Горгаз Первомайск – это муниципальное предприятие по добыче‚ транспортировке и распределению природного газа в
Первомайском районе Луганской Народной Республики. Компания обеспечивает газоснабжение более 30 тысяч жилых и
коммерческих объектов‚ а также обслуживает промышленные предприятия‚ работающие в регионе.

История создания

Компания Горгаз Первомайск была основана в 1995 году в рамках реформирования газовой отрасли в Донбассе.
С 2014 года предприятие перешло под управление органов исполнительной власти ЛНР‚ получив статус
«государственного унитарного предприятия». За более чем 25‑летний период компания прошла путь от
небольшого локального поставщика до полного спектра услуги «от добычи до конечного потребителя».

Основные виды услуг

• Поставка природного газа в жилые дома‚ многоквартирные дома и коттеджные поселки;
• Газовое обслуживание промышленных предприятий (печи‚ котлы‚ технологические линии);
• Установка‚ ремонт и техническое обслуживание газовых приборов (котлы‚ плиты‚ водонагреватели);
• Услуги по измерению и учёту потребления (установка счётчиков‚ их калибровка‚ выдача актов сверки);
• Экстренное реагирование на аварийные ситуации (протечки‚ отключения‚ утечки газа).

Тарифы (по состоянию на 2024 год)

Тарифы устанавливаются ежегодно постановлением Совета Министров ЛНР и публикуются на официальном сайте
gor-gaz-pm.lnr.gov.ru. Ниже – пример базовой тарифной сетки:

1. Домашнее потребление (до 30 м³/мес) – 3‚25 ₽/м³;
2. Домашнее потребление (30‑100 м³/мес) – 4‚10 ₽/м³;
3. Промышленное потребление – 5‚75 ₽/м³ (по согласованию с клиентом);
4. Тариф «Социальный» (для пенсионеров‚ инвалидов I‑II группы) – 2‚00 ₽/м³ (при подтверждении статуса).

Тарифы могут различаться в зависимости от района‚ наличия льготных категорий и специфики договора.

Как подключиться к газоснабжению

Для подключения к сети «Горгаз Первомайск» необходимо выполнить несколько этапов:

• Подать заявление в отдел «Подключение» (см. контакты ниже);
• Предоставить копии документов: паспорт‚ ИНН‚ справку о праве собственности/договор аренды‚ технический проект объекта;
• Оплатить предоплату за монтажные работы (обычно 5 % от стоимости проекта);
• Пройти техническую экспертизу и согласование проекта с газовой службой;
• Подписать договор о поставке газа и получить счетчик.

Права потребителей и обязанности компании

Согласно законодательству ЛНР и федеральным рекомендациям‚ Горгаз Первомайск обязан:

• Обеспечивать непрерывное и безопасное снабжение газом;
• Своевременно информировать абонентов о плановых отключениях и изменениях тарифов;
• Выполнять ремонтные работы в течение 24 часов после получения обращения (в случае аварий – в течение 8 часов);
• Предоставлять прозрачные расчёты и акт сверки потребления.

Потребитель‚ в свою очередь‚ обязан:

• Своевременно оплачивать услуги;
• Не производить самостоятельные вмешательства в газовую систему;
• Сообщать о подозрительных запахах‚ утечках и иных неисправностях.

Самое главное помнить‚ что

при возникновении любой проблемы с газоснабжением необходимо сразу же обращаться в службу
технической поддержки‚ а в случае аварийной ситуации – немедленно звонить в экстренный номер
112 и отключать газовый кран.

Как подать обращение (жалобу‚ запрос‚ запрос о возврате средств)

Существует несколько удобных каналов для обращения к «Горгаз Первомайск». Выбор зависит от характера
обращения и предпочтений абонента.

Онлайн‑форма на официальном сайте

Перейдите по ссылке gor-gaz-pm.lnr.gov.ru/obratnaya-svyaz‚
выберите тип обращения («Жалоба»‚ «Запрос»‚ «Предложение») и заполните форму. После отправки система выдаст
номер заявки‚ по которому можно отслеживать статус.

Электронная почта

• info@gor-gaz-pm.lnr.gov.ru – общие вопросы и запросы;
• complaint@gor-gaz-pm.lnr.gov.ru – жалобы на качество обслуживания‚ неправильные расчёты;
• techsupport@gor-gaz-pm.lnr.gov.ru – технические проблемы‚ аварийные ситуации.

