Дата актуальности: 24 марта 2026 г.

Цель горячей линии ГАЗ

Горячая линия ГАЗ создана для оперативной помощи клиентам и партнёрам предприятия. С её помощью можно:

• получить консультацию по любой модели автомобилей ГАЗ (ГАЗель, Соболь, Валдай, Садко, Волга и др.);
• узнать условия покупки, кредитования, лизинга;
• записаться на сервисное обслуживание или диагностику;
• оформить гарантийный ремонт;
• подать жалобу или предложение по улучшению сервиса;
• получить информацию о наличии запчастей и аксессуаров.

Бесплатные номера для звонков по России

• ###-###-#### – единая бесплатная горячая линия ГАЗ (круглосуточно).
• ###-###-#### – справочная по розничной сети АЗС и качеству топлива (бесплатно с мобильных и городских).

Платные и региональные контакты

3.1 Основной офис ГАЗ

• Адрес: 603004, Россия, г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, 95.
• Телефон: +7 (8312) -6-84-87 – многоканальная линия (по тарифам вашего оператора).
• E-mail: info@gaz.ru

3.2 Павловский автобусный завод (филиал ГАЗ)

• Адрес: Нижегородская обл., г. Павлово, ул. Заводская, 1.
• Телефон: +7 (83131) —11-11 (по тарифам вашего оператора).

Горячие линии смежных компаний

Важно не путать ГАЗ (автозавод) с газовыми компаниями. Ниже приведены контакты партнёров, если вам нужна информация по газовому топливу или сети АЗС:

• Газпром межрегионгаз Москва
  • Население: ###-###-#### (бесплатно по РФ) или +7 (495) -17-28-00 (для Москвы).
  • Юр. лица: +7 (495) -17-28-45 (Москва) / +7 (495) -17-28-16 (Московская обл.).
• АО «Мосгаз»
  • Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно).
  • E-mail: infomos-gaz.ru

Как дозвониться из-за границы

Для звонков из-за рубежа используйте +7 -312 56-84-87. Расценки зависят от вашего международного оператора.

Онлайн-обращение через сайт

6.1 Пошаговая инструкция

1. Перейдите на официальный сайт www.gaz.ru.
2. В шапке сайта нажмите «Контакты» или «Поддержка».
3. Выберите раздел «Обратная связь».
4. Заполните форму:
   • ФИО;
   • контактный телефон / e-mail;
   • тема обращения (гарантия, сервис, покупка и т.д.);
   • сообщение (до 1000 знаков);
   • прикрепите фото/документы при необходимости.
5. Поставьте галочку согласия на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
6. Срок рассмотрения – до 3 рабочих дней. Ответ придёт на указанный e-mail или позвонит оператор.

Дополнительные каналы связи

• Официальный сайт ГАЗ: www.gaz.ru
• Личный кабинет клиента: доступен после регистрации на сайте, позволяет отслеживать статус заявки.
• Viber / WhatsApp: +7 (8312) -6-84-87 (только текстовые и голосовые сообщения, без звонков).

Что делать, если проблема не решена по телефону

1. Сфотографируйте документы и детальный дефект/проблему.
2. Отправьте письмо на info@gaz.ru с пометкой «Эскалация обращения №…».
3. Приложите чек, гарантийный талон, фото/видео, копию договора.
4. Если ответа нет более 10 дней – обратитесь в Роспотребнадзор или ФАС России.

Единая бесплатная горячая линия ГАЗ – ###-###-####.
Она доступна 24/7, звонки по России бесплатны, а операторы квалифицированно помогут решить любой вопрос, связанный с автомобилями ГАЗ.