В Москве водоснабжение и водоотведение обеспечивает АО «Мосводоканал» – крупнейшее предприятие отрасли в России.
Если вы столкнулись с порывом трубы, открытым люком, отсутствием воды или другими аварийными ситуациями, именно сюда нужно обращаться.
В материале – все актуальные контакты и способы подачи заявки на март 2026 года.

Оглавление

1. Кто такой Мосводоканал и чем занимается
2. Контакты для обращений
3. Онлайн-сервисы и мессенджеры
4. Частые вопросы

АО «Мосводоканал» — системообразующий оператор столицы

Год основания: 1993 (в нынешнем статусе АО).
Обслуживаемая территория: вся территория города Москвы и прилегающие зоны Подмосковья.
Количество потребителей: более 12 миллионов человек.
Основные функции:

• забор, очистка и подача питьевой воды;
• отведение и очистка сточных вод;
• техническое обслуживание и ремонт 20 000+ км сетей;
• аварийно-диспетчерские службы 24/7.

Контакты для обращений

Ниже приведены все официальные каналы, по которым принимаются аварийные заявки и консультации.
Данные актуальны на 24 марта 2026 года.

• Телефон круглосуточной справочной службы:
  ###-###-####
• Бесплатный федеральный номер для звонков со всех операторов РФ:
  ###-###-####
• Электронная почта для письменных обращений:
  info@mosvodokanal.ru
• Адрес центрального офиса:
  115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19, БЦ «Омега Плаза»
• Факс для юридических лиц и служб:
  +7 (499) -63-33-99

Онлайн-сервисы и мессенджеры

Чтобы не тратить время в очередях, используйте цифровые каналы – они работают 24/7.

3.1 Чат-бот «МВК-Бот»

• Web-версия: http://mvkbot.ru
• Telegram: @mvkbot (t.me/mvkbot)
• Viber: @mosvodokanal
• Одноклассники: ok.ru/mosvodokanal
• ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal

3.2 Мобильное приложение «Мой Мосводоканал»

Доступно в App Store и Google Play.
Позволяет:

• отправить фото/видео проблемы (утечку, люк, незаконную врезку);
• отслеживать статус заявки в реальном времени;
• оплачивать счета за воду онлайн;
• получать push-уведомления о плановых отключениях.

Часто задаваемые вопросы

4.1 Как быстрее всего сообщить об аварии?

Сделайте фото/видео и отправьте через любой мессенджер (Telegram, Viber) в чат-бот @mvkbot.
Важно указать точный адрес и уточнить, нет ли пострадавших.

4.2 Как узнать, когда закончатся плановые работы?

На главной странице mvkbot.ru есть интерактивная карта «Плановые отключения».
Введите адрес – система покажет дату/время завершения работ.

4.3 Есть ли платная «горячая линия»?

Нет, все указанные номера (###-###-#### и ###-###-####) бесплатны для абонентов любых операторов.

Информация взята из официальных источников АО «Мосводоканал» и государственных реестров ЖКХ.