Телефонные линии

• Горячая линия «Горгаз» – 0‑800‑555‑010 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по региону);
• Техподдержка (отключения‚ аварии) – +7 -23 222‑33‑44 (круглосуточно);
• Бюджетный номер для социальных групп – 0‑800‑555‑020.

Личный кабинет в мобильном приложении

Скачайте приложение «Горгаз Первомайск» (Android/iOS)‚ зарегистрируйтесь и используйте раздел
«Обращения». Приложение позволяет прикреплять фото‚ сканы документов и получать push‑уведомления о статусе
заявки.

Контактная информация для обращений

Ниже – полный перечень контактов с кратким описанием‚ какие вопросы лучше решать через каждый канал.

• Главный офис (приёмная)
  Адрес: г. Первомайск‚ проспект Мира‚ 12
  Телефон: +7 -23 222‑01‑01
  Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00
  Описание: Приём жалоб и заявлений лично‚ выдача оригиналов договоров‚ справок о задолженности.
• Отдел «Подключение»
  Телефон: +7 -23 222‑02‑02
  Электронная почта: connect@gor-gaz-pm.lnr.gov.ru
  Описание: Консультации по подключению нового объекта‚ расчёт стоимости монтажа‚ согласование проектов.
• Отдел «Тарифы и расчётные документы»
  Телефон: +7 -23 222‑03‑03
  Электронная почта: tariffs@gor-gaz-pm.lnr.gov.ru
  Описание: Вопросы по текущим тарифам‚ запросы копий актов сверки‚ разъяснения по льготам.
• Служба технической поддержки (аварийные ситуации)
  Телефон 24/7: 0‑800‑555‑010 (бесплатный) / +7 -23 222‑33‑44 (мобильный)
  Электронная почта: techsupport@gor-gaz-pm.lnr.gov.ru
  Описание: Отключение газа‚ утечки‚ подозрительные запахи‚ аварийные отключения.
• Отдел по работе с социальными группами
  Телефон: 0‑800‑555‑020 (бесплатный)
  Электронная почта: social@gor-gaz-pm.lnr.gov.ru
  Описание: Оформление льготных тарифов‚ предоставление справок для пенсионеров и инвалидов.
• Факс
  Номер: +7 -23 222‑04‑04
  Описание: Приём официальных документов (копии договоров‚ акты сверки) в бумажном виде.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Определите тип проблемы (неправильный счёт‚ отсутствие газа‚ техническая неисправность).
2. Подготовьте необходимые документы: копию договора‚ акт сверки‚ фото/видео инцидента (при наличии).
3. Выберите удобный канал обращения (телефон‚ онлайн‑форма‚ электронная почта).
4. Укажите в заявке:
   • ФИО и контактный телефон;
   • Номер лицевого счёта;
   • Точный адрес объекта;
   • Подробное описание проблемы;
   • Приложите сканы/файлы (если есть).
5. После отправки вы получите номер заявки (например‚ З‑2026‑00123). Сохраните его.
6. Контролируйте статус обращения через личный кабинет‚ телефонный справочник или по e‑mail.
7. Если решение не удовлетворяет‚ подайте повторное обращение в Комиссию по защите прав потребителей при
   администрации Первомайского района (тел.: +7 -23 222‑05‑05).

Очень важно помнить

Все обращения обязаны быть оформлены в письменной форме или через официальные электронные каналы.
Без указания номера лицевого счёта и полного адреса заявки могут быть отклонены или обработаны дольше‚
чем обычно.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий остаток газа в квартире?

Войдите в личный кабинет на сайте gor-gaz-pm.lnr.gov.ru или в мобильное приложение –
в разделе «Мой счёт» отображается актуальный объём потребления и сумма к оплате.

Можно ли изменить тарифный план?

Да. Подавайте заявку в отдел «Тарифы и расчётные документы» не позднее 10‑го числа месяца‚ предшествующего
изменению. Перевод на новый тариф будет действовать с первого числа следующего месяца.

Как получить льготный тариф для пенсионера?

Обратитесь в отдел по работе с социальными группами‚ предоставив копию пенсионного удостоверения и справку
о доходах. После проверки будет оформлен отдельный договор с льготным тарифом.

«Горгаз Первомайск» – ключевой поставщик газа в регионе‚ который сочетает в себе
традиционные услуги с современными цифровыми решениями. Пользуясь официальными каналами связи и соблюдая
простые правила подачи обращений‚ каждый абонент может гарантировать себе надёжное и безопасное
газоснабжение.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам –
сотрудники компании готовы помочь в любое время.