Горгаз Шахты (филиал ПАО «Газпром газораспределение Ростов‑на‑Дону») – основной поставщик
газообразного топлива в городе Шахты и прилегающих районах. На официальном сайте компании
можно узнать актуальную информацию о режиме работы, подать заявку на подключение,
оформить замену счётчика и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Официальный сайт

Основной ресурс –
https://www.rostovoblgaz.ru/compani/gro_shakhty/kontakty/. На сайте размещены:

• Полный перечень филиалов и районных газовых участков;
• Контактные телефоны, e‑mail и адреса офисов;
• График работы приёмных и сервисных отделов;
• Инструкция по оплате услуг онлайн (банковской картой, через банковские терминалы);
• Раздел «Единое окно» – единый телефон для всех вопросов, связанных с предоставлением
  товаров, работ и услуг.

Режим работы приёмных в Шахтах

На момент написания статьи (23 марта 2026 г.) режим работы главного приёмного
(филиал в г. Шахты, пер. Тюменский, 1‑А) выглядит следующим образом:

• Пн‑Чт: 08:00 – 17:00
• Пт: 08:00 – 15:45
• Перерыв: 12:00 – 12:45
• Сб‑Вс: выходные

Важно: в праздничные и сезонные дни график может изменяться. Рекомендуется
уточнять текущий режим работы по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Контакты для обращений

Ниже собран наиболее полная информация о телефонных линиях и адресах, которые помогут
быстро решить любой вопрос, связанный с газоснабжением.

Единый телефон «Единого окна»

• 8 (800) -00‑61‑04 – служба поддержки по вопросам предоставления товаров,
  работ и услуг на основе принципа «Единого окна». Доступен 24 часа в сутки,
  7 дней в неделю.

Горячая линия Газпром газораспределение (общероссийская)

• 8 (800) -75‑61‑44 – общие запросы, аварийные сообщения, вопросы тарификации.

Филиал в г. Шахты (главный приёмный)

• Телефон приёмной: 7 (8636) -2‑50‑09
• Главный инженер: 22‑25‑63
• Диспетчер: 22‑49‑05
• Служба домовых сетей: 22‑54‑72
• Отдел сжиженного газа: 22‑50‑05
• Аварийная служба: 7 (8636) -3‑72‑69
• Адрес: г. Шахты, пер. Тюменский, 1‑А (иногда указывается 1‑А или 1‑А, 3‑А).

Список телефонных контактов всех районных и городских газовых участков

Для удобства привожу таблицу с кодом участка и телефонным номером. При звонке укажите
код участка, чтобы оператор перенаправил ваш запрос в нужный регион.

Как оформить обращение онлайн

На официальном сайте предусмотрена форма «Обратная связь». Для её заполнения понадобится:

1. Номер лицевого счёта (указывается в последней квитанции);
2. ФИО заявителя и контактный телефон;
3. Краткое описание проблемы (показания счётчика, поломка оборудования, запрос на подключение и т.д.).

После отправки заявки вам придёт автоматическое подтверждение, а в течение
рабочего дня с вами свяжется оператор.

Самое главное помнить, что …

• При обращении в любую приёмную необходимо иметь под рукой паспорт и
  номер лицевого счёта – без этих данных запрос будет отклонён;
• Для аварийных ситуаций (утечка газа, запах газа) следует сразу звонить
  в службу аварийной эксплуатации по номеру 7 (8636) -3‑72‑69
  (круглосуточно);
• Если ваш вопрос связан с оплатой услуг, используйте удобный сервис
  онлайн‑оплаты на сайте – это быстрее, чем платить в кассе;
• Для получения полной копии договора или справки о задолженности
  требуется письменный запрос, отправляемый на электронную почту
  info@rostovoblgaz.ru (при наличии подтверждающих документов).

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке

Все официальные коммуникации (телефонные линии, электронная почта, сайт) работают
исключительно на русском языке. При общении с оператором уточняйте, что вам нужен
ответ на русском, чтобы избежать недоразумений.

Горгаз Шахты предоставляет широкие возможности для самостоятельного
решения вопросов через официальный сайт, а также традиционный канал – телефон.
Пользуйтесь единой горячей линией 8 (800) -00‑61‑04 для самых срочных вопросов,
а для плановых обращений – напрямую к региональному филиалу в Шахтах
(7 (8636) -2‑50‑09). Своевременное обращение и подготовка необходимых документов
ускорит процесс обслуживания и поможет избежать лишних задержек.

Дата актуализации: