Важно: в данном материале речь идёт именно о муниципальном образовании Серов (Свердловская область, Россия) и его газовой службе, а не о певце Александре Серове.
Содержание
- Что такое «СеровГаз» и зачем она нужна
- Основные услуги
- Контакты аварийно-диспетчерской службы и офисов
- График работы
- Онлайн-кабинет и мобильное приложение
- Как правильно обратиться с заявкой или жалобой
- Часто задаваемые вопросы
Что такое «СеровГаз» и зачем она нужна
МУП «СеровГаз» (полное наименование, муниципальное унитарное предприятие «Серовская газовая служба») является единственной организацией в городе, отвечающей за:
- подачу природного газа населению и промышленным предприятиям;
- обслуживание и ремонт внутридомовых и внутриквартирных газовых сетей;
- плановые и внеплановые проверки газового оборудования;
- ликвидацию аварий.
Основные услуги
| Услуга | Краткое описание | Как заказать |
|---|---|---|
| Подключение газа | Технологическое присоединение к сетям газораспределения | Лично в офисе или через портал Госуслуг |
| Плановое обслуживание | Ежегодный осмотр газового оборудования (домовые и квартирные сети) | Ожидайте SMS-уведомление или звонок |
| Срочный ремонт / утечка | Аварийно-диспетчерская служба 24/7 | Телефон 04 или ###-###-#### |
| Замена счётчика | Метрологическая поверка/замена газового счётчика | Через личный кабинет или по телефону |
Контакты аварийно-диспетчерской службы и офисов
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон:
- со стационарного — 04;
- со всех операторов — ###-###-#### (бесплатно по РФ);
- мобильный — +7 (34378) —04-04.
- WhatsApp / Viber: ###-###-#### (только текст, фото, видео).
- E-mail: gas@serov-gaz.ru (для аварийных заявок помечайте тему письма «АВАРИЯ»).
Центральный офис
- Адрес: г. Серов, ул. Ленина, д. 9 (вход с торца здания).
- Телефон справочной: 8 (34378) —01-11.
- Приёмная руководителя: 8 (34378) —01-10.
- E-mail общий: info@serov-gaz.ru.
Филиалы и пункты выдачи талонов
| Район города | Адрес | Телефон | Окно выдачи талонов |
|---|---|---|---|
| Центральный | ул. Ленина, д. 9 | 2-01-11 | каб. 5 |
| Северный | ул. Космонавтов, д. 12 | 2-05-55 | каб. 1 |
| Западный | ул. Школьная, д. 5 | 2-08-21 | первый этаж |
График работы
- Аварийно-диспетчерская служба: 24 часа, без выходных и праздников.
- Центральный офис и филиалы:
- Пн–Пт: 08:00 – 18:00 (обед 12:00 – 13:00).
- Сб: 09:00 – 15:00 (без обеда).
- Вс: выходной.
Онлайн-кабинет и мобильное приложение
«СеровГаз-Онлайн» — официальный сервис, где можно:
- передать показания счётчика;
- оплатить газ без комиссии;
- записаться на осмотр;
- оформить заявку на замену оборудования;
- отслеживать статус заявки.
Сайт: https://online.serov-gaz.ru
Приложение: доступно в Google Play и App Store по поиску «СеровГаз-Онлайн».
Как правильно обратиться с заявкой или жалобой
- Определите характер вопроса:
- запах газа → немедленно звоните 04;
- техническое обслуживание → запись через личный кабинет или по телефону 2-01-11;
- жалоба на сотрудника → письменно в канцелярию или на e-mail pr@serov-gaz.ru.
- Подготовьте документы: паспорт, договор на газоснабжение, последний квитанционный номер.
- Фиксируйте обращение: сохраняйте SMS или номер талона, который выдадут в офисе.
- Если вопрос не решён в течение 10 рабочих дней: обращайтесь в приёмную главы МУП «СеровГаз» по телефону 2-01-10 или на прямую линию ###-###-#### (доб. 5).
Часто задаваемые вопросы
- Как узнать, когда придут на плановое обслуживание?
- За 3–5 дней вам придёт SMS, а также информация разместится на сайте online.serov-gaz.ru в разделе «График осмотров».
- Можно ли оплатить газ через «Сбербанк-Онлайн»?
- Да, выберите «Коммунальные платежи» → «СеровГаз» → введите лицевой счёт (10 цифр).
- Что делать, если счётчик показывает ошибку «E-07»?
- Это сигнал о превышении допустимого расхода. Выключите газовые приборы и немедленно позвоните в аварийку 04.
- Сколько стоит замена счётчика?
- Для собственников жилья — 1 650 руб. (счётчик включён). При отказе от услуги МУП «СеровГаз» можно пригласить стороннюю организацию, но её нужно заранее согласовать.
Важно: Если вы уезжаете на длительный срок, обязательно отключите краны перед газовыми приборами и сообщите в диспетчерскую для снятия показаний.
Контакты для быстрой связи в одном месте:
- 04 — аварийка;
- ###-###-#### — единый федеральный номер;
- +7 (34378) —01-11 — справочная;
- info@serov-gaz.ru — общий e-mail;
- online.serov-gaz.ru — личный кабинет.