Нужно оперативно решить вопросы холодного водоснабжения и водоотведения в Пензе? Ниже вы найдёте все проверенные телефоны и адреса ООО «Горводоканал», а также графики работы офисов, чтобы ваше обращение было принято без очередей и задержек.
Единый Call-центр
- Телефон: 8 (8412) -0-00-19 (круглосуточный для слабовидящих: нажмите клавишу «звёздочка» при голосовом приветствии)
- Режим работы специалистов: будни с 08:00 до 18:00 (по пензенскому времени)
- Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни по производственному календарю
- Совет: избегайте звонков с 11:00 до 13:00 и с 16:00 до 17:30 — это часы пиковой загрузки колл-центра.
Центры обслуживания клиентов (ЦОКи)
Главный ЦОК, для физических и юридических лиц
- Адрес: Пенза, ул. Кривозерье, 24
- Телефон/факс: 8 (8412) -0-00-19, 8 (8412) -4-60-75
- График:
- ВТ–ПТ: 08:00–18:00 без перерыва
- СБ: 09:00–14:00 без перерыва
- ПН, неприёмный день (работа с документами)
- ВС — выходной
- Особенности: талонная электронная очередь, доступность для маломобильных граждан, отсутствие собственной парковки (ближайшие парковки — на ул. Московской и Богданова).
Дополнительный центр, только для физических лиц
- Адрес: Пенза, ул. Славы, 4
- Телефон: 8 (8412) -0-00-19 (общий номер)
- График: аналогичен главному ЦОКу (ВТ–ПТ 08:00–18:00, СБ 09:00–14:00)
- Как добраться: остановка «Центральный рынок», 5 мин пешком от ул. Московской.
Дистанционные сервисы
Большинство услуг можно получить онлайн, не выходя из дома:
- Личный кабинет: lk.penzavodokanal.ru, просмотр начислений, подача показаний, оплата, оформление льгот.
- Официальный сайт: penzavodokanal.ru — новости, онлайн-запись в ЦОК, инструкции по подключению услуг.
- Мобильное приложение: «Горводоканал Пенза» (доступно в App Store и Google Play).
Дополнительные контактные каналы
| Канал | Контакт | Назначение |
|---|---|---|
| Электронная почта | info@penzavodokanal.ru | письменные обращения, претензии, договоры |
| 8 (8412) -0-00-19 (тот же номер) | фото- и видео-обращения техподдержки | |
| Горячая линия аварийной службы | 8 (8412) -0-00-19, далее «1» | прорывы, засорения, отсутствие воды/канализации |
Как подготовиться к обращению
- Укажите точный адрес объекта и номер лицевого счёта (указан в квитанции).
- Подготовьте документы (паспорт, договор, акты опломбировки счётчиков).
- Для юридических лиц, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты, печать.
- Возьмите фото или видео проблемы (протечка, засор, счётчик).
Полезные советы
- Чтобы избежать очередей в ЦОКах, записывайтесь онлайн за сутки до визита.
- При обращении по телефону сохраняйте номер тикета (например, #123456), по нему можно отследить статус заявки в личном кабинете.
- Если вам нужно срочно отключить воду в квартире (например, перед ремонтом), подайте заявку до 17:00 текущего дня, заявки, поступившие позже, переносятся на следующий рабочий день.
Важно! ООО «Горводоканал» обрабатывает персональные данные в рамках Федерального закона №152-ФЗ. При первой регистрации на сайте или в личном кабинете вам будет предложено дать согласие на обработку персональных данных. Согласие можно отозвать письменно не позднее чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения обработки.