Горводоканал – это муниципальное предприятие, отвечающее за обеспечение жителей города Бугуруслан чистой питьевой водой, а также за обслуживание систем горячего и холодного водоснабжения. В статье собраны все необходимые сведения: от тарифов и способов оплаты до актуальных контактов для обращения.

Самое главное помнить, что

• Услуги водоканала предоставляются на основании возмездного договора, заключаемого с каждым потребителем.
• Оплата рассчитывается по показаниям приборов учёта. При их отсутствии применяется нормативный объём потребления.
• Качество воды и наличие перебоев регулируются Постановлением правительства РФ № 354 от .

Очень важно

При возникновении проблем (перебои в подаче, отсутствие горячей воды, вопросы по тарифам) обращаться сразу в службу технической поддержки Горводоканала. Чем быстрее будет зафиксировано обращение, тем быстрее будет решена проблема.

Услуги Горводоканала

1. Поставка холодной питьевой воды.
2. Поставка горячей воды (при наличии централизованных систем).
3. Установка, обслуживание и опломбирование приборов учёта.
4. Аварийно‑диспетчерское обслуживание и устранение утечек.
5. Консультации по тарифам и расчёту коммунальных платежей.

Тарифы на холодную воду (2026 г.)

Тарифы устанавливаются органом исполнительной власти Оренбургской области. Точные значения можно уточнить в портале ЖЭКХ или позвонив по телефону директора Департамента водоснабжения.

Как оплатить услуги

• Онлайн через «Квартплата». Номер услуги – 119056. Приём карт МИР, Visa, Mastercard, Maestro.
• Банковский перевод. Реквизиты ООО «Бугуруслантепловодоснабжение»:
  • ИНН: 5602023950
  • КПП: 560201001
• Мобильные приложения банков. Выбираете получателя «Бугуруслантепловодоснабжение» и вводите лицевой счёт.
• Через кассы банков и терминалы. Указываете номер услуги 119056.

Контакты для обращений

Все обращения (заявки, жалобы, вопросы по оплате) рекомендуется направлять в одну из следующих форм:

Телефонные линии

• Диспетчерская служба: 7 (35352) -‑84‑82
• Общие справочные линии:
  • 7 (35352) -‑34‑13
  • 7 (35352) -‑23‑82
  • 7 (35352) -‑14‑21
  • 7 (35352) -‑30‑10
  • 7 (35352) -‑31‑10
  • 7 (35352) -‑05‑34
  • 7 (35352) -‑34‑04
  • 7 (35352) -‑34‑05
  • 7 (35352) -‑12‑41
• Экстренная линия (для аварийных ситуаций): 7 (35352) -‑84‑57

Электронная почта

Для письменных запросов, подачи заявлений и получения официальных ответов используйте адрес:

kcen@mail.orb.ru – Директор Департамента Шумский Андрей Владимирович

Физический адрес

• Главный офис Горводоканала: г. Бугуруслан, ул. Фруктовая, 26
• Дополнительные пункты приёма заявок (при закрытии главного офиса):
  • г. Бугуруслан, ул. Комсомольская, 98 (телефон: 7 (35352) -‑84‑57)

Онлайн‑службы

• Личный кабинет на портале my-gkh.ru – просмотр показаний, формирование заявок.
• Telegram‑бот техподдержки @bugadmin_bot (для пользователей за пределами РФ требуется отключить VPN).

Как оформить заявку/жалобу

1. Подготовьте номер лицевого счёта и, если есть, номер заявки (Request ID) из сообщения системы.
2. Позвоните по любому из указанных выше номеров, уточните проблему (перебой воды, отсутствие горячей воды, проблемы с прибором учёта).
3. Если звонок невозможен, отправьте письмо на kcen@mail.orb.ru с темой «Жалоба» и укажите:
   • ФИО и адрес потребителя;
   • Номер лицевого счёта;
   • Подробное описание проблемы и желаемое решение;
   • Контактный телефон для обратной связи.
4. Для обращения через сайт – зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Заявки» и заполните форму.
5. В случае невозможности решить вопрос в реальном времени, подайте обращение в отдел «Кибербезопасности» по адресу help.orb.ru, указав Request ID и название приложения (например, OpenRegion).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему отключают воду без предупреждения?

Часто отключения связаны с плановыми ремонтными работами. Согласно Правилам, уведомление должно быть сделано минимум за 24 часа, однако в экстренных случаях оповещение может быть отложено. При отсутствии уведомления рекомендуется сразу обращаться в диспетчерскую службу.

Как быстро опломбировать счётчик?

Опломбирование производится сотрудниками службы технической поддержки. По заявке, поданной через телефон или личный кабинет, специалист должен приехать в течение 3‑5 рабочих дней. Если сроки превышены, можно потребовать ускоренного рассмотрения в отделе «Кибербезопасности».

Что делать, если получаю счёт, но нет воды?

Сначала уточните в личном кабинете наличие показаний. Если прибор не работает – подайте заявку на проверку. При отсутствии воды, но с начислением платы, необходимо написать официальную претензию в адрес Горводоканала (почта, электронная почта, телефон) и потребовать возврат излишне уплаченных средств.

Можно ли отключить платёж за горячую воду?

Если в доме отсутствует централизованная система горячего водоснабжения, в договоре указывается только холодная вода. В случае изменения условий (подключение горячей воды) необходимо подписать отдельный договор.

Полезные ссылки

• Контактная информация водоканалов Бугуруслана
• Оплата онлайн через Квартплата
• Тарифы 2026 г.
• Личный кабинет «Горводоканал»

Горводоканал Бугуруслан – важный элемент городской инфраструктуры, и от его работы напрямую зависит комфорт жителей. Зная тарифы, способы оплаты и, главное, актуальные контакты службы поддержки, вы сможете быстро решить любые проблемы, связанные с водоснабжением.

Данная статья подготовлена на основе открытых источников по состоянию на 24 март 2026 г; и регулярно обновляется для сохранения актуальности информации.