ООО «Водоканал Санкт-Петербурга» — единая инфраструктурная компания, отвечающая за водоснабжение и водоотведение северной столицы.
Важно: любое ЧП на сетях горячего или холодного водоснабжения, канализации, ливнёвке или колодцах можно оперативно «заморозить» одним звонком в Городскую аварийную службу.
Основные контакты для обращений
- Круглосуточная диспетчерская служба
Телефон: +7 (812) -05-02-02
Работает 24/7 без выходных и праздников; - Единая служба «Горячая линия»
Телефон: +7 (812) -20-40-00
Приём жалоб и предложений, оценка качества воды, вопросы по начислениям; - Мобильное приложение «Водоканал СПб»
Заявку можно оформить прямо из приложения: фото места аварии, геолокация и текстовый чат с диспетчером; - Официальный сайт
www.vodokanal.spb.ru
Раздел «Онлайн-заявка» → «Аварийные работы»; - Viber / Telegram-бот «@gos_112spb»
Для мгновенного отправления фото- и видео-фиксации; - Мессенджер WhatsApp
Номер: +7 (812) -05-02-02
Работает в режиме чата, подходит для неголосовой связи;
Дополнительные контакты по направлениям
Экстренные службы
- МЧС России: 112 (со всех операторов);
- Администрация района: через портал gu.spb.ru;
Техподдержка личного кабинета клиента
- E-mail: support@vodokanal.spb;ru
- Телефон: +7 (812) -20-40-04
Пресс-служба и СМИ
- Телефон: +7 (812) -20-40-99
- E-mail: press@vodokanal.spb.ru
Как правильно сообщить об аварии
1. Уточните точный адрес (двор, подъезд, ориентиры).
2. Опишите характер повреждения: прорыв трубы, отсутствие воды, сильная течь, запах газа и т.д.
3. Приложите фото/видео через приложение или мессенджер.
4. Укажите контактный телефон для обратной связи.
5. Получите номер обращения (иногда называется «квиток»), сохраните его до устранения проблемы.
Важные советы
- Самое главное помнить: если вы видите фонтан воды на проезжей части, не приближайтесь вплотную — гидроудар может повредить асфальт и скрытые инженерные сети;
- Очень важно: при выявлении сильного запаха сероводорода немедленно покиньте помещение, вызовите 112 и оповестите соседей;
- Невероятно важно: не пытайтесь самостоятельно перекрывать задвижки общедомовых сетей без специальных ключей — это может привести к повторному прорыву;
- Держите в телефоне контакты 305-02-02 и 112 в быстром доступе.
Отделения «Водоканала СПб» по районам
| Район | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Адмиралтейский | ул. Ленсовета, д. 4 | +7 (812) -20-40-11 |
| Василеостровский | Б. Морская, д. 39 | +7 (812) -20-40-12 |
| Калининский | пр. Непокорённых, д. 49 | +7 (812) -20-40-13 |
| Приморский | ул. Савушкина, д. 119 | +7 (812) -20-40-14 |
| Центральный | Невский пр., д. 119 | +7 (812) -20-40-15 |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: «Приехали аварийники, но сказали, что повреждение внутри дома — к кому обращаться?»
Ответ: Внутридомовые сети обслуживает управляющая компания (ТСЖ/ЖКС). Если УК не реагирует, звоните в жилищную инспекцию +7 (812) -76-66-66.
Вопрос: «Сколько ждать бригаду?»
Ответ: Среднее время прибытия по городу — 30–45 минут. При ЧП на магистральных сетях — до 15 минут.
Сохраните в закладках основные номера 305-02-02 и 112, установите приложение «Водоканал СПб», и вы всегда сможете оперативно сообщить об аварии, избежать ущерба имуществу и обеспечить безопасность себе и окружающим.