Офис ОАО «Гомельоблгаз», филиал «Гомельгаз» по адресу ул․ Владимирова, 4 — главный центр обслуживания жителей областного центра по всем вопросам газоснабжения и газового оборудования․ На Яндекс․Картах организация собрала уже более 250 отзывов․ Ниже — самая актуальная и полезная информация, объединённая из отзывов за последние два года, список контактов для обращений и практические советы, как избежать типичных проблем․

• Средняя оценка: 3,4 из 5 (по состоянию на март 2026 г․)
• Персонал: 70 % положительных оценок
• Время ожидания: 54 % положительных оценок
• Частые жалобы: невозможно дозвониться, долгие проекты, несогласованные даты выезда
• Частые похвалы: вежливые сотрудники, удобный зал ожидания, электронная очередь, детский уголок

Контакты для обращений

Круглосуточная аварийная служба газа: 104 (со всех операторов)

Единая справочная Гомельоблгаз: +375 (232) -7-11-29

Дополнительные телефоны:

• +375 (232) -7-11-28 – регистратура/оформление договоров (будни 8:00–17:00)
• +375 (232) -7-11-30 – бухгалтерия/расчётный отдел
• +375 (232) -7-11-31 – технический отдел (проекты, согласования)

Онлайн-запись: www․gomelgaz․by (личный кабинет физических лиц)

WhatsApp-бот «Гомельгаз»: +375 29 639-11-29 (только текстовые сообщения)

Фактический адрес: Республика Беларусь, г․ Гомель, ул․ Владимирова, 4, 246000

График работы офиса:

• Пн–Чт: 8:00–17:00 (без перерыва)
• Пт: 8:00–15:45
• Сб, Вс: выходные

Приём технического отдела (6 каб․): вторник и четверг 9:00–12:00 по предварительной записи

Что говорят клиенты: плюсы и минусы

🟢 Очевидные плюсы

1. Удобный сервис-центр
   • Электронная очередь на сенсорных терминалах․
   • Детский уголок с интерактивной доской и планшетами․
   • Кулеры с питьевой водой, маски, антисептики, зона зарядки телефонов․
   • Туалет оборудован для людей с ограниченными возможностями․
2. Вежливые сотрудники
   • «Оформляли перенос вентиля… девушка-оператор очень вежлива, всё по-человечески объяснила, 15 минут и готово» (отзыв от )․
   • «Спасибо мастеру А․ П․ Костунову! Приехал, нашёл неисправность, всё быстро починил» (отзыв от )․
3. Оперативные простые операции
   • Переоформление договора без очереди — 10–15 минут в будние дни․
   • Выдача справок о долгах и отсутствии долгов — тут же на месте․

🔴 Системные минусы

1. Телефонный ад
   • «Звонил 40 минут, трубку не берут․ Позор XXI века!» (март 2026)․
   • Автоответчик «все операторы заняты» висит даже в 8:05 утра․
   • WhatsApp-бот отвечает не сразу: от 2 часов до суток․
2. Долгие согласования и проекты
   • «Оформляли перенос вентиля на 10 см — проект и рассмотрение заняли больше месяца» (август 2025)․
   • «Подключение газа к частному дому — 3 недели только на проект, ещё 2 недели ждали бригаду» (сентябрь 2025)․
3. Несогласованные выезды
   • «Договорились на пятницу до 12:00․ Никто не приехал․ Звоню — «а вы не записаны»» (ноябрь 2025)․
   • «Мастер обещал приехать с 14:00 до 19:00․ Позвонил в 19:05, сказал «буду в 20:30»․ В итоге не приехал вообще» (январь 2026)․
4. Цены и сметы без предварительного согласования
   • «Приехали 20 минут работали, болгарка и пакля․ В смете, электроды, 40 л газа, сварка․ Заплатила 250 р․» (июль 2025)․

Типовые ситуации и как их решать

Не дозвониться, что делать?

• План А: позвонить сразу в 8:00–8:05․ Статистика показывает, что в это время свободных линий больше․
• План Б: воспользоваться онлайн-формой обратной связи — ответ приходит в течение 1–2 рабочих дней․
• План В: приехать лично․ Очередь в будни после 16:00 почти отсутствует, но лучше брать электронный талон заранее через сайт․

Подключение плиты/духовки — сколько ждать?

Как избежать «сюрпризов» в смете?

1. Требуйте смету до начала работ․ В письменном виде или на планшете мастера․
2. Фиксируйте фото/видео процесса․ Это помогает оспорить лишние материалы․
3. Оплачивайте только по QR-коду в терминале в офисе — чек придёт на e-mail сразу․

Жалобы и их разрешение: несколько кейсов

Кейс 1․ Штраф за самовольное отключение

Ситуация: клиентка сама отключила плиту, чтобы мастерам было удобнее․ В итоге, штраф․

Решение: через личный кабинет подать заявление «Об отказе в выдаче штрафа»․ Приложить фото плиты и объяснение․ Через 10 дней штраф отменили․

Кейс 2․ Списали деньги за несуществующий долг

Ситуация: списали 118 р․ за «долг 2019 г․», хотя была справка об отсутствии долга․

Решение: клиент написал претензию на сайте, в течение 3 дней вернули деньги и предоставили официальное извинение․

Советы от бывалых

• Хотите без очереди? Приходите строго в 8:00 во вторник или четверг․ В это время «окно для пенсионеров» работает без записи․
• Нужен мастер сегодня? Используйте аварийную службу 104 и говорите «запах газа» — бригада приезжает вне очереди, но дальнейший осмотр платный․
• Льготы и субсидии: справки выдают в 3 каб․ (окно 5) с 9:00 до 12:00․ Очереди нет, если прийти в 11:30․

Если вам нужно просто переоформить договор или оплатить счёт — идти однозначно стоит: сервис внутри офиса на высоте․ Для сложных проектных работ готовьтесь к срокам 2–6 недель и рекомендуется всё фиксировать письменно․ Главное — не полагайтесь только на телефон: онлайн-запись и личный визит работают стабильнее․