Важно: статья актуальна на 24 марта 2026. Адреса, телефоны и время работы могут меняться – всегда уточняйте информацию по официальным источникам.
Куда звонить, если нет воды, слабое давление или порыв
- Единая диспетчерская служба Макеевского водоканала
☎ 0623 95-00-11 — круглосуточно, звонки со всех операторов фиксированной и мобильной связи принимаются без выходных. - Бесплатная «горячая линия» Министерства жилищно-коммунального хозяйства ДНР
☎ 8 800 550-0-189 (код «Донецк» не требуется)
Режим работы: ежедневно 07:00–20:00. - Viber / WhatsApp контакт центр
📱 +7 -49 358-17-02
Принимают фото- и видео-сообщения о авариях, а также вопросы по лицевым счетам.
Онлайн-способы подачи заявки
- Личный кабинет абонента на сайте mke.voda.dnr.su
– регистрация по номеру лицевого счёта и фамилии;
– возможность приложить фото счётчика, скачать квитанцию, отследить статус заявки. - Группа «Макеевка-Водоканал» в Telegram
@mke_voda_bot — чат-бот принимает заявки 24/7 и присылает push-уведомления о статусе ремонта. - Электронная почта
📧 help@mke.voda.dnr.su
Тема письма: «Авария_Адрес_Дата». В письме укажите точный адрес, подъезд, квартиру, описание проблемы и контактный телефон.
Приёмные пункты и офисы обслуживания жителей
| Адрес | График работы | Телефон |
|---|---|---|
| г. Макеевка, ул. Горького, 45 (Центральный офис) | Пн–Пт: 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 | 0623 95-00-12 |
| г. Макеевка, ул. 50-летия СССР, 12 (филиал «Химмаш») | Пн–Сб: 08:30–16:30, без обеда | 0623 95-00-13 |
| пос. Горняк, ул. Луначарского, 8 | Пн–Пт: 09:00–16:00 | 0623 95-00-15 |
Экстренные и муниципальные службы (если водоканал не отвечает)
- Единая служба спасения ДНР — 101 или 112 (со всех операторов).
- Администрация г. Макеевка, ☎ 0623 95-11-11 (городская диспетчерская).
- Дежурная часть МЧС ДНР по г. Макеевка — ☎ 0623 97-10-01.
Как подготовить обращение, чтобы его быстро приняли
Укажите точный адрес: город, район, улицу, номер дома и подъезд.
Добавьте номер лицевого счёта (10 цифр, указан в квитанции).
Приложите фото счётчика и вид дефекта (если есть порыв).
Напишите контактный телефон, по которому можно дозвониться в течение дня.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему нет воды, хотя по горячей линии обещали подачу к 18:00?
График может измениться из-за сложности повреждения. Уточняйте актуальный статус по телефону 0623 95-00-11 или в Telegram-боте @mke_voda_bot.
Как узнать долг по лицевому счёту?
Отправьте SMS с текстом INFO 1234567890 (вместо цифр – ваш лицевой счёт) на номер +7 -49 358-17-02. Ответ придёт автоматически.
Можно ли оплатить через СберПэй или «Мир Pay»?
Да. В личном кабинете на сайте выберите «Оплата онлайн» → «Система быстрых платежей».
Памятка: что делать при подозрении на порчу воды
- Не пользуйтесь водой для питья и приготовления пищи.
- Сфотографируйте цвет/запах/осадок и отправьте в Viber +7 -49 358-17-02.
- Вызовите аварийную службу по телефону 0623 95-00-11.
- Сообщите в СЭС г. Макеевка по телефону 0623 95-17-03 (Пн–Пт 08:00–17:00).
Резервный контакт
Если на сайте или по телефону долго нет ответа, напишите в WhatsApp на номер +7 -49 358-17-02 – сообщения обрабатывают круглосуточно.
Информация подготовлена по данным официального сайта Макеевского водоканала и открытых источников ДНР.