Горловка, 23 марта 2026 года — В условиях постоянных перебоев с электро-, водо- и газоснабжением, а также повреждений жилищного фонда, горячая линия управляющей компании становится критически важным каналом связи между жителями и службами ЖКХ. Ниже приведены актуальные контакты и инструкции, как быстро донести информацию о проблеме и получить помощь.

Содержание

1. Телефоны горячих линий
2. Мессенджеры и чат-боты
3. Онлайн-форма обращения
4. Электронная почта и официальные сайты
5. Офлайн-приёмные пункты
6. Советы: что делать, если не дозвониться
7. Чек-лист перед звонком

Телефоны горячих линий

• Единая диспетчерская служба Горловки
  • Телефон: +38 (0623) -2-00-00 (круглосуточно)
  • Viber / Telegram: +38 (0623) -2-00-00
  • WhatsApp: wa.me/3###-###-####
• УК «Городские тепловые сети»
  • Телефон: +38 (0623) -3-11-22
  • График: будни 07:30–17:00, перерыв 12:00–13:00
• УК «Жилкомсервис-Горловка»
  • Телефон: +38 (0623) -3-55-55
  • График: будни 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
• Аварийно-диспетчерская служба водоканала
  • Телефон: +38 (0623) -5-04-00 (круглосуточно)
• Газовая служба «Донецкоблгаз»
  • Телефон: +38 (0623) -7-03-00 (круглосуточно)
• ДТЭК «Горловкаэнерго»
  • Телефон: +38 (0623) -8-02-00 (круглосуточно)
• Полиция (по факту вандализма и порчи коммуникаций)
  • Телефон: 102 (со всех операторов)

Мессенджеры и чат-боты

• Telegram-канал «Горловка ЖКХ» — официальные оповещения, фото-отчёты о ремонтах.
  t.me/gorlovka_jkh
• Viber-чат «Сигнал ТСЖ», быстрая передача фото и видео диспетчерам.
  Открыть чат
• Чат-бот @UkGorlovkaBot — оформляет заявку по шаблону, присваивает номер и присылает уведомление о статусе.
  Запустить бота

Онлайн-форма обращения

Все управляющие компании Горловки работают через единый портал:

• https://gorlovka.gor.dn.ua/uk/appeal

Форма требует:

1. ФИО;
2. Точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд, этаж);
3. Контактный телефон и e-mail;
4. Тип проблемы (выбирается из выпадающего списка);
5. Краткое описание (до 1 000 знаков);
6. 3 фотографии (до 5 МБ каждая).

Электронная почта и официальные сайты

Офлайн-приёмные пункты

Если связи нет, обращайтесь лично. Актуальное расписание на 23 марта 2026 г.:

• Центральная приёмная при мэрии
  Адрес: ул. Ленина, 11, каб. 108
  Режим: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
• Отделение «Жилкомсервис-Горловка»
  Адрес: ул. Пушкина, 15, 1-й этаж
  Режим: пн–пт 08:00–16:00
• Теплосеть, участок № 3
  Адрес: ул. Гагарина, 45
  Режим: круглосуточно дежурный диспетчер

Что делать, если не дозвониться

1. Проверьте статус аварии. Зайдите в Telegram-канал «Горловка ЖКХ» или на сайт status.gor.dn.ua — возможно, массовое отключение уже зафиксировано и идут работы.
2. Используйте альтернативные номера. У некоторых служб есть «горячие резервы»:
   • ДТЭК: +38 (0623) -8-02-01 (мобильный офис)
   • Водоканал: +38 (0623) -5-04-01 (дежурный мастер)
3. Отправьте SMS. На номер +38 (0623) -2-00-00 можно прислать краткий текст: «Адрес, квартира, суть проблемы» — диспетчер перезвонит.
4. Заполните бумажную заявку. В подъездах и ТЦ размещены ящики «ЖКХ-обращения» — форму можно взять на месте.

Чек-лист перед звонком

Чтобы разговор был максимально эффективным:

• Запишите точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд, этаж).
• Опишите тип проблемы (отсутствие воды, отопления, газа, протечка, повреждение кровли и т.д.).
• Уточните время первого замечания и возможные причины.
• Подготовьте фото или видео на телефоне (можно сразу отправить в мессенджере).
• Укажите удобный телефон для обратной связи.

Важно помнить!

С 1 января 2026 года в Горловке действует единый регламент: устранение аварийного отключения холодного водоснабжения — в течение 4 часов, горячего — 8 часов, отопления — 24 часа (при t° ниже +8 °C). Если срок нарушен, звоните +38 (0623) -2-00-00 и требуйте номер наряда-допуска для дальнейшего контроля.

Будьте в безопасности, берегите себя и своих близких. Диспетчеры горловских служб работают круглосуточно, чтобы ваш дом оставался тёплым и светлым.