Важно: на территории Донецка (ДНР) аварийную службу водоснабжения и канализации обслуживает Горводоканал — муниципальное унитарное предприятие, созданное для оперативного реагирования на аварии, прорывы, отсутствие воды и другие чрезвычайные ситуации в водопроводной и канализационной сетях города.
Как вызвать аварийную службу Горводоканала в Донецке
При обнаружении следующих проблем немедленно звоните в аварийную службу:
- Отсутствие воды в квартире или подъезде;
- Прорыв трубы (водопроводной или канализационной);
- Затопление подвала, улицы, квартиры из-за повреждения городских сетей;
- Неприятный запах или обратный ток канализации;
- Подозрение на загрязнение воды (мутность, цвет, запах).
Контакты для обращений
Круглосуточная аварийная диспетчерская
- Телефон: +7 (862) -04-99-19 (единая справочная)
- Мобильные приложения: «Горводоканал», «Квартплата», «Госуслуги.Дом», раздел «Вызов аварийной службы»;
- Веб-сайт: gorvodokanal-dnr.ru → вкладка «Онлайн-заявка».
Личный визит в абонентские отделы
При необходимости получить акт выполненных работ, справку об отсутствии задолженности или подать письменное заявление приезжайте в ближайший пункт приёма:
- Центральный офис: ул. Революции, 5, г. Донецк, 283000
- Филиал «Петровский»: ул. Октябрьская, 3 (пн-пт 8:00–17:00)
- Филиал «Калининский»: пр-т Мира, 62 (пн-пт 8:00–17:00)
Реквизиты для оплаты и официальные данные
| Наименование | Данные |
|---|---|
| Полное наименование | Муниципальное унитарное предприятие города Донецка «Горводоканал» |
| Юр./почт. адрес | 283000, ДНР, г. Донецк, ул. Революции, 5 |
| ИНН | 5411100875 |
| КПП | 540701001 |
| р/с | 40703###-###-####1234 в Юго-Западном банке ПАО Сбербанк |
| к/с | 30101###-###-####0789 |
| БИК | 045123789 |
Онлайн-приём показаний и оплата
Самые быстрые способы:
- Личный кабинет на сайте gorvodokanal-dnr.ru — передача показаний, просмотр долгов и истории оплат;
- QR-квитанция в любом банкомате или терминале партнёров (Сбербанк, Почта ДНР, Платосфера);
- Мобильные приложения:
- «Горводоканал» (официальное);
- «Квартплата»;
- «Госуслуги.Дом»;
- «Платосфера».
Важные даты и изменения
- С 01 января 2026 года пункт приёма населения по ул. Октябрьская, 3 прекращает приём граждан. Все услуги переведены в центральный офис и мобильные каналы.
- С 01 марта 2026 года вступил в силу новый тариф, утверждённый Приказом департамента тарифов ДНР (№ 525-В/НПА).
- Федеральный закон от № 547-ФЗ и нормативные акты ДНР обязывают Горводоканал предоставлять ответ на обращение граждан в течение 5 рабочих дней.
Что делать, если вода отключена без предупреждения?
- Проверьте официальные каналы: сайт, группа в соцсетях, СМС-рассылка;
- Позвоните в диспетчерскую 204-99-19 и уточните причину и сроки восстановления;
- Если отключение незаконно, подайте письменную жалобу в центральный офис (ул. Революции, 5) или через форму обратной связи на сайте.
Горводоканал в Донецке работает круглосуточно и готов оперативно устранить любую аварию. Сохраните номер 204-99-19 в телефоне, установите мобильное приложение «Горводоканал» и пользуйтесь онлайн-сервисами, чтобы экономить время и избегать очередей.