ПАО «Россети» – крупнейший оператор электросетей России. В Челябинской области у компании работает собственный центр
приёма обращений абонентов, который круглосуточно принимает звонки, сообщения и заявки от физических и юридических
лиц. Ниже представлена полная информация о горячей линии, а также о дополнительных способах связи.

Почему стоит пользоваться горячей линией?

Горячая линия – это быстрый и удобный способ получить:

• консультацию по вопросам подключения и отключения электроэнергии;
• информацию о технических работах и авариях;
• помощь в оформлении заявок на обслуживание, переустановку счётчиков и другие услуги;
• разъяснения по начислению и оплате электроэнергии;
• получение рекомендаций по энергосбережению.

Контакты для обращений

Все номера указаны в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Россети», однако рекомендуется уточнять актуальность
информации перед звонком.

1. Горячая линия «Линия доверия» (департамент экономической безопасности и антикоррупционной политики)
   Телефон: 8 (800) -00‑00‑33 (бесплатный, 24 × 7, без выходных).
   Что делает: Приём жалоб, предложений и сообщений о коррупционных правонарушениях. Звонок автоматически

   переводит в запись голосового сообщения, которое затем обрабатывается специалистами департамента.

2. Техническая поддержка абонентов
   Телефон: 8 (351) -28‑00‑00 (круглосуточно).
   Что делает: Консультации по техническим вопросам, запись заявок на ремонт, уточнение сроков
   проведения работ, получение информации о плановых отключениях.
3. Отдел обслуживания корпоративных клиентов
   Телефон: 8 (800) -00‑08‑00 (круглосуточно).
   Что делает: Работа с юридическими лицами: подключение предприятий, вопросы тарификации,
   согласование мощностей, согласование планов электроснабжения.
4. Электронная почта для обращений
   E‑mail: info@rossseti-chel.ru.
   Что делает: Приём писем‑запросов, копий договоров, сканов документов. Ответ обычно поступает в течение
   48 часов.
5. Личный кабинет на сайте «Россети Челябинск»
   Ссылка: https://chelyabinsk.rossseti.ru.
   Что делает: Онлайн‑запись заявок, просмотр статуса текущих работ, оплата услуг, скачивание
   актов и договоров.
6. Офис обслуживания в г. Челябинск, ул. Пушкина, 62
   Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00, без выходных.
   Что делает: Личный приём, подача бумажных заявок, получение справок и копий документов.

Как подготовиться к звонку?

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, подготовьте заранее следующую информацию:

• номер лицевого счёта (указывается в квитанции об оплате);
• полный адрес подключения (улица, дом, корпус, квартира);
• краткое описание проблемы или вопроса;
• контактный телефон для обратной связи;
• при наличии – копию договора или акта выполненных работ (можно отправить по e‑mail).

Что происходит после обращения?

1. Оператор фиксирует заявку в системе и выдаёт номер обращения.
2. Если требуется выезд специалиста, согласовывается удобное время и дата.
3. В случае технической неисправности заявка передаётся в диспетчерскую службу, где формируется план работ.
4. Клиент получает SMS‑уведомление о статусе заявки и ожидаемом времени решения.
5. После завершения работ клиент получает акт выполненных работ (по e‑mail или в ЛК).

Самое главное помнить, что

операторы горячей линии не запрашивают личные банковские данные, пароли от личного кабинета или коды подтверждения
платежей. Если вам позвали назвать такие сведения, это скорее всего попытка мошенничества;

Полезные советы по безопасности

• Записывайте номер обращения и имя оператора.
• Не давайте доступ к вашему аккаунту третьим лицам.
• При подозрении на мошенничество сразу завершайте звонок и проверяйте информацию на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контрольные даты и сроки

В соответствии с нормативами РФ, запросы, связанные с аварийными отключениями, должны быть обработаны в течение
24 часов, а обычные заявки – в течение 5 рабочих дней. При превышении сроков клиент имеет право направить официальную
жалобу в уполномоченный орган.

Горячая линия ПАО «Россети» в Челябинске – это ваш первый и надёжный канал связи с энергокомпанией. Пользуясь
указанными контактами и соблюдая простые рекомендации, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с электроснабжением.
Не забывайте, самое главное помнить, что сотрудники компании никогда не будут запрашивать конфиденциальные
данные, связанные с оплатой, через телефонный разговор. Если возникнут сомнения – проверяйте информацию
на официальном сайте или в личном кабинете.

Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.