ООО «ГОРЭНЕРГО» — крупнейший теплоснабжающий оператор Вологодской области, обеспечивающий теплом и горячей водой жителей Вологды и близлежащих населённых пунктов. Служба единой диспетчерской службы (ЕДС) работает круглосуточно и принимает заявки об отключениях, авариях и вопросах качества теплоснабжения.
Как быстро попасть на диспетчера ГОРЭНЕРГО
Круглосуточный телефон «горячей линии»
- 8 (8172) -2-22-22, единый федеральный номер, действует для звонков со всех операторов РФ.
- 72-22-22 — если звоните с городского телефона в Вологде.
Мобильные и мессенджеры
- +7 -21 555-00-72 — WhatsApp, Viber, Telegram: фото/видео аварий можно прикладывать сразу в чат.
Онлайн-заявка на сайте
Переходите в раздел «Обращения граждан» на gorenergo35.ru, заполняете форму:
- тип проблемы (отсутствие тепла/ГВС, порыв, шум в батареях);
- адрес и контактный телефон;
- возможность фото-вложений (до 5 файлов).
Среднее время реакции онлайн-заявки: до 2 часов в рабочее время, до 4 часов в выходные.
Дополнительные контактные центры
Центральный офис ООО «ГОРЭНЕРГО»
- Адрес: 160000, Вологда, ул. Козленская, д. 26
- Приёмная: 8 (8172) -2-22-00 (пн–пт 09:00–18:00)
- E-mail: info@gorenergo35.ru
Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
- Адрес нефтебазы: пос. Технический, ул. Паровозная, д. 8
- Дежурный инженер: 8 (8172) -0-01-01 (круглосуточно)
Как подать коллективное обращение
Жителям многоквартирных домов рекомендуется:
- Сформировать протокол общего собрания (или подписи ≥ 20 % собственников).
- Отсканировать документ и отправить на dispatch@gorenergo35.ru с темой письма «Коллективное обращение + адрес дома».
- Дождаться регистрации в течение 3-х рабочих дней и номера заявки, который придёт в СМС/электронном письме.
Мобильное приложение «ГОРЭНЕРГО-ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ»
- Доступно в Google Play и App Store.
- Регистрация по номеру лицевого счёта или адресу.
- Функции: подача заявки, история обращений, фото-отчёты о выполненных работах, push-уведомления о плановых отключениях.
График работы справочных служб
| Служба | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская | 24/7 | 8 (8172) -2-22-22 |
| Информационно-расчётный центр | Пн–Пт 08:30–17:30 Сб 09:00–15:00 | 8 (8172) -2-22-33 |
| Отдел претензий и рекламаций | Пн–Чт 09:00–18:00 Пт 09:00–16:45 | 8 (8172) -2-22-55 |
Полезные советы при обращении к диспетчеру
- Уточните точный адрес: улица, дом, корпус/подъезд, квартира.
- Опишите проблему кратко: «нет горячей воды с 10:00», «температура в квартире 16 °C», «шум в трубах на 5 этаже».
- Запишите номер заявки: оператор произносит его в конце разговора и отправляет СМС.
Сохраните в телефоне главный номер 8 (8172) -2-22-22 и добавьте чат-бот +7 -21 555-00-72 в мессенджеры — это позволит быстро фиксировать и отслеживать любые проблемы с теплоснабжением. Служба «ГОРЭНЕРГО» гарантирует обратную связь по каждому обращению в течение установленных сроков, а коллективные заявки рассматриваются в приоритетном порядке.
Информация актуальна на . Перед визитом в офис рекомендуется уточнять режим работы по телефону.