Генэнерго дом — это российская компания, специализирующаяся на поставках, установке и сервисном обслуживании дизельных и газовых электростанций, а также бензиновых и инверторных генераторов для дома, дачи и промышленности. Ниже вы найдёте актуальные контакты, адреса сервисных центров и пошаговую инструкцию, как правильно обратиться в компанию в 2026 году.
Круглосуточная горячая линия
- Телефон: +7 (495) -00-55-55 (для звонков по России)
- Телефон: 8 (800) -55-55-55 (бесплатно с мобильных и городских)
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -00-55-55
- Viber: genenergo
- E-mail: support@genenergo;ru
Официальные филиалы и сервисные центры
На март 2026 года у компании действуют 5 полноценных сервисных центров, где можно купить оборудование, заказать установку или отдать генератор в ремонт.
Москва и Московская область
- Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 21, стр. 1 (м. Электрозаводская, 7 минут пешком)
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–20:00, Сб–Вс 10:00–18:00
- Телефон сервиса: +7 (495) -87-65-43
Санкт-Петербург
- Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, д. 12, литер А
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–17:00
- Телефон сервиса: +7 (812) -04-05-06
Екатеринбург
- Адрес: г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей, д. 15
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–16:00
- Телефон сервиса: +7 (343) -01-01-01
Новосибирск
- Адрес: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 88
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–16:00
- Телефон сервиса: +7 (383) -22-33-44
Ростов-на-Дону
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 62
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–16:00
- Телефон сервиса: +7 (863) -00-55-55
Онлайн-обращения и личный кабинет
Для тех, кто не может посетить офис лично, доступны онлайн-каналы:
- Личный кабинет клиента: https://my.genenergo.ru
Здесь можно подать заявку на сервис, отслеживать статус ремонта и скачивать акты выполненных работ. - Форма обратной связи: https://genenergo.ru/contacts
Заполните форму, прикрепите фото/видео неисправности, и специалист свяжется в течение 15 минут в рабочее время. - Онлайн-чат на сайте: кнопка в правом нижнем углу экрана доступна 24/7. Ночью отвечает виртуальный ассистент; днём — живой инженер.
Как правильно обратиться в техподдержку: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: паспорт или ИНН, гарантийный талон, акт приёмки-передачи оборудования.
- Сфотографируйте/запишите видео неисправности: панель приборов, ошибку на экране, звук двигателя.
- Выберите канал связи:
- Для срочных вопросов — звонок или WhatsApp.
- Для претензий по гарантии — e-mail с темой «Гарантийный ремонт №[серийный номер]».
- Для консультации по подбору оборудования — онлайн-чат или форма обратной связи.
- Укажите: модель генератора, дату покупки, проблему, желаемое время звонка.
- Получите номер заявки: оператор выдаёт тикет вида «GEN-240326-1234». Сохраните его — по нему отслеживается статус.
Дополнительные каналы коммуникации
- Telegram-канал новостей: @genenergo_news — акции, скидки, технические советы;
- Instagram: @genenergo_official — фотоотчёты монтажей и отзывы клиентов.
- YouTube: @genenergo — обзоры техники и инструкции по эксплуатации.
Что делать, если не удаётся дозвониться или ответа нет
Шаги при длительном отсутствии ответа:
- Проверьте спам в e-mail.
- Повторите звонок через 30 минут — возможны пиковые нагрузки.
- Отправьте сообщение в Telegram-бот @GenEnergoBot с номером тикета — он автоматически поднимает приоритет заявки.
- Если вопрос не решён в течение 24 часов — напишите на ceo@genenergo.ru (почта лично генеральному директору).
Памятка по гарантии и возврату
- Гарантия на бытовые генераторы — 24 месяца, на промышленные — 12 месяцев или 1000 моточасов, что наступит раньше.
- Ремонт в сервисном центре осуществляется без очереди при предъявлении тикета.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида.