Дата актуализации: 24 марта 2026 г.

Если в квартире или на улице исчезла вода, появился запах, порвался водопровод или затопило подвал, первое, что нужно сделать — позвонить в аварийно-диспетчерскую службу «Горводоканал» Пензы. Ниже собраны все официальные телефоны, адреса, режим работы и инструкции, как быстро получить помощь.

Основной номер телефона диспетчерской службы

• Единая круглосуточная линия: 8 (8412) -0-00-19
• Дополнительный факс: 8 (8412) -4-60-75

Звонок бесплатный со всех операторов связи. Операторы принимают заявки 24/7, включая выходные и праздничные дни.

Как правильно сообщить об аварии: покроковая инструкция

1. Подготовьте информацию заранее:
   • точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, квартира);
   • описание проблемы (отсутствие воды, затопление, порыв, нехарактерный запах или цвет воды и т. д.);
   • время первого обнаружения неполадки;
   • Ф. И. О. заявителя и контактный телефон для обратной связи.
2. Позвоните по 20-00-19. Дождитесь оператора и чётко изложите суть проблемы.
3. Запишите номер заявки и фамилию диспетчера — эти данные пригодятся при дальнейшем контроле.
4. Если авария угрожает жизни (например, огромный потоп в подъезде), сообщите об этом в первую очередь — бригада выезжает вне очереди.

Дополнительные каналы связи и онлайн-ресурсы

Личный кабинет и онлайн-заявка

Через официальный сайт lk.penzavodokanal.ru можно оставить заявку без звонков:

• авторизуйтесь по номеру лицевого счёта;
• в разделе «Обращения» выберите «Аварийная ситуация»;
• заполните форму, прикрепите фото (при необходимости);
• получите электронный талон заявки на e-mail или в SMS.

Графический офис и почтовый адрес

• Адрес офиса: 440000, г. Пенза, ул. Кривозерье, 24
• Режим работы приёмной: Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
• E-mail для письменных обращений: info@penzavodokanal.ru

Куда звонить, если линия 20-00-19 занята?

В часы пик возможны задержки. Пользуйтесь дополнительными каналами:

• Мобильное приложение «Пенза Горводоканал» (Android и iOS) — встроенный чат с диспетчером.
• Горячая линия Правительства Пензенской области: 8 (8412) -8-50-00, перенаправят вашу жалобу.
• В экстренных случаях (угроза жизни, техногенная авария) звоните 112 — вызовут аварийные службы комплексно.

Права потребителя и сроки реакции

*Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, реакция должна быть не позднее указанных сроков.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Q: Вода пропала во всём доме, но по телефону говорят, что «плановые работы». Как проверить?
  A: На сайте в разделе «Плановые отключения» публикуются графики на неделю вперёд. Если вашего адреса нет в списке — настаивайте на выезде аварийной бригады.
• Q: Работы закончились, вода появилась, но идёт с ржавчиной. Что делать?
  A: Спустите воду из крана 5–10 минут. Если цвет не исчез — звоните 20-00-19 и просите провести промывку стояка.
• Q: Можно ли отозвать согласие на обработку персональных данных?
  A: Да. Отправьте письменное заявление на e-mail info@penzavodokanal.ru не позднее чем за 30 дней до желаемой даты прекращения обработки.

Самое главное: при любой аварии не пытайтесь устранять порывы самостоятельно! Незамедлительно звоните 20-00-19, фиксируйте номер заявки и требуйте письменный ответ-исполнение.