Круглосуточный Единый центр поддержки клиентов компании «Газпром нефть» объединяет все телефонные линии и онлайн-каналы, через которые автовладельцы, корпоративные клиенты и партнёры могут получить оперативную помощь по сети АЗС, бонусной программе «Нам по пути» и другим продуктам розничного бизнеса.
Когда звонить на горячую линию АЗС
- Нерабочая карта «Нам по пути» или приложение «Газпромнефть».
- Недолив/недовес топлива, вопросы качества бензина или ГСМ.
- Отказ/поломка топливораздаточного оборудования, кофе-машины, автомойки.
- Неверно начисленные или списанные бонусы.
- Ошибки кассира, несоответствие чека.
- Отзывы и предложения по улучшению сервиса.
Телефонные номера и стоимость звонков
Единый бесплатный номер для клиентов АЗС
###-###-#### (доб. 1 после голосового приветствия) —
звонок бесплатный со всех операторов РФ и с мобильных, и с городских.
Работает 24/7, среднее время ожидания оператора — 30–60 секунд.
Дополнительные номера для Москвы и области
+7 -95 719 30 01 — платный по тарифам вашего оператора, звонки принимаются 24/7.
Горячая линия региональных продаж (корпоративным клиентам)
###-###-#### — круглосуточно, бесплатно по России.
Адрес в Санкт-Петербурге: 191015, ул. Парадная, д. 1, тел. +7 -12 449-79-50.
Звонки из-за границы
Используйте формат +7 -95 719 30 01. Стоимость зависит от тарифа роуминга вашего оператора.
Для экономии можно воспользоваться онлайн-чатом или электронной почтой.
Интерактивные каналы связи
Онлайн-формы и мессенджеры
- Форма обратной связи на сайте azs.gazpromneft.ru — раздел «Поддержка» → «Обратная связь».
- Мобильное приложение «Газпромнефть» → вкладка «Помощь» → чат с оператором (09:00–21:00 МСК).
- Официальный Telegram-бот @GPNHelpBot, автоматические ответы и переадресация оператору при необходимости.
Электронная почта
azs@gazpromneft.ru — для вопросов по АЗС и бонусной программе.
hotline@gazpromneft.ru — для сообщений о нарушениях и мошенничестве (анонимно).
Время работы и скорость ответа
| Канал | Режим работы | Среднее время ответа |
|---|---|---|
| ###-###-#### | 24/7 | 30–60 сек. |
| Онлайн-чат в приложении | 09:00–21:00 МСК | 1–3 мин. |
| Электронная почта | 09:00–18:00 МСК, пн–пт | до 1 рабочего дня |
Порядок рассмотрения обращений
- Регистрация. Оператор фиксирует обращение в CRM-системе и выдаёт уникальный номер заявки.
- Классификация. Заявка направляется в нужный отдел: АЗС, бонусная программа, техническая служба, безопасность.
- Решение. Сроки: 5 рабочих дней для стандартных вопросов, 15 дней для технических и количественных претензий.
- Обратная связь. Клиент получает SMS/e-mail с результатом и номером закрытой заявки;
Полезные советы при звонке
- Заранее подготовьте номер карты «Нам по пути» или чек.
- Уточните адрес АЗС (указан на чеке или в приложении).
- Запишите номер заявки — он понадобится при повторном обращении.
Реквизиты для официальных писем
ПАО «Газпром нефть»
Юридический адрес: 190000, Санкт-Петербург, Английская набережная, д. 6, лит. А.
ИНН 7805033538, КПП 783850001, ОГРН 1027800506763.
Для корреспонденции: 191015, Санкт-Петербург, ул. Парадная, д. 1.