как оформить перерасчёт при перерывах горячего водоснабжения

Если отключение продлилось свыше нормативных 8 часов в месяц (по СанПиН 2.-09), потребитель имеет право на компенсацию. Порядок:

• Сформируйте заявление в личном кабинете или направьте на электронную почту recalc@teploenergo.ru.
• В письме укажите:
  • Адрес, номер лицевого счёта.
  • ФИО, контактный телефон.
  • Даты и время отсутствия воды (желательно подтвердить актом ОДН/управляющей компании).
• Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Результат придёт в SMS и в личный кабинет.

Адреса и телефоны дежурных служб по округам Москвы

Северный АО

ул. Сущёвская, д. 27, стр. 1
Тел.: +7 (495) -27-77-77 (круглосуточно)

Юго-Западный АО

ул. Профсоюзная, д. 126
Тел.: +7 (495) -27-77-77 (общий вызов, дублируется на ближайший участок)

Восточный АО

ул. 9-я Парковая, д. 48
Тел.: +7 (495) -27-77-77

Все вызовы направляются в единую диспетчерскую систему (ЕДС), поэтому достаточно набрать один номер.

Интернет-приёмная и социальные сети

• Телеграм-канал: t.me/teploenergo_msk — публикуется ежедневный отчёт по авариям и температуре воды.
• Вконтакте: vk.com/teploenergo
• Онлайн-чат на сайте (пиктограмма «headset» внизу справа) — 08:00-20:00 ежедневно.

Запишите на холодильник: единый номер +7 (495) -27-77-77 и сайт online.teploenergo.ru.
При появлении вопросов по горячему водоснабжению действуйте по алгоритму:

1. Проверьте график.
2. Создайте заявку онлайн или позвоните.
3. Следите за статусом в личном кабинете.
4. Требуйте перерасчёт, если сроки нарушены.

«Теплоэнерго» гарантирует: при своевременных обращениях 95 % проблем с горячим водоснабжением решаются в течение первых суток.