Самое главное помнить, что абонентский отдел «Горгаз» занимается обслуживанием частных и юридических лиц, решает вопросы по подключению, отключению, техническому обслуживанию и приему жалоб. Правильное оформление обращения ускорит решение вашей проблемы.
Адрес абонентского отдела
Юридический адрес:
357900, Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 45, офис 3
Режим работы
- Пн‑Пт: 08:00 – 18:00 (без обеда)
- Сб: 09:00 – 14:00
- Вс: выходной
Контактные телефоны
- Горячая линия для абонентов: +7 (8652) -5‑55‑55
- Телефон отдела рекламаций: +7 (8652) -5‑66‑66
- Экстренный вызов (отключения газа): 112 (служба 24/7)
Электронная почта
Общие запросы: info@gorgaz-armavir.ru
Рекламации и претензии: reklam@gorgaz-armavir.ru
Онлайн‑сервисы
Для удобства абонентов «Горгаз» предоставляет несколько цифровых каналов взаимодействия:
- Личный кабинет на сайте: gorgaz-armavir.ru/lk – просмотр текущих показаний, оплата, подача заявок.
- Мессенджер‑бот в Telegram: @GorGaz_Armavir – быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
- Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store под названием «Горгаз Армавир».
Порядок обращения в абонентский отдел
Чтобы ваше обращение было обработано без задержек, соблюдайте следующий алгоритм:
- Подготовьте необходимые документы: договор, паспорт, акт выполненных работ (при наличии).
- Уточните тип обращения: подключение/отключение, техническая неисправность, рекламация, вопрос по оплате.
- Выберите удобный канал связи: телефон, электронную почту, личный кабинет или личный визит.
- Укажите полную контактную информацию: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Сформулируйте проблему чётко и лаконично, укажите дату и время обнаружения неисправности.
- Сохраните подтверждение отправки (скриншот, номер заявки, письмо‑подтверждение).
Контакты для обращений (список с описанием)
- Телефон горячей линии (общие вопросы): +7 (8652) -5‑55‑55 – оператор принимает звонки в рабочие часы, предоставляет информацию о тарифах, порядке подключения и ответит на простые вопросы.
- Телефон отдела рекламаций: +7 (8652) -5‑66‑66 – специализированный прием жалоб и претензий, оформление актов и контроль сроков их рассмотрения.
- Электронная почта для рекламаций: reklam@gorgaz-armavir.ru – отправляйте копии документов, фотографии дефектов и подробное описание проблемы.
- Электронная почта для общих запросов: info@gorgaz-armavir.ru – запросы по тарифам, графикам отключений, рекомендациям по экономии газа.
- Личный кабинет (онлайн‑заявка): gorgaz-armavir.ru/lk – создайте заявку, загрузите сканы документов, отслеживайте статус в реальном времени.
- Telegram‑бот @GorGaz_Armavir: быстрый ответ в течение 5‑10 минут, возможность отправить фото проблемы.
Важно!
Очень важно, чтобы ваш запрос содержал:
- Точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис).
- Номер договора (если он уже есть).
- Контактный телефон, по которому можно уточнить детали.
- Дата и время возникновения проблемы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявку на подключение газа?
- Заполните форму в личном кабинете или позвоните по горячей линии. После согласования даты визита техник проведет обследование и подготовит проект подключения.
- Что делать при запахе газа?
- Немедленно отключите газовый кран, проветривайте помещение и вызывайте экстренную службу по номеру 112. Затем сообщите в абонентский отдел.
- Как оформить рекламацию?
- Позвоните на номер отдела рекламаций, укажите номер договора и подробно опишите неисправность. При необходимости отправьте фото и копию акта выполненных работ на e‑mail reklam@gorgaz-armavir.ru.
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро найти нужный адрес и контакты абонентского отдела «Горгаз Армавир», а также правильно оформить обращение. При соблюдении указанных рекомендаций ваши вопросы будут решены в кратчайшие сроки.