«Газпром Теплоэнерго Самара» – крупнейший теплоснабжающий оператор региона, обеспечивающий теплом и горячей водой более 70 % жилого фонда, социальные объекты и предприятия города Самары и ряда близлежащих районов. Общая протяжённость тепловых сетей превышает 1 500 км, а годовая выработка тепловой энергии составляет свыше 6,5 млн Гкал.
Основные сферы деятельности
- Производство и поставка тепловой энергии.
- Техническое обслуживание и ремонт тепловых сетей.
- Организация аварийно-ремонтных работ.
- Проведение капитального ремонта и реконструкции объектов теплоснабжения.
- Контроль за качеством и объёмом подаваемого теплоносителя.
Контакты для обращений
Очень важно помнить: для быстрого и качественного решения вопросов, связанных с теплоснабжением, следует обращаться в правильные подразделения и использовать актуальные каналы связи.
Единая круглосуточная диспетчерская служба
Телефон: 8 (846) -74-70-47
Бесплатный федеральный номер: 8 (800) -00-70-47
Режим работы: 24/7, без выходных
Центры обслуживания потребителей (ЦОПы)
- ЦОП «Кировский»
Адрес: г. Самара, ул. Гагарина, д. 57
Телефон: 8 (846) -74-70-50
Часы приёма: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 - ЦОП «Октябрьский»
Адрес: г; Самара, ул. Молодогвардейская, д. 198
Телефон: 8 (846) -74-70-51
Часы приёма: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 - ЦОП «Железнодорожный»
Адрес: г. Самара, ул. Никитинская, д. 110
Телефон: 8 (846) -74-70-52
Часы приёма: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Интернет-приёмная и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: https://gt-es.ru
- Раздел «Личный кабинет» – онлайн-оплата, подача показаний, заявления.
- Раздел «Приёмная граждан» – форма электронного обращения.
- Электронная почта: info@gt-es.ru
- Мобильное приложение: «Газпром Теплоэнерго» – доступно в App Store и Google Play.
Порядок обращений по типам вопросов
Отсутствие тепла и/или горячей воды
- Проверьте, не проводятся ли плановые отключения на вашем участке (карта отключений на сайте).
- Если отключения не запланированы, звоните в единую диспетчерскую: 8 (846) -74-70-47.
- Сообщите точный адрес, подъезд, этаж, контактный телефон.
Низкая температура теплоносителя или слабое давление воды
- Убедитесь, что стояки не требуют воздухоудаления – откройте кран Маевского на радиаторе.
- Если проблема сохраняется, оставьте заявку через «Личный кабинет» или позвоните в ЦОП вашего района.
Подтопление, порыв трубы, неисправность теплового пункта
Немедленно звоните в аварийную службу: 8 (846) -74-70-47.
Возможна отправка фото/видео через Viber/WhatsApp: +7 -27 747-70-47.
Задолженность, перерасчёт, изменение условий договора
- Личный визит в ЦОП с паспортом и договором.
- Онлайн-заявление в «Личном кабинете» → «ЖКХ-услуги» → «Перерасчёт/задолженность».
- Электронная почта: buh@gt-es.ru – тема письма «Задолженность № лицевого счёта».
Жалобы и предложения
Оформляйте письменно:
- Через форму «Приёмная граждан» на сайте gt-es.ru в разделе «Электронная приёмная».
- Почтовое письмо по адресу: 443080, г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 162, АО «Газпром Теплоэнерго Самара», отдел по работе с обращениями граждан.
Дополнительные полезные контакты
| Служба | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества | 8 (846) -74-70-60 | Пн–пт 09:00–18:00 |
| Юридическая служба | 8 (846) -74-70-70 | Пн–пт 09:00–17:00 |
| Пресс-служба | 8 (846) -74-70-71 | media@gt-es.ru |
Для решения любого вопроса, связанного с теплоснабжением, важно:
- Иметь при себе точный адрес и номер лицевого счёта.
- Использовать единую диспетчерскую при авариях и отключениях.
- Для квитанций, перерасчётов и договоров – обращаться в ЦОП или использовать онлайн-сервисы.
- Следить за официальными сообщениями на сайте компании и в мессенджере Telegram: @gtes_samara.
Очень важно помнить: звоните только по официальным номерам и не доверяйте посредникам – все услуги компании «Газпромтеплоэнерго Самара» оказываются напрямую и без комиссии.
Будьте внимательны и сохраняйте тепло в вашем доме!