Ниже собрана актуальная и проверенная информация о том‚ как связаться с Горводоканалом Ворошиловского района Донецка‚ где находятся пункты приёма населения‚ какие документы подготовить и на что обратить внимание при подаче обращений.
Основные контакты
- Единая справочная служба: +38 (062) -00-00-00 (круглосуточно)
- Горячая линия по вопросам долгов и оплаты: +38 (062) -00-19-19
- E-mail для письменных обращений: info@vodokanal-dn.ru
- Веб-сайт: https://vodokanal-don.ru
- Онлайн-приёмная: Перейти к форме обращения
Пункты приёма населения в Ворошиловском районе
2.1 Центральный офис района
Адрес: ул. Университетская‚ 74-а‚ г. Донецк‚ 83000
Режим работы: понедельник–пятница 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Телефон: +38 (062) -00-94-94
2.2 Дополнительные отделения
- ул. Артёма‚ 109
График: понедельник‚ среда‚ пятница 09:00–16:00 - ул. 50-летия СССР‚ 7
График: вторник‚ четверг 09:00–16:00 - ТЦ «Донецк Сити»‚ 1-й этаж‚ офис 12
График: ежедневно 10:00–19:00 (без обеда)
Как быстро получить информацию о задолженности
- По телефону +38 (062) -00-19-19 устно (назовите адрес и ФИО).
- В любом пункте приёма предъявите паспорт и номер лицевого счёта.
- Через личный кабинет на сайте (требуется регистрация).
- С помощью мессенджер-бота «ГорВодоканал ДН» (Telegram/Viber): отправьте
/startи следуйте подсказкам.
Реквизиты для оплаты (действительны на 2026 год)
Получатель: Коммунальное предприятие «Донецкгорводоканал»
ИНН: 1435100045
р/с: 26007352680010
в АО «Банк Донбасс»‚ г. Донецк
к/с: 26004000100002
БИК: 322157
ОКТМО: 85301000
Назначение платежа: «Коммунальная услуга водоснабжения и водоотведения‚ л/с № ХХХХХХ»
Освобождение от начислений: кто может подать заявление
Согласно Распоряжению Правительства ДНР № 1059-р от ‚ освобождение от пени и штрафов предусмотрено для:
- участников боевых действий и инвалидов войны;
- семей погибших (пропавших без вести) участников АТО/СВО;
- пенсионеров старше 75 лет при условии единственного жилья;
- многодетных семей (3 и более несовершеннолетних детей).
Важно! Заявление подаётся до 31 декабря 2026 года в любом пункте приёма с копиями удостоверяющих документов.
Пошаговая инструкция письменного обращения
-
Подготовьте документы: паспорт (копия)‚ лицевой счёт‚ квитанции‚ выписка из ЕГРН или техпаспорт.
-
Выберите формат:
- Лично — в пункте приёма (возьмите талон электронной очереди).
- Онлайн — через электронную форму (ответ в течение 15 рабочих дней на e-mail).
- Почтой — отправьте заказное письмо по адресу: 83000‚ г. Донецк‚ ул. Университетская‚ 74-а‚ КП «Донецкгорводоканал»‚ приёмная.
-
Укажите в обращении: ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ суть проблемы и требуемое решение.
-
Получите номер исходящего регистра. По нему можно отследить статус на сайте в разделе «Проверка заявления».
Мобильные приложения для быстрого взаимодействия
- iOS — «Don Vodokanal»
- Android — «Don Vodokanal»
- Альтернатива: «Госуслуги ДН»‚ «ДонПлат»‚ «Квартплата24»
Частые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ когда отключат воду?
Подпишитесь на SMS-рассылку: отправьте PODKL 123456 (номер лицевого счёта) на номер +38 (062) -00-11-11. Стоимость 0 грн.
Где сдать показания счётчиков?
Через мобильное приложение‚ Telegram-бота‚ в личном кабинете на сайте или по телефону +38 (062) -00-19-19 (IVR-меню «1»).
Что делать при порыве трубы в подъезде?
Немедленно звоните на +38 (062) -00-00-00‚ назовите адрес и подъезд. Дежурная бригада выезжает в течение 30 минут.
Правовая база и ссылки на документы
- Тарифы на водоснабжение и водоотведение 2026 (PDF‚ 2 МБ)
- Отчёт о качестве воды за 2025 год (PDF‚ 7 МБ)
- Приказ департамента по тарифам № 525-В/НПА от
• Онлайн-очередь: на сайте можно взять электронный талон и прийти ко времени‚ минуя живую очередь.
• QR-квитанция: оплачивайте через эквайринговый терминал в отделении Сбербанка ДНР без комиссии.
• Карта пунктов приёма: доступна по ссылке vodokanal-don.ru/map.