Важно! Вся информация актуальна на 24 марта 2026 г.. Перед обращением уточняйте режим работы и доступность номеров на официальном сайте или через кол-центр.
Единая справочная служба (круглосуточно)
- Телефон для жителей Томска: 8 (3822) -6-70-40
- Бесплатный номер для звонков со всех операторов РФ: 8 (800) -00-40-40
- Онлайн-чат и обратный звонок: tomsk.vodokanal.ru → раздел «Контакты»
Аварийно-диспетчерская служба
Круглосуточно принимает заявки о прорывах, отключениях воды/канализации и чрезвычайных ситуациях.
- Телефон: 8 (3822) -6-70-44
- Мобильный (WhatsApp, Telegram): +7 (903) -57-70-44
- Email для фото/видео доказательств ЧП: adr@tomsk.vodokanal.ru
Личный кабинет и техническая поддержка
- Сайт: tomsk;vodokanal.ru/lk
— вход по лицевому счёту или СНИЛС; доступны электронные платежи, передача показаний, подача заявок на вызов мастера. - Email техподдержки: support@tomsk.vodokanal.ru
- Телефон техподдержки: 8 (3822) -6-70-50
пн–пт 8:00–17:00, обед 12:00–12:48, сб 9:00–15:00.
Приёмная директора и отдел кадров
Для письменных обращений, жалоб, предложений и трудоустройства:
- Адрес офиса: 634050, г. Томск, ул. Ивановская, 2/1 (проходная №1)
- Телефон приёмной: 8 (3822) -6-70-01
- Отдел кадров: 8 (3822) -6-70-11, hr@tomsk.vodokanal.ru
Центры обслуживания потребителей (ЦОП)
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| ул. Ленина, 75 | пн–пт 8:30–18:30, сб 9:00–15:00 | 46-70-55 |
| ул. А. Луначарского, 18 | пн–пт 8:30–18:00, сб 9:00–14:00 | 46-70-56 |
| мкр. Северный, ул. Люсиновская, 5 | пн–пт 8:30–17:30 | 46-70-57 |
Удобные мессенджеры и соцсети
- Telegram-канал «Горводоканал Томск» @tomsk_vodokanal — оперативные новости и отключения.
- ВКонтакте: vk.com/tomskvodokanal, конкурсы и опросы.
- Мобильное приложение: «Водоканал Томск» в App Store и Google Play.
Памятка: как правильно обратиться
- Подготовьте: точный адрес, лицевой счёт, краткое описание проблемы, фото/видео (при необходимости).
- Выберите канал: аварии — диспетчер 46-70-44; вопросы по платежам — ЦОП или личный кабинет; жалобы — приёмная директора.
- Сохраняйте: номер заявки и время обращения для контроля.
Экстренные контакты (если нет ответа)
Если линии перегружены, звоните:
- МЧС г. Томск: 101 или 8 (3822) -2-99-99
- Единая диспетчерская служба г. Томска: 051 (со стационарных) или 8 (3822) -1-15-01
Не забывайте: вся информация обновляется ежедневно. Прежде чем ехать в офис, уточните расписание и возможность предварительной записи через официальный сайт.