Компания ООО «Газпром телеком» предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг: фиксированную связь, мобильный оператор‑MVNO, услуги интернета и облачные решения․ Чтобы быстро решить любой вопрос, удобно знать, какие каналы связи доступны для разных типов обращений․
Самое главное помнить, что
- Все официальные телефонные номера начинаются с кода России +7 и имеют 11 цифр․
- Для вопросов, связанных с технической поддержкой, рекомендуеться использовать специальный горячий номер, указанный ниже․
- Если вам нужен документ (акт, договор, сертификат), запросите его через форму обратной связи на официальном сайте – это ускорит процесс․
- Для корпоративных запросов (закупки, партнёрство) используйте отдельный e‑mail и телефон отдела продаж․
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке
Все официальные каналы поддержки Газпром Телеком работают на русском языке․ При звонке или написании письма указывайте ваш запрос на русском – это гарантирует быстрый и точный ответ․
Основные способы связи
Общие вопросы и обратная связь
- Телефон горячей линии: +7 (495) -28‑40‑40
- Факс: +7 (495) -28‑40‑20
- Электронная почта: info@telecom․gazprom․ru (форма обратной связи на сайте)
- Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте в правом нижнем углу․
Техническая поддержка абонентов
- Телефон для абонентов: +7 (495) -28‑40‑40 (круглосуточно)
- Служба поддержки в мессенджерах: Telegram‑бот gazprom_telecom_bot
- Форма заявки: раздел «Обратная связь»
Биллинг и вопросы оплаты
- Телефон отдела биллинга: +7 (495) -28‑40‑40 (рабочие часы 09:00‑18:00)
- Электронный кабинет: cabinet․gazprom․ru – проверка баланса, оплата онлайн, скачивание счетов․
Корпоративные запросы и партнёрство
- Отдел продаж и B2B: +7 (495) -28‑40‑40 (запрос через форму «Корпоративные клиенты»)
- E‑mail: sales@telecom․gazprom․ru
Пресс‑центр и вопросы СМИ
- Пресс‑служба: press@telecom․gazprom․ru
- Телефон: +7 (495) -28‑40‑40 (отдел коммуникаций)
Адреса офисов
Главный офис в Санкт‑Петербурге
Юридический адрес: пр-кт Лахтинский, д․ 2, к․ 3, стр․ 1, помещ․ 16․02, вн․ тер․ г․ муниципальный округ Лахта, 197229, Санкт‑Петербург․
Почтовый адрес: пл․ Победы, д․ 2, г․ Санкт‑Петербург, 196143․
Телефон: +7 (495) -28‑40‑40
Офис в Москве (Шоссе Старокалужское)
Адрес: 117630, г․ Москва, ш․ Старокалужское, д․ 62, стр․ 2․
Телефон: +7 (495) -28‑40‑40
Офис в Москве (ул․ Архитектора Власова, 55)
Дополнительный пункт приёма в деловых центрах Москвы․ Телефон и часы работы совпадают с главным московским офисом․
Часы работы
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Общая горячая линия | 09:00 – 18:00 | Круглосуточно (автоответчик) |
| Техническая поддержка | 24 ч | 24 ч |
| Биллинг и оплата | 09:00 – 18:00 | Выходные – нет |
| Корпоративный отдел | 09:00 – 18:00 | Выходные – нет |
Как правильно оформить запрос
- Укажите тип обращения: техническая поддержка, биллинг, корпоративный запрос, СМИ․
- Приведите полные контактные данные: ФИО, номер договора/лицевой счёт, телефон․
- Опишите проблему или запрос максимально подробно: даты, сообщения об ошибках, скриншоты (если есть)․
- Укажите предпочтительный канал ответа: телефон, e‑mail, чат․
- Сохраните номер обращения (ticket ID), который будет присвоен оператором․
Полезные ссылки
- Контактная страница Газпром Телеком
- Администрация ООО «Газпром Телеком»
- Карта с офисами в Яндексе
- Telegram‑бот поддержки