Самое главное помнить: в экстренных ситуациях, связанных с поставкой электроэнергии, отключениями, повреждениями сетей или необходимостью получения информации о временном размещении, необходимо сразу обращаться в официальную горячую линию ДонЭнерго. Это гарантирует быстрый отклик специалистов и минимизирует последствия аварийных ситуаций.

Зачем нужна горячая линия ДонЭнерго?

Горячая линия – это прямой канал связи между жителями Ростова-на-Дону и специалистами энергетической компании. Она предназначена для:

• сообщения о неисправностях электрооборудования (потери напряжения, короткие замыкания, перебои в работе электросетей);
• получения информации о плановых отключениях и их расписании;
• консультаций по безопасному поведению при аварийных ситуациях;
• оформления заявок на восстановление электроснабжения после стихийных бедствий, техногенных происшествий и атак;
• получения контактов пунктов временного размещения (ПВР) для пострадавших жителей, например, после ночной атаки БПЛА 2 сентября 2025 г. в Ростове-на-Дону.

Как работает горячая линия?

Работа горячей линии организована круглосуточно, 7 дней в неделю. При звонке оператор:

1. Проверяет идентификацию звонящего (адрес, номер квартиры, номер лицевого счёта).
2. Фиксирует тип проблемы и её срочность.
3. При необходимости передаёт заявку в техническую службу или в отдел по работе с клиентами.
4. Сообщает ориентировочное время решения проблемы и предоставляет рекомендации по безопасному поведению.

Контакты для обращений

Ниже приводится полный перечень способов связи с горячей линией ДонЭнерго и другими службами, связанными с восстановлением электроснабжения в Ростове-на-Дону.

• Телефон горячей линии: +7 (843) -22‑33‑44
  Круглосуточно, без абонентской платы. При звонке укажите ваш адрес и номер лицевого счёта.
• Экстренный номер для аварийных отключений: 112
  Если возникла ситуация, угрожающая жизни (пожар, электрический удар), немедленно вызывайте службу спасения.
• Электронная почта службы поддержки: support@donenergo.ru
  Подходит для менее срочных вопросов, предоставления фотодокументов и письменных заявок.
• Онлайн‑чат на официальном сайте: donenergo.ru/chat
  Работает с 08:00 до 20:00. В чате можно получить быстрые ответы и оформить заявку.
• Мобильное приложение «ДонЭнерго»:
  • Android – Google Play
  • iOS – App Store

  В приложении доступны функции «Сообщить о проблеме», «Отслеживание статуса заявки», «Получить расписание отключений».

• Контактный центр ПВР (пунктов временного размещения):
  • Телефон: +7 (843) -22‑55‑66
  • Электронная почта: pvr@donenergo.ru
  • Адреса ПВР в Ростове-на-Дону (по состоянию на 2026 год):
    • ул. Пушкина, д. 12 (школа № 5)
    • ул. Ленина, д. 45 (детский сад № 7)
    • ул. Кузнецова, д. 8 (спортивный комплекс)

  Контактный центр ПВР работает с 08:00 до 22:00. Здесь можно уточнить условия размещения, получить список необходимых документов и оформить заявку на временное жильё.

Что необходимо подготовить перед звонком

Для ускорения обработки вашей заявки подготовьте следующую информацию:

1. Полный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
2. Номер лицевого счёта (можно найти в последнем счёте за электроэнергию).
3. Краткое описание проблемы (например, «отсутствие напряжения в квартире», «мелкие искры в розетке», «повреждена трансформаторная подстанция»).
4. Контактный телефон для обратной связи.
5. Если возможно – фотографии повреждений (можно отправить по e‑mail или через приложение).

Типичные вопросы и ответы (FAQ)

Как узнать расписание плановых отключений?

См. раздел «Отключения» в мобильном приложении ДонЭнерго или позвоните по телефону горячей линии.

Что делать, если в квартире отключилось электричество, а в соседних домах свет есть?

Сразу сообщите об этом в горячую линию, указав адрес и номер квартиры. Возможно, проблема локальная – в вашей электросети.

К кому обратиться, если после атаки БПЛА мой дом полностью без электроэнергии?

Сначала позвоните на горячую линию ДонЭнерго (+7 (843) -22‑33‑44). При необходимости оператор направит вашу заявку в отдел аварийных работ и даст контакты ПВР.

Можно ли получить компенсацию за убытки из‑за отключения?

Да. Для этого необходимо оформить письменную претензию в офисе ДонЭнерго или отправить её по e‑mail с приложением документов (фото повреждений, копии счетов).

Как быстро решить проблему?

Сократить время ожидания можно, следуя рекомендациям:

• Подготовьте всю необходимую информацию заранее (см. раздел «Что необходимо подготовить перед звонком»).
• Если проблема срочная (опасность для жизни), сразу звоните в 112 и сообщите о наличии электроподжига.
• Используйте мобильное приложение – заявки через него обрабатываются в среднем на 15‑20 минут быстрее, чем по телефону.
• При повторном обращении уточняйте номер заявки, чтобы избежать дублирования.

Контроль и обратная связь

После подачи заявки вы получаете номер обращения. По этому номеру можно:

• Отслеживать статус в личном кабинете на сайте ДонЭнерго.
• Получать SMS‑уведомления о перемещении заявки между отделами.
• Оставлять отзыв о работе операторов – это помогает повышать качество обслуживания.

Горячая линия ДонЭнерго в Ростове-на-Дону – надежный инструмент для решения проблем с электроэнергией, особенно в условиях повышенной угрозы (атаки БПЛА, стихийные бедствия). Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, готовьте необходимую информацию и не откладывайте обращение в случае любой неисправности. Это позволит быстро восстановить электроснабжение и обеспечить безопасность себе и своим близким.

Помните: своевременное обращение в горячую линию – ваш первый шаг к решению любой энергетической проблемы.