Компания ООО «Газпром Теплоэнерго Кисловодск» (ИНН 2628057299) является поставщиком горячего водоснабжения и тепла для многоквартирных домов в Кисловодске‚ Ставропольского края. За последние годы к ней пришло множество отзывов от жителей‚ а также несколько официальных проверок со стороны прокуратуры.

Краткая характеристика компании

• Юридический адрес: 357700‚ Ставропольский край‚ г. Кисловодск‚ ул. Набережная‚ 1.
• Фактический адрес офиса: ул. Набережная‚ 1 (дополнительный офис – ул. 15 авг.‚ 2025 г.).
• Телефон горячей линии: +7 (8792) -5‑55‑55 (круглосуточно).
• E‑mail для обращений: info@gazpromteplo-kislovodsk.ru.
• Генеральный директор: Вячеслав Александрович Ребиков.
• Сайт: gazpromteplo-kislovodsk.ru.

Что говорят жители – отзывы и основные проблемы

2.1 Положительные отзывы

• Быстрое реагирование на заявки в аварийную службу (пример – отзыв Анатолия Букова: «Дозвонился быстро‚ заявку приняли»).
• Доступные способы оплаты через сервис ВсеПлатежи и Сбербанк Онлайн.
• Наличие официального сайта с инструкциями по оплате и личным кабинетом.

2.2 Отрицательные отзывы

1. Проблемы с начислением платы за горячее водоснабжение. Жители жалуются на завышенные суммы‚ особенно в части «общедомовых нужд». Прокуратура города провела проверку по обращению гражданина С. о нарушениях в начислениях.
2. Недостаточная прозрачность расчётов. В некоторых домах отсутствуют детализированные расчёты по потреблению‚ что затрудняет проверку правильности начислений.
3. Служба поддержки иногда отвечает шаблонными решениями. Пользователи отмечают‚ что вопросы часто решаются без детального разъяснения причин ошибки.
4. Трудности с получением копий актов и договоров. Жильцы иногда сталкиваются с отказом предоставить необходимые документы в электронном виде.

Официальные проверки и юридический аспект

24 марта 2026 г. прокуратура города Кисловодска провела проверку по обращению гражданина С. о нарушениях‚ допущенных ООО «Газпром Теплоэнерго Кисловодск» при начислении платы за горячее водоснабжение. В рамках проверки были изучены:

• Документы‚ подтверждающие расчёт платы за горячую воду.
• Согласования с органами местного самоуправления.
• Ответы компании на претензии потребителей.

По результатам проверки были сделаны выводы о необходимости более прозрачного информирования абонентов и корректировки тарифов в случае выявления ошибок.

Как правильно оформить претензию

Если вы считаете‚ что начисления за горячее водоснабжение неверны‚ следуйте простой инструкции:

1. Соберите все документы: счета‚ квитанции‚ договоры‚ выписку из личного кабинета.
2. Сравните начисления с нормативными тарифами‚ опубликованными на сайте МосЭнергосбыт (или регионального регулятора).
3. Составьте письменную претензию (можно в электронном виде) с указанием:
   • ФИО и адреса заявителя;
   • Номера лицевого счёта;
   • Конкретных сумм‚ оспариваемых в расчётах;
   • Требуемого результата (корректировка‚ возврат средств).
4. Отправьте претензию по одному из контактов‚ указанных ниже (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении).
5. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней. При отсутствии ответа – подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Контакты для обращения (список с описанием)

Ниже представлена перечень основных каналов связи‚ через которые можно подать жалобу‚ задать вопрос или получить консультацию.

1. Горячая телефонная линия – +7 (8792) -5‑55‑55.
   Круглосуточно. Приём заявок на аварийные отключения‚ вопросы по начислениям и технической поддержке.
2. Электронная почта – info@gazpromteplo-kislovodsk.ru.
   Для подачи официальных писем‚ запросов копий актов‚ договоров и иной документации.
3. Личный кабинет на сайте – gazpromteplo-kislovodsk.ru/login.
   Позволяет просматривать текущие начисления‚ историю платежей и отправлять сообщения в службу поддержки.
4. Почтовый адрес – 357700‚ Ставропольский край‚ г. Кисловодск‚ ул. Набережная‚ 1.
   Отправка заказных писем‚ копий документов‚ заявлений о возврате переплаты.
5. Приёмная прокуратуры Ставропольского края – ул. Советская‚ 42‚ г. Кисловодск.
   Для подачи жалоб‚ если компания не реагирует в установленный срок.
6. Роспотребнадзор – региональное отделение – ул. Пушкина‚ 12‚ г. Кисловодск.
   Защита прав потребителей‚ проверка соблюдения тарифных норм.

Советы жителям: как избежать проблем с начислениями

• Регулярно проверяйте личный кабинет и сравнивайте начисления с показаниями счётчиков.
• Сохраняйте копии всех платежных документов (квитанций‚ распечаток из онлайн‑банка).
• При переезде в новый дом уточняйте наличие «общедомовых» расходов и их долю.
• В случае подозрения на ошибку сразу звоните в горячую линию и фиксируйте дату и время разговора.
• Если ответ неудовлетворительный – используйте официальные каналы (прокуратура‚ Роспотребнадзор).

ООО «Газпром Теплоэнерго Кисловодск» обеспечивает важную инфраструктурную услугу – горячее водоснабжение. Однако‚ как и в любой крупной коммунальной организации‚ у абонентов возникают вопросы по тарифам и начислениям. Существует несколько каналов для решения проблем: горячая линия‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ а также официальные органы (прокуратура‚ Роспотребнадзор). Соблюдая порядок подачи претензий и фиксируя все обращения‚ жители могут эффективно защищать свои права и добиваться корректных начислений.

Контактная информация в конце статьи для быстрого копирования

Горячая линия: +7 (8792) -5‑55‑55
E‑mail: info@gazpromteplo-kislovodsk.ru
Юр. адрес: 357700‚ г. Кисловодск‚ ул. Набережная‚ 1
Сайт: http://gazpromteplo-kislovodsk.ru
Прокуратура (приёмная): ул. Советская‚ 42‚ г. Кисловодск
Роспотребнадзор (региональное отделение): ул. Пушкина‚ 12‚ г. Кисловодск

Помните‚ что своевременное и правильное оформление обращений – залог успешного решения спорных вопросов.