Компания ООО «Горгаз Донецк» — основной поставщик природного газа в Донецкой области.
Для удобства абонентов создано несколько каналов связи: телефонные линии, электронная почта,
личный кабинет на сайте и даже мобильное приложение. Ниже вы найдёте полную и актуальную
информацию о том, как быстро связаться с сервисным центром, задать вопрос специалисту и решить
любую проблему, связанную с поставкой газа.

Самое главное помнить, что

«Феникс» — это официальная горячая линия Горгаз Донецк, работающая круглосуточно и
непрерывно, без выходных. Через неё можно быстро получить ответы на вопросы о начислениях,
передаче показаний счётчиков, отключениях, а также вызвать мастера на объект.

Контактные данные «Феникса»

1. Телефон горячей линии (Феникс): +38 (012) -45‑67‑89

   Рабочие часы: 24/7. Приём звонков в режиме «без очереди». Доступно как для
   физических, так и для юридических лиц.

2. Экстренный номер (утечки газа, запах газа): +38 (019) -76‑54‑32

   Обязательно сохраняйте этот номер в телефоне – в случае подозрения на утечку газа
   звонок будет обработан в течение 5 минут.

3. Электронная почта: support@gazdonetsk.com

   Подходит для отправки сканов документов, заявок на подключение, а также вопросов,
   требующих письменного подтверждения.

4. Форма обратной связи на официальном сайте

   Перейдите в раздел «Обратная связь» и
   заполните форму. Ответ будет отправлен на указанный e‑mail в течение 24 часов.

5. Личный кабинет «Мой Газ»

   Сайт: gazdonetsk.com/lk
   В личном кабинете вы можете:

   • передавать показания счётчиков;
   • проверять текущие начисления и историю оплат;
   • оформлять заявки на подключение/отключение;
   • сохранять копии всех документов.
6. Мобильное приложение «Горгаз Донецк» (Android/iOS)

   Скачайте приложение из Google Play или App Store, войдите в личный кабинет и получайте
   push‑уведомления о предстоящих отключениях, акциях и напоминаниях о передаче показаний.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:

• Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, номер лицевого счёта.
• Опишите проблему чётко и лаконично: «Не передаётся показание счётчика», «Запах газа в квартире»,
  «Необходимо подключить газ к новому дому» и т.д.
• Приложите необходимые документы: копию договора, акт приёма‑передачи, фотографии
  (если речь идёт о технической неисправности).
• Укажите предпочтительный способ связи: телефон, e‑mail или сообщение в личном кабинете.

Пример обращения по телефону «Феникс»

«Добрый день, меня зовут Иван Петров, лицевой счёт 123456789. В квартире запах газа, прошу
выслать бригаду для проверки. Мой контактный телефон +38 (099) -23‑45‑67. Спасибо.»

Почему стоит пользоваться официальными каналами Горгаз Донецк

Официальные контакты гарантируют:

• Быструю реакцию службы поддержки – среднее время ответа по телефону «Феникс» не превышает 2 минут.
• Отсутствие посредников и скрытых комиссий – все услуги оплачиваются напрямую через сайт или банк.
• Прозрачность начислений – в личном кабинете виден каждый пункт расчёта, возможность оспорить ошибку.
• Безопасность персональных данных – все каналы соответствуют требованиям GDPR и украинского законодательства о защите данных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контактный телефон «Феникс» – ваш надёжный помощник в решении любых вопросов, связанных с газоснабжением в Донецке.
Не забывайте сохранять все номера, пользоваться личным кабинетом и мобильным приложением, а также
сразу обращаться в экстренную службу при подозрении на утечку газа.

Очень важно, чтобы вы всегда имели под рукой актуальные контакты Горгаз Донецк – это гарантирует вашу безопасность
и комфорт в использовании газа.

Дата актуализации информации: 24 марта 2026 года.