Важно! Ниже приведён подробный список всех действующих каналов связи, через которые можно оперативно решить вопросы, касающиеся ТСН «Энерго» (теплоснабжение, горячее водоснабжение, обслуживание внутридомовых сетей).
Телефонная связь
- Горячая линия 24/7: ###-###-#### (бесплатно по России);
- Для звонков из-за границы: +7 (495) -87-45-67 (по тарифам оператора);
- Аварийно-ремонтная служба: ###-###-#### (круглосуточно).
- Режим работы справочной службы: будни 08:00–20:00, выходные 09:00–18:00 (по московскому времени).
Электронная почта
- Общие вопросы и претензии: info@tsn-energo.ru
- Аварийные заявки и срочные вопросы: emergency@tsn-energo.ru
- Бухгалтерия и квитанции: billing@tsn-energo.ru
- Партнёрам и поставщикам: partners@tsn-energo.ru
Личный кабинет и онлайн-заявки
- Официальный сайт: https://my.tsn-energo.ru
- Вход в личный кабинет: используйте СНИЛС или номер лицевого счёта + СМС-код.
- Онлайн-формы:
- «Подать заявку на ремонт»;
- «Передать показания счётчиков»;
- «Оплатить без комиссии»;
- «Записаться на приём к главе ТСН».
Мобильные мессенджеры
Круглосуточные чат-боты отвечают на стандартные вопросы и принимают фото/видео претензий.
- WhatsApp: +7 (916) -23-45-67
- Telegram-канал: @tsnenergo_official
- Viber: +7 (916) -23-45-67
Социальные сети и онлайн-сообщество
- ВКонтакте: vk.com/tsnenergo
- Одноклассники: ok.ru/tsnenergo
- YouTube-канал: поиск «ТСН Энерго» → официальный значок ✔
Офлайн-офис и адрес для писем
Юридический и почтовый адрес:
125130, г. Москва, ул. Энергетическая, д. 12, корп. 3, офис 504, ТСН «Энерго».
Понедельник–пятница 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Рекомендованный алгоритм обращения
- Срочная авария → звонок на ###-###-#### или WhatsApp;
- Консультация по квитанции → личный кабинет или email billing@tsn-energo.ru;
- Претензия или жалоба на управляющую компанию → письмо на info@tsn-energo.ru с пометкой «Жалоба» в теме;
- Личный приём у главы ТСН → запись через сайт, раздел «Запись на приём» (выбор удобного дня и часа).
Частые вопросы (FAQ)
- «Как быстро реагируют на аварийные вызовы?», Бригада выезжает в течение 60 минут в черте города.
- «Можно ли оплатить через Сбербанк Онлайн?» — Да, выберите «Коммунальные платежи» → «ТСН Энерго».
- «Как подписаться на push-уведомления о плановых отключениях?» — В личном кабинете включите пункт «SMS/рассылка».
Напоминаем: при обращении всегда указывайте номер лицевого счёта и адрес объекта — это сократит время обработки заявки в 2–3 раза.