В статье подробно рассматривается работа котельного подразделения Муниципального унитарного предприятия «ГОРВОДОКАНАЛ» г. Новосибирска, его режим работы, предоставляемые услуги и способы связи с обслуживающим персоналом.
Общая информация о котельных Горводоканала
Котельные сети Горводоканала обеспечивают централизованное теплоснабжение жилых и нежилых помещений в пределах обслуживаемых районов Новосибирска. Основные задачи котельных:
- Обеспечение горячей воды для бытовых нужд и систем отопления.
- Поддержание стабильного температурного режима в многоквартирных домах.
- Контроль качества подаваемой горячей воды и тепла согласно санитарным нормам.
Режим работы котельных Горводоканала
Работа котельных организована круглосуточно (24 ч / 7 дн), однако существуют определённые часы, в которые доступен персонал для приёма заявок, проведения профилактических работ и обслуживания.
Основные смены персонала
- Дневная смена – с 07:00 до 19:00. В это время специалисты проводят:
- Технические осмотры и плановые проверки оборудования;
- Приём заявок от потребителей (поломки, утечки, вопросы по счётам);
- Выполнение мелкого ремонта и настройку автоматических систем.
- Ночная смена – с 19:00 до 07:00. В ночное время работают:
- Служба аварийного реагирования (готова к экстренным ситуациям 24 ч);
- Контроль автоматических систем и удалённый мониторинг параметров котла;
- Техническое обслуживание оборудования, требующее отключения от сети.
Периодическое обслуживание
Плановые профилактические работы проводятся в выходные дни (суббота‑воскресенье) в интервалы:
- Первый субботний день месяца – проверка и калибровка датчиков температуры;
- Третий воскресный день месяца – очистка топки и проверка системы дымоудаления;
- Каждые 6 месяцев – полная диагностика котельного блока.
Во время профилактических работ возможны кратковременные перебои в подаче горячей воды (не более 30 минут). Об этом потребители заранее информируются через личный кабинет на сайте gorvodokanal.com и СМС‑рассылку.
Как связаться с котельным подразделением?
Если у вас возникли вопросы, жалобы или требуется экстренная помощь, используйте один из указанных ниже каналов связи.
Основные контакты
- Адрес офиса котельного подразделения: 630099, г. Новосибирск, ул. Революции, 5.
- Телефон справочной службы (рабочие часы 07:00‑19:00): +7 (383) -22‑12‑34.
- Единый диспетчерский пункт аварийных заявок (круглосуточно): +7 (383) -22‑12‑35.
- Факс: +7 (383) -22‑12‑36.
- Электронная почта для обращений: info@gorvodokanal.com.
- Личный кабинет потребителя: gorvodokanal.com/lk – здесь можно передать показания, посмотреть счета и отправить заявку.
Список контактов для разных типов обращений
| Тип обращения | Контактный телефон | Время работы | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Техническая поддержка (неэкстренно) | +7 (383) -22‑12‑34 | 07:00‑19:00 | Запросы о работе котельного, плановые ремонты, уточнение тарифов. |
| Аварийный вызов (протечка, отсутствие горячей воды) | +7 (383) -22‑12‑35 | Круглосуточно | Срочная реакция в течение 30 минут. |
| Бухгалтерия и вопросы оплаты | +7 (383) -22‑12‑36 | 09:00‑18:00 | Консультации по счетам, реквизитам, способам оплаты. |
| Электронная почта | support@gorvodokanal.com | Круглосуточно | Для письменных запросов, отправки сканов документов. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать показания счетчика?
Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Показания приборов учета» и введите данные. Показания принимаются круглосуточно. - Почему в моём доме нет горячей воды?
Возможные причины:- Техническое отключение для профилактики (сообщается заранее);
- Неисправность локального оборудования (трубопроводы, арматура);
- Переполнение котельного резервуара – требуется регулировка.
Если причина не очевидна, звоните в диспетчерский пункт +7 (383) -22‑12‑35.
- Можно ли изменить тариф на горячую воду?
Тарифы устанавливаються муниципальными органами. Изменения возможны только в случае перехода на другой тарифный план (например, «домашний» vs «коммерческий»). Обратитесь в бухгалтерию по телефону +7 (383) -22‑12‑36.
Котельный филиал Горводоканала работает 24 часа в сутки, обеспечивая стабильное теплоснабжение и горячую воду для населения Новосибирска. Самое главное помнить, что в случае любой аварийной ситуации необходимо немедленно обращаться в единый диспетчерский пункт по телефону +7 (383) -22‑12‑35. Это гарантирует быстрый отклик и минимизацию возможных неудобств.
Очень важно, чтобы все потребители использовали официальные каналы связи (телефон, электронную почту, личный кабинет) и не пытались решать проблемы через неавторизованные сервисы. Это помогает поддерживать высокое качество обслуживания и своевременное информирование о плановых работах.
Статья составлена на основе открытой информации от Муниципального унитарного предприятия г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» и актуальна на дату 24 марта 2026 г.