Компания ПАО «Сургутнефтегаз» обеспечивает работу одной из крупнейших сетей автозаправочных станций (АЗС) в России. Для удобства клиентов и партнёров создана круглосуточная горячая линия, по которой можно получить оперативную помощь по различным вопросам.

Почему важно знать контакты горячей линии?

Самое главное помнить, что своевременный доступ к службе поддержки помогает:

• Получить разъяснения по работе топливных карт и их пополнению;
• Устранить проблемы с оплатой топлива (наличный и безналичный расчёт);
• Сообщить о технических неисправностях АЗС или нарушениях на территории заправки;
• Получить консультацию по вопросам безопасности и экологии;
• Оформить запросы по обслуживанию корпоративных клиентов и ИП.

Основные контакты горячей линии

1. Общий справочный номер (для граждан и юридических лиц)
   Телефон: 7 (499) -04‑98‑02
   Время работы: 24/7
   Что решается: общие вопросы по работе АЗС, уточнение графика работы заправок, информация о топливных картах.
2. Горячая линия по вопросам топливных карт «Кардекс»
   Телефон: 7 (499) -22‑22‑95
   Время работы: 24/7
   Что решается: активация и блокировка карт, пополнение баланса, техническая поддержка при работе с терминалами.
3. Техподдержка и служба безопасности (единый номер)
   Телефон: 8 800 511 40 80
   Время работы: 24/7
   Что решается: сообщения о нарушениях, инцидентах, подозрительных действиях; запросы по вопросам охраны труда и экологической безопасности.
4. Отдел продаж топливных карт (рабочие часы)
   Телефон: 8 800 777 71 00
   Время работы: 09:00 – 18:00 (по московскому времени), понедельник‑пятница
   Что решается: оформление новых карт, консультации по тарифам и условиям использования.
5. Электронная почта для обратной связи
   E‑mail: info@surgutneftegaz.ru
   Время ответа: в течение 1 рабочего дня.
   Для чего: отправка писем с приложениями (сканы документов, фотографии неисправностей), запросы на изменение реквизитов договора, вопросы, требующие письменного подтверждения.
6. Личный кабинет клиента
   Сайт: https://cardex.surgutneftegaz.ru
   Что делает: просмотр истории заправок, управление балансом карты, оформление заявок на техническую поддержку без звонка.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется следовать простым правилам:

• Подготовьте номер карты или номер АЗС. Это ускорит идентификацию вашего обращения.
• Укажите точное время и место происшествия. Если речь о проблеме с оплатой, запишите дату и сумму операции.
• Опишите проблему кратко, но полностью. Например: «Не прошла оплата по карте Кардекс на АЗС в г. Санкт‑Петербург, , 09:45, ошибка 05».
• Если обращаетесь по e‑mail, приложите скриншоты или фотографии. Это поможет специалистам быстрее понять суть.
• Сохраняйте номер вашего обращения. Оператор может попросить его при последующих контактах.

Что делать, если звонок не был принят?

В случае, когда линия занята или вы получили автоматический ответ, используйте один из альтернативных каналов:

1. Отправьте запрос на info@surgutneftegaz.ru с темой «Горячая линия – срочно».
2. Войдите в личный кабинет и откройте тикет в разделе «Техподдержка».
3. Оставьте сообщение в официальных соцсетях компании (Telegram, VK, Facebook) – обычно отвечают в течение часа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контактные данные в одном месте (быстрый просмотр)

Для удобства приведён сводный список всех номеров и каналов связи:

Очень важно помнить, что наличие точных контактов горячей линии Сургутнефтегаз АЗС позволяет быстро решить любые проблемы, связанные с заправкой, оплатой и безопасностью. Сохраните номера телефонов, электронную почту и ссылку на личный кабинет – это сэкономит ваше время и избавит от лишних хлопот.

Статья актуальна на 23 марта 2026 г.. Информация проверена на момент публикации.