Самое главное помнить: для всех вопросов, связанных с обслуживанием многоквартирных домов,
запросами о состоянии коммунальных услуг, заявками на ремонт и другими вопросами,
необходимо обращаться в центральный офис Государственного бюджетного учреждения «Жилищник»
по официальным каналам связи. Это гарантирует быстрый отклик и правильную регистрацию вашего обращения.
О центральном офисе ГБУ «Жилищник» (Москва)
Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Жилищник» – это крупнейшая
жилищно‑коммунальная организация, обслуживающая более 1 млн квартир в 12 районах столицы.
Центральный офис координирует работу всех районных управлений, принимает обращения
жильцов и направляет их в соответствующие службы.
Адрес и режим работы
- Адрес: 109147, г. Москва, Воронцовская улица, д. 21
- Часы приёма граждан (лично): 08:00 – 15:45, обед 12:00 – 12:45
- Круглосуточная телефонная диспетчерская: 8 (495) -39‑53‑53
Контакты для обращений
Ниже представлен полный перечень телефонных номеров, электронных адресов и онлайн‑сервисов,
которые можно использовать в зависимости от характера вашего вопроса.
-
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
Телефон: 8 (495) -39‑53‑53
Что сообщает: Приём заявок 24 ч / 7 дн., регистрация проблем, передача в профильные службы. -
Техническая поддержка (рабочие часы)
Телефон: 8 (849) -23‑05‑87
Время работы: 08:00 – 15:45, обед 12:00 – 12:45.
Для чего: Консультации по текущим проблемам в домах, уточнение статуса заявок,
получение рекомендаций по подготовке документов. -
Отдел по работе с жильцами (районные управления)
Контактный телефон (Новогиреево): 7 (495) -39‑53‑53
Адрес: Союзный проспект, 22 (1‑й этаж), Москва
Часы работы: 08:00 – 15:45, обед 12:00 – 12:45. -
Электронная почта и онлайн‑формы
E‑mail: info@dzhkhmos.ru
Онлайн‑портал заявок: https://dzhkhmos.ru
Что можно сделать: Подать заявку через личный кабинет, загрузить фото/видео, отслеживать статус. -
Служба экстренных вызовов (только при угрозе жизни/имущества)
Телефон: 112 (единый номер экстренных служб).
Когда использовать: Протечки, утечки газа, отключения электроэнергии, которые требуют немедленного вмешательства.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте: номер квартиры, адрес дома, ФИО заявителя, контактный телефон.
- Опишите проблему: чётко укажите, что случилось, когда возникло, какие действия уже предпринимались.
- Прикрепите доказательства: фото, видео, скриншоты (при обращении через сайт).
- Укажите желаемый результат: ремонт, проверку, компенсацию и т.д.
Часто задаваемые вопросы
Как узнать статус уже поданной заявки?
Позвоните в единый диспетчер по номеру 8 (495) -39‑53‑53
и назовите номер заявки, либо войдите в личный кабинет на официальном сайте.
Можно ли подать заявку по телефону без подтверждения в письменной форме?
Да, телефонный звонок регистрирует заявку автоматически, однако для сложных вопросов
(компенсация, споры) рекомендуеться отправить письменное подтверждение на e‑mail.
Какой срок реакции на заявку?
Для аварийных ситуаций (утечки, отключения) – в течение 2 часов.
Для остальных — до 5 рабочих дней, в зависимости от категории проблемы.
Важно помнить
Невероятно важно помнить: все обращения, сделанные через неофициальные каналы
(социальные сети без подтверждения, личные номера сотрудников), могут быть отклонены или
обработаны с задержкой. Пользуйтесь только указанными выше официальными телефонами,
почтой и веб‑порталом.
Если ваш вопрос связан с юридическими аспектами (например, вопросы по договорам
на обслуживание), обращайтесь в юридический отдел по телефону 8 (495) -39‑53‑53
в рабочие часы.
Эта статья составлена на основе официальных данных, опубликованных на сайте ГБУ «Жилищник»
и в открытых источниках по состоянию на 24 марта 2026 года.