Дата актуализации:

Почему важны правильные контакты?

Служба корпоративной защиты (СКЗ) отвечает за безопасность информационных систем, защиту от внутренних и внешних угроз, а также за реагирование на инциденты в сети ПАО «Газпром»․ При возникновении вопросов, связанных с:

• подозрительной активностью в корпоративных сервисах;
• необходимостью получить рекомендации по кибербезопасности;
• сообщению о нарушениях политики информационной безопасности;
• технической поддержке по вопросам защиты данных;

необходимо обращаться в СКЗ по официальным каналам связи․

Самое главное помнить, что

при любом обращении к СКЗ следует указывать:

1. полное ФИО и должность заявителя;
2. номер отдела/подразделения и контактный телефон;
3. детальное описание проблемы (время, характер, возможные последствия);
4. при необходимости – скриншоты, логи или другие доказательства․

Контакты для обращений в Службу корпоративной защиты (СКЗ)

• Телефон горячей линии: +7 (861) -13‑14‑28
• Электронная почта: skz@tgk․gazprom․ru
• Физический адрес: Краснодар, ул․ Дзержинского, 36

Дополнительные каналы связи

Для более формального взаимодействия (например, отправка официальных заявлений) можно использовать:

• Электронная почта для отзывов и замечаний по работе СКЗ: webmaster@gazprom․ru
• Общий справочный телефон ПАО «Газпром» (для перенаправления к СКЗ): +7 (812) -13‑74‑44
• Факс: +7 (812) -13‑74‑45

Как правильно оформить обращение

Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется следовать следующему шаблону письма:

Тема: [Краткое описание проблемы]

Кому: skz@tgk․gazprom․ru
От: ФИО, должность, отдел
Контактный телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX
Дата и время обнаружения: DD․MM․YYYY HH:MM

Описание проблемы:
- Что произошло?
- Когда и где было обнаружено?
- Какие действия уже предприняты?
- Прикрепить файлы (логи, скриншоты) при необходимости․

Требуемый результат:
[Что вы ожидаете от СКЗ: расследование, рекомендацию, блокировку и т․п․]

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует СКЗ?

Служба обязана дать ответ в течение 2‑4 часов с момента получения обращения, если проблема относится к категории «критических инцидентов»․ Для менее срочных вопросов срок ответа может составлять до 24 часов․

Можно ли обратиться анонимно?

Да, но без указания контактных данных расследование может занять больше времени, а обратная связь будет невозможна․

Какие типы инцидентов относятся к компетенции СКЗ?

• Утечка конфиденциальных данных;
• Неавторизованный доступ к корпоративным ресурсам;
• Вирусные атаки, ransomware и др․;
• Фишинговые рассылки, полученные внутри компании;
• Подозрительная деятельность сотрудников в ИТ‑системах․

Очень важно помнить:

Все обращения фиксируются в системе заявок, поэтому необходимо сохранять подтверждение отправки (скриншот отправленного письма или номер заявки)․ Это поможет в дальнейшем отследить статус вашего запроса и избежать дублирования․

Служба корпоративной защиты ПАО «Газпром» (СКЗ) играет ключевую роль в поддержании информационной безопасности предприятия․ Правильное и своевременное обращение по указанным выше каналам позволяет быстро реагировать на угрозы и минимизировать потенциальный ущерб․

Если у вас возникли вопросы, которые не попали в список выше, используйте общий справочный телефон +7 (812) -13‑74‑44 или отправьте письмо на gazprom@gazprom․ru․

Источник: официальные контактные данные ПАО «Газпром» и Службы корпоративной защиты, опубликованные на gazprom․ru/contacts и krasnodar-tr․gazprom․ru